爱华网“社交化管理系统让我们的工作方式发生了质变，效果也很惊人。”北京新东方人力资源部总监Helen对《中国经营报》记者说。 作为一家民营教育培训机构，新东方正飞速成长，董事长俞敏洪曾不止一次地说过，新东方的成长离不开员工。事实上，人才评价与发展是这些年新东方人力资源部工作的重点之一。 Helen告诉记者，储备优秀人才，提升组织执行的有效性与工作主动性是考核重点。以往人力资源部的工作任务是：为组织选拔更优秀的人，为管理者提供用人策略参考，他制作一项胜任力模式，向各部门分发问卷、实施测评并统计数据。这种通过EXCEL、WORD甚至更多些软件系统来完成的工作，非常之繁琐，而且准确性偏弱。 不仅如此，在为每位员工制定发展计划后，HR专员还需要和每个人沟通，跟踪他们的成长状况。“现在新东方已经超过20000名员工了，工作量之大可想而之。” 市面上能让HR减负的管理软件很多，但是新东方需要的是既能解放事务性工作，又能有效解决组织沟通工作的软件。当社交化管理软件被越来越多知名企业采用的时候，新东方也做了这番尝试，选用了一款名为Tita的社交管理软件。 新东方针对处在各人才池的储备人员配备导师，对储备人员发展计划的执行情况进行追踪和指导。然而，如何对员工工作进行管理反馈，如何对“虚拟”的执行效果进行评估，社交网络就显示出极大的优势。 Helen给记者举了一个例子：人力资源部专员余晓林在系统上告诉同事徐东，他正在和大众点评的客户沟通招聘管理系统，客户希望和徐东进行接口问题沟通。这条信息在系统中被部门经理李奇捕获，他立即跟进，给予建议和指导，包括客户的需求、性格特点，适用的沟通方式…… 徐东与客户进行沟通前就有了相当的“经验”，沟通后的工作进展、客户需求和适宜的沟通方式，徐东又一次在系统中分享。 所有平台中的用户信息公开分享，该信息在李奇捕获之后，由过去的单向传播变为多向，信息内容“增值”了。 Helen告诉记者：“这种方式有两个明显的好处，一是围绕主题聚拢信息，方便管理者掌握事态的整个发展过程；二是方便信息在部门间或团队间传递。” 虽然邮件、IM工具也可实现类似的功能，但是邮件的传播方式是单向的，即便是抄送，被抄送方也很难进入多轮对话，信息很难以话题归类，显得庞杂无序，另外，邮件还会存在发送失误、屏蔽等问题而漏收；QQ、MSN等聊天工具虽然有群功能，但话题不容易集中，常常是你一言我一语偏离主题，而有效信息往往就被淹没了。 “因此，内部社交管理平台并不是彰显传递的优势，而是弥补沟通上的缺失。信息在同一主题下有层次铺开，既不重复沟通也不会遗漏。”Tita产品经理沈杰告诉记者。 一段时间的试用之后，Helen发现，社交管理系统与互联网上的社交平台有很多相似之处，员工上手容易，并且非常愿意在该平台分享信息、经验，很多员工在平台上得到了切实的帮助，工作主动性大大提升，很多主动在平台上分享信息，给其他同事工作指导的员工都是具有领导力发展潜力的员工，使部门经理和HR更容易地了解每名员工的性格与工作状态。
对HR而言，很多日常事务常在一来一回的邮件中被忽略，或是在EXCEL表中进行繁冗记录工作，现在可在专门的系统中完成，“整个过程中，某个人才的培养进展到哪一步，系统会自动分类存储信息并有自动提醒。与人才的沟通效率有所提升，推进更有保证。这极大地方便了HR的工作。”Helen说。 “社交化管理，发挥了SNS互动沟通的特性，可随时随地追踪个人发展计划，记录人才成长脉络，帮助企业打造透明的、可见的人才继任与发展体系。”北森总裁王朝晖告诉本报记者。 新东方 ：20000员工的“经验池” 公司案例 运用社交化管理有两个明显的好处：一是围绕主题聚拢信息，方便管理者掌握事态的整个发展过程；二是方便信息在部门间或团队间传递。
