爱华网管理正在从工业时代走向知识时代，至少也是互相混杂其中，而二者之间的管理逻辑截然不同 两年前，我曾在《2006，悄悄发生的管理变化》一文中，这样写道：“中国管理开始摆脱轰轰烈烈‘运动式’管理旧习，走向了更加成熟理性、更具连续性的程序化管理。” 对于中国这样一个国家来说，管理学习的过程其实就是一个重拾常识的过程。从某种程度说，中国企业管理“很不幸”，刚刚摆脱“熟人”社会中人际关系的羁绊，并且开始走向专业分工的工业社会的当口，又遭遇了知识时代“解放个性，释放创造力”的巨大挑战。 两年后，我想表达了这样一层意思：管理正在从工业时代走向知识时代(至少也是互相混杂其中)，而二者之间的管理逻辑却截然不同。 “生产”和“创造”的不同，不仅仅表现为体力劳动者和脑力工作者所使用工具的不同，更是表现为管理上的截然相反，具体来说，工业时代是“求同不求异”的标准化管理，而知识时代是“求异不求同”的个性化管理。好在中国人一点都不愚笨，并且悟性很高，几乎是无师自通的领略了知识时代的管理真谛，包括了“如何运用想象力、如何面向未来、如何主动创造需求”等等。 当下的中国社会，已经显露出了工业产能趋于过剩的现象。 据相关研究机构的统计显示，就消费品的生产层面而言，2007年，中国成品鞋、手机、彩电、激光视盘机产量占全球产量的比重分别是68%、47%、45%和60%，中国已成为了不折不扣的“世界工厂”，但“世界工厂”声誉的背后却埋下了消费品生产严重过剩的隐患。事实上，所谓的“产能饱和”指的是生产过剩、而不是需求过剩。 所谓“世界工厂”的美誉，在我个人看来，其实是个贬义词，因为一般来说，工业制造类企业至少拥有六个环节：第一产品设计，第二原料采购(供应链)，第三生产环节(品质或质量)，第四顾客确认(专业化)，第五品牌建设，第六终端渠道，这其中，唯独“生产环节”是价值最低、也是最没有效益的环节。所以我总是把中国制造业的管理，也称之为“生产车间”的管理。 当下，中国流行的从“中国制造”走向“中国创造”，其实就是试图从生产效率时代走向自由创造的时代。大体上，企业组织经历了三个阶段：第一“产品时代”，第二“服务时代”，第三“创造时代”，这其中，产品时代属于典型的工业企业时代，而服务时代属于工业社会和知识社会之间的过渡时代，只有创造时代才属于知识社会。
从本质上讲，社会繁荣就是一个激发社会公众创造力的过程。 事实上，在传统工业制造业之外，还有着非常广泛的基于“创造”的产业和空间，包括了创意产业、文化产业、动漫产业、游戏产业、新型服务业等等，在这些被称之为“内容产业”或“创造性产业”的领域中，不仅有着巨大的创造空间，而且也有利于缓解大学生的就业压力，因为大学生本身就是知识型员工。显而易见的是，这需要政府解除各种管制从而释放创造的空间，最大限度地释放全社会创造力。 德鲁克认为，未来是一个“知识”的社会，而不是一个“工业”的社会。我想说的是，未来不是知识型经济，而是创造型经济，德鲁克所倡导的知识经济也已落伍，取而代之的是创造力经济。因为“知识”仅是知识工作者手中的工具，而他们使用知识来工作的唯一目的就是“创造”。无论是从未来经济的角度来说、还是就眼前的大学生就业的角度而言，中国社会经济都需要从工业经济走向知识经济，原因无它，因为“工业人没有未来”。 姗姗来迟的“工业精神” 格力电器公司总经理、人称“铁娘子”的董明珠喊出了一个清晰的、令人振奋的、有别于传统商业精神的“工业精神”的口号，可惜响应者寥寥。据说，这是董明珠读《亨利·福特自传》悟出的一个管理真谛。 显然，这是一个姗姗来迟的口号和感悟，因为当下的中国，已经是工业制造类企业遍地开花，类似于早期资本主义的工业繁荣景象，可是，依旧有很多工业制造业的企业主抱着传统“商业精神”不放，具体来说，就是恪守着“哪里有利润、就往那里走”的商业信条，这是典型的“利润”导向、而不是“顾客”导向。 事实上，“工业精神”的实质，对于工业企业来说，就是“专业、专业、再专业”，而对于工业企业家来说，就是“专注、专注、再专注”，因为工业经济既是产业经济，又是资源经济，而工业时代“产业+资源”的经营模式，注定了管理只能是纵向的越来越精细的专业化管理、而不是横向的越来越广泛的跨行业扩张，因为一旦实行了横向的跨行业的扩张，既分散了顾客的注意力也分散的企业里宝贵的稀缺资源。 中国企业曾经有过“多元化，还是专业化”的激烈争论，其实就是在“商业精神”和“工业精神”之间，一直界限模糊不清并且摇摆不定。 