社会信任感影响因素 《幸福的决定因素》第一章信任的商业实验(2)



在西雅图靠海边的小镇上,也设有类似专门出售海鲜的小店。这种小店就在海边,渔民捕上来的海鲜稍作加工就可以放进去,很方便。小店里放有许多冰柜,里面放着包装好的海鲜,如鱼、虾、螃蟹、鲜贝、生蚝,每一袋上都标了价格,但是,店里没有营业员。住在附近的居民有需要的时候,就可以到店里去拿几袋海鲜,然后自觉把钱放在投币箱里,走人。这时如果你拿了三袋,但只付了两袋的钱,或者一分钱也不付,也没有人管你,全凭自觉。店主用这样的方式显示了自己对顾客的极大信任,而顾客只有用行动回报信任,才有可能使这种“荣誉系统”的运作方式持续下去。

 社会信任感影响因素 《幸福的决定因素》第一章信任的商业实验(2)
  信任的建立来自双方的努力。首先是一方愿意使自己在有许多不定因素的情况下变得“脆弱(vulnerable)”,愿意冒“被欺骗”的风险;然后,就是另一方在有机可乘的时候不占对方的便宜,不辜负对方的信任。“荣誉系统”的运作从理论上来说是最经济、成本最低的,因为没有中间商,也不需要建立监督机制,在有的情况下,甚至可以省去服务人员的成本。如果能够维持,应该是比较理想的商业运营机制。

  与此同时,“荣誉系统”也给身在其中的人创造了社会两难的困境。凡是人都有“贪婪”的一面,如果能够不用付钱就喝到香浓的咖啡,就能吃到美味的海鲜,那岂非天下快事!但是问题在于,如果有很多人都不自觉交费的话,长此以往,咖啡店、海鲜店就无法维持下去,最终大家都喝不到价格合理的咖啡,吃不到新鲜低价的海鲜。

  因此,在一方将自己暴露在“脆弱”的境地、另一方可以“乘人之危”的时候,在个体的短期利益与群体/个体的长期利益发生冲突的时候,信任究竟能不能建立起来,这是一个折磨了人类许多年的老问题。从我们学院的咖啡店至今尚存的情况来看,不辜负信任的人还是多数。那些海鲜小店据说曾经出现过入不敷出的局面,安装了摄像机后,情况一直良好。而那家开张不久的咖啡店,据说营业以来还不曾出现过亏损的状况。

  当越来越多这样的商业实验能够成功之时,就是我们的社会信任回归之日。但愿这一天早日到来。(2007年2月于美国西雅图)

  

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