爱华网Leader as a Team Builder: Interview with Ms. Jin Yingying, NPC Deputy, Deputy General Manager, Banking Dept., ICBC Wenzhou Branch
文/本刊记者 陈尚文 摄影／杨 迪 金颖颖“荣誉等身”——将她拥有的荣誉证书摞在一起，超过两米。全国劳动模范、全国“五一”劳动奖章、全国先进女职工、全国金融系统劳动模范、中国工商银行杰出青年、浙江省优秀共产党员等，无论哪一个，都是沉甸甸的！ 金颖颖说：“开始时，我也遇到过很多困难。但我们行里有个氛围，就是不能够落后于别人，你必须努力地提高自己的业务能力。否则，你就会被淘汰。为了提高自己的业务能力，我放弃了很多休息时间，计算器、电脑键盘都是带到家里，连看电视时都在点钞。” 一个火车头 谈到因各种技能“比武”而获得的殊荣，金颖颖认为，比赛拿名次是次要的，最终目的是要把技能运用到实际工作中去，技能项目调整很快，为适应不同的形势需要，要紧跟时代的变化。 “一个人的力量很有限，不可能做很多工作，只有靠大家的力量才能把很多工作做好。你好像一个火车头，跑得再快也没有用，要带起很多车厢，一定要把大家的积极性调动起来。”金颖颖说。 金颖颖对理财室的同事们提出了“三意识”——团队意识、服务意识、敬业意识。 为了使管理规范化，她制订了《营业部临柜操作十规范》、《营业部服务十规范》，用科学的方法提高同事们的工作能力。金颖颖理财室还积极创新服务方式，在温州市首家引用客户服务评价系统，让客户对其服务进行监督。这项举措目前在当地的服务单位得到了有效推广。金颖颖还在个人理财中心实行晨会制度，对柜员进行业务培训。 金颖颖把自己多年摸索出来的技巧和方法传授给每位员工，在员工中形成“学业务、学技术、比贡献”的良好气氛。 有一次，中午交接班时，一位储户拎着一只密码箱匆匆进来，要求办理业务。因为数额巨大，客户以为要花很多时间才能完成点钞，想乘间隙出去吃饭。正准备去食堂的金颖颖见状，马上和几个正欲下班的伙伴过来帮忙，50万元的现钞不到2分30秒就全部点清了。魔术般的点钞技艺让储户又惊又喜，竖起大拇指赞道：“你们真像是在变戏法！”自那以后，那位储户就成了营业部的“铁杆”客户，专柜迅捷、优质服务的好名声就这样传开了，不少客户慕名而来。 令金颖颖感到自豪的并不是自己一个人的成绩，而是拥有一个优秀的团队。在浙江省全省金融系统技术比武中，工行温州分行在十个名次里面拿了九个。后来，金颖颖和她的团队代表浙江省参加全国比赛，虽然有时候金颖颖个人只拿到第二名或第五名，但是她和她的团体都拿了第一名。温州分行营业部财富管理中心在浙江业内成了一个权威品牌，获得普遍认可。 曾经有个临时工，只在金颖颖团队里工作了一段时间，他到其他单位应聘时，介绍自己是工行温州分行营业部财富管理中心出来的理财师，对方有关领导指示说：“这个人千万不要让他坐柜台，可以直接考虑管理职位。”在这个团队中锻炼出来的“兵”，到了其他银行或部门，在技能方面都能名列前茅，工作上可以独当一面。 亲如家人的团队 金颖颖说：“人要给自己定一个目标。刚进入工行时，我感觉自己的能力已经不错了，但是后来发现如果安于现状，肯定会被淘汰。不努力，想出成绩是很难的。总之，吃苦要在前，工作中要摆好自己的心态，踏踏实实做好自己本分的工作。” 在日常工作中，我们经常会遇到一些爱发牢骚的人，他们总觉得自己职位不够高，薪酬不够多。金颖颖认为，越是爱发牢骚，可能越做不好事情。管理者用人，肯定会进行比较，因为管理者希望用能力较强的人。金颖颖说：“作为管理者，一定要把最好的人才留住。如果你走了我就会有损失，我肯定要先把你用好；如果你只会发牢骚，我就更加不用管你了。反过来说，自己也是一样，只要把自己的工作做好了，无论你走到哪里，你给别人的印象都是好的。所以，我想做好自己的事情就行了，其他的就不用管了。” “工作环境非常重要，一个人在单位的时间比在家里要多，如果为了一点点小事就斤斤计较，不和谐，自己的心态就不会好。所以，在单位里还是应该开心一点儿，亲如家人。”金颖颖如是认为。 同事眼中的金颖颖很随和。员工叫她姐姐，有什么事都会找她商量，她也会尽自己所能帮助别人。员工有意见，会直接告诉她，她会努力沟通，而不以势压人。在团队中，上下级的关系比较融洽，工作氛围也比较轻松、开心。 尽职的人大代表 2003年，金颖颖当选为十届全国人大代表。为了能在人大会议上提出高质量的议案，每年她都会专门抽出时间，深入基层调研，并在新华网、温州网上开设代表专栏，通过多种渠道广泛征求民意。作为浙江省唯一一位从事金融工作的全国人大代表，她还专门在全省各地金融系统以及网点进行调研，多方征求群众对“一府两院”工作的意见和建议，捕捉当今社会的热点、难点问题，为中国金融、经济的发展建言献策。虽然银行的工作繁忙，但金颖颖能正确处理好代表工作与本职工作的关系，从不缺席人大组织的代表活动，认真履行人大代表的权利与义务。 在担任十届全国人大代表的5年时间里，金颖颖领衔提出的30多项议案和建议均得到了国家有关部门的重视。其中，对《最高人民法院关于人民法院民事执行中查封、扣押、冻结财产的规定》（法释[2004]15号）第六条的意见等议案得到了有关部门的落实；《关于中小企业贷款风险补偿的建议》受到了全国人大财经委的重视，专门组织人员到温州调研，浙江省政府部门也从2006年开始试点实施；《完善担保物权法律、支持中小企业金融融资的建议》受到了全国人大的高度重视，金颖颖还受邀列席了全国人大常委会审议《物权法》及法工委组织的《物权法》座谈会。 无论是作为一位优秀的金融服务工作者，还是作为一位尽心尽责的全国人大代表，在不同角色的切换中，金颖颖总是不断地完善自身素质，承担起更多的社会责任。她始终没有改变的是真诚地投入工作，无私地奉献给他人，在不断地为社会创造财富的同时也得到社会的充分肯定。