因此，专业和专注对于工业企业来说，在管理上的意义是双重的，一方面，代表着以专业化的态度和精神，只服务于“这一类”顾客、而不是“那一类”顾客，也就是所谓的“顾客导向”，另一方面，它是以严格的产业边界排斥和拒绝不相干的利润诱惑，而“利润诱惑”是传统商业精神的致命伤。从某种程度上说，拒绝利润比获取利润更难。 “想象力”成为管理关键词 分众公司掌门人江南春以一篇《创意创造你的生意，想象力创造你的利润》，终结了中国企业持续高烧不退的“执行力”管理时代。 近六年来，“执行”一直是中国企业界最为持久的关键词，它所对应的恰好是董明珠所倡导的“工业精神”，因为“执行”往往是中国制造业管理中“缺失的一环”，它也验证了这样一个事实：工业经济是社会的经济、而不是企业的经济，它是受制于整个社会的人口素质。当中国企业抱怨“执行难”时，它其实是在抱怨企业组织里的员工既不专业、也不职业。 “做诗人和做商人有共同点，都需要激情和想象力”，这是江南春的名言。事实上，“想象力”之所以成为了管理关键词，是因为知识时代的管理不仅与“生产”无关、也与“执行”这个词毫无关联。知识时代的管理只意味着两件事，一是面向未来，二是主动创造(创新)，连起来说就是“面向未来去创造”。因此，与其说“创造力”是受制于知识的不足，还不如说是受制于人的思维方式，更准确恰当。 创造是面向未来的，而未来是尚未发生的事实，因此，创造只能是借助“想象力”来帮忙。 现在请你想一想未来吧，譬如20年、30年、40年之后——我们的生活是什么样子？或者，它应该是什么样子？未来企业竞争的关键因素是：“你只比别人做得更好还不够，你还必须和别人不一样。”有一点几乎可以肯定：这个世界上，每一个人都是独一无二的，就如同俗语所说“世界上没有两片相同的叶子”，关键是你必须坚持自己独特的“想象力”。 想象力是被激发出来的，而不是来自独自闷头的冥思苦想，因此，想象力依旧需要合作。 只不过想象力的合作有些出乎意料：那就是“摩擦、碰撞和冲突”——将两个或两个以上的现有观点相碰撞或相结合，从而产生第三个新观点，这是创新者通常所惯用的方法。每个人都有看待世界的不同角度，以及独特新颖、与众不同的处理方法，可是，这些看法、角度和方法，很可能是有缺陷的，这时，就需要一种新的合作方式来发现其中的缺陷，因此摩擦、碰撞和冲突变得必不可少。 “隐性知识”管理来临 如果说中国第一代企业家譬如张瑞敏、柳传志等是工业企业家的话，那么，中国第二代企业家譬如马云、江南春等可谓是创意企业家。 “工业企业家”和“创意企业家”的区别在于，一个是由资本驱动，一个是由知识驱动。可是，我们对于“什么是知识”却莫衷一是。好在英国哲学家迈克尔·波兰尼发现了“缄默知识”，为我们打开了另一扇知识的窗口，他认为人类的知识有两种，通过书面记录、数字描述等能够明确表达与交流的知识称为“明确知识(显性知识)”，而无法形成文字、缺乏程序、不可言传的知识则称为“缄默知识(隐性知识)”。 马云没有上过名牌大学，他不懂电脑，甚至对软件、硬件一窍不通。但他有梦想，他用自己的梦想吸引和团结了一帮有梦想的人，而他们的梦想和实干又带来了资本的青睐，并在资金的支持下逐步把梦想变成了现实。梦想又是什么？它就是我们今天常常谈论起的隐性知识。在过去，想象力、智慧、经验、甚至是直觉，通常并不会被看作是知识，因为它连清晰的描述都十分困难，可是，它却恰好符合“隐性知识”的特征。 工业企业时代的所谓“创新”，主要是特指科学技术的发明，而“技术发明”则是典型的显性知识，相反，代表着“隐性知识”显著特征的一些东西，譬如：想象力、经验、智慧、直觉、甚至是灵机一动的突发其想等等，通常并不会被当作是创造力的源泉。工业时代和知识时代的最大区别，就是：工业企业是以“显性知识”为知识源泉，而知识企业是以“隐性知识”为知识源泉。 学者们普遍认为，组织中显性知识只占15%，另外85%是隐性知识。 因此，知识时代的创新常态，是隐性知识的创新，而不是显性知识的创新，同时，隐性知识的创新(包括了想象力、思维方式、创意等等)大多属于几乎无须投入的“轻资产的创新”，相比之下，高新技术发明(显性知识)大多属于“重资产的创新”。很显然，有些专家把创新型企业定义为高科技企业，是狭隘的，因为高科技属于工业时代，而想象力才属于知识时代。 必须特别指出的是，隐性知识创新必须遵循“利他”原则：你不能强调你的梦想是什么，而是必须指出你的梦想能够给“他者”带来的好处。显然，“实现自己的梦想”和“帮助他人实现梦想”，是两回事。
