爱华网文谢志鹏 2008年12月12日，办公室里一片肃静，大家还笼罩在外部裁员的恐慌之中，耳边不断传来哪些工厂倒闭了，哪个老板又跑了……从今年9月份爆发世界金融海啸开始，大伙们谈得最多的话要算降薪和裁员了，“今天 xxx公司又裁员300人”，“今年冻薪已经很开心了，千万不要奢望加工资……”，“噢，很开心今天还能在公司见到你”等等一系列让人觉得沮丧的话题。 世界金融海啸的重灾区行业除了金融证券业，我相信就数进出口贸易以及与其相关联的物流和运输行业了。 我是一名外企职工，现任职于全球第x大集装箱运输船公司。作为深圳四大支柱产业中的港口物流业，从今年年初开始就明显感觉到出口贸易已经进入了一个衰退期。行业中的老行尊（从事本行的多年、有经验的高级领导者）都说，这个是物流业的循环。2007年7月是从2001年深圳物流起步后到达的最高峰后的转折点，从那开始，行业的运载力不断的增长，恰恰从那时开始就是海上运输行业进入衰退期的先兆，物极必反的道理就是这样而来。然而，物流业的寒冬还没到，虽然外面的天气都是平均20几摄氏度，但是在从业者的心中，每天回到公司就大约只有10度，心中有一丝丝的凉意，感觉凄凉了好多。
现在的从业者每天最担心就是两件事， 第一件事， 回到公司后直接被叫进经理房间，那意味着进去了就拿着信封出来，然后就被HR部门看着收拾东西。所以为了不想东西收拾不及时，已经开始有人陆陆续续的把个人物品带回自己家。第二件事，那就是公司大门紧闭，无法打开，那意味着老板已经跑了，大家的辛苦泡汤了。无论是哪件，都是对大伙们最大的的伤害和冲击。 最近有一部话剧叫做《生活与生存》，正在深圳演播厅热映，这部话剧恰恰就真实地反映了现在白领生活的残酷竞争，尤其是在金融海啸下的职场百态。也许这就是生活的真实反映吧。 曾经有个同事从加拿大参加毕业典礼回来，她告诉我，外国人和我们国内人工作的最大差异性，就是外国人工作为了生活，而我们国内人工作是为了生存。对我而言，生存两个字非常的重，因为生活不下去了才要考虑生存问题，要生活首先要生存。这让我回想起我刚参加工作时候的点点滴滴。。。。。。 2003年7月，我毕业于深圳某院校，正式踏入了社会成为一个社会人。当时我的念头很简单，找到一份工作，在行业中生存下来，将来享受工作带来的生活。于是，在朋友的介绍下，顺利地通过了面试，进入了现在的公司。 公司当时给我的第一感觉，外企、非常的正规而且很有人气，公司当时只有不到70名员工。但是却在短短的5年之内，从原来的不到70人到发展到了380人。而我也从一个蛮撞小子成长为公司的中层骨干之一。 我最开始在公司的职位是文件部文员，主要的工作非常的简单，就是看着客户提供的资料输入系统就可以了，实际上就是打字员，算是公司中最基层级别的员工。但是，只要在文件部工作，你就必须从文件打字开始，才能一步步的往上晋升。起初，觉得这份工作非常的简单，后来才发现这份工作实在是太简单，并且技术成分不大。不甘心每天重复工作的我开始深入研究这份资料的背后环节。终于，我发现了原来我们每天在制作的单证居然是集装箱运输中最重要的文件-提单。通过不断的学习，我了解了整个出口的基本程序，对提单的了解也开始让自己不能容忍一些人为错误的发生，尤其是对提单不重视而导致错误的发生。这一切都是跟培训相关。公司没有一套正规的培训机制，每个人都是跟着老员工工作，学习他们的入单方法和技巧，但是老员工们没有人可以回答我的提问，他们从来也不知道自己在做什么，为什么要这样做，这样做有什么用途。 慢慢的，我开始和我的主管有了深刻的交流，在他的支持下，我编写了入单操作程序的培训教材，开始对所有的打字员进行系统性培训，这一切的工作，是我在入司不到半年的时间完成的，而这也基本形成了后期的培训机制。本身性格外向，加上积极的工作心态，好学好问，得到了不少领导的认可。不过，有人赞赏也会有人批评，由于我的表现过于突出，锋芒毕露，很快也引起了同级同事的排斥与冷漠的对待。从那个时候开始，我懂得了工作本身就充满了竞争性，也许你出于好意希望工作有所改善，但是在微妙之间你就损害了他人的“利益”。棒打出头鸟，最好解释我当时的处境。但是我选择了坚持不懈，继续按照自己的方法去做，因为工作只要问心无愧。 做了打字员9个月后，次年的4月我辞职离开了公司，希望找到更好的发展。并在当时全球第三大的船公司找到了一个进口客户服务代表的职务。当我确认要上班，将一切告诉我原来主管的时候，他告诉我公司也在招客户服务代表，并且问问有没有兴趣回去换个部门继续为公司服务。做生不如做熟，我很自然的答应了，经过了复杂的过程，我又回到了回来的公司换了个部门继续工作。 换了个新环境，虽然还在原来的公司，但是一切却变得更加的陌生。平时打招呼的同事们不再点头示好，大家对我也是一笑而过。从来没有过的孤独感，就这样伴随了我3个月的试用期，这三个月，可以说是我人生日子里最难过的3个月。我害怕孤独，也怕被孤立，我不是一个懂得搞小动作而去投机或奉承上司领导以达目的的人。可是过去一切，不得不让人误解，在原来过于光芒的日子，很多的同事都对我起了戒心。我还听一些同事背地里说过一句话，她们说，“如果教会了他就等于害了自己，我才不会教他那么多东西呢。” 我的好朋友悄悄把这句话告诉了我，叫我自己要注意。我当时心里很平静，因为我早就猜到了。而我的性格却是那么的不认输。从那开始后面的半年，我每天加班留在公司里面研究公司操作流程，不断地找出我们工作当中的弊端和问题所在，如何提高我们团队的整体合作意识和客户服务意识。我把整理后的相关资料交给我的两位新领导，在他们的支持下，我再次编写了《客服操作手册》这本培训教材和制定了系统化培训流程，并且推广运用。有了这个工具，我们的操作流程都像是流水作业那样的流畅，即使是没有人教，参考这本资料都能无师自通。 2005年，我们组出现了最高峰的人数，42人，我被指定为新人的培训师和协助主管管理组内的行政事务，开始了行政路线的培训。次年初，我被提升为高级客服代表。42人中，我们有2个助力经理，一个副主管和3个高级代表，其余的都是普通同事。在领导的任命下，我被指定与副主管一起管理团队建设和新人培训。并且大客户群主要是我和其余的2个同事在负责跟进。同年9月，公司决定成立大客户与指定货组，专门负责跟进公司的所有大客户和指定货。由于具有大客户群服务跟进的基础和结实的操作基础，我被挑选出来，晋升为销售主任，专门负责大客户群的跟进，并且从原来的组别当中的7个同事一起到新的组别和新的领导上司共事。 每个转变的过渡期都是最难过的，我有非常深刻的体会，在转型的3个月，我和新的领导上司有许多的矛盾与误解，以致于在这期间有打退堂鼓的念头。但是最后我们还是达成了共识，一起共事。慢慢的，随着我们关系的好转，我们的合作越来越顺畅。 2007年，上司要移民国外，3月份她提出了辞职，同时，总公司在香港召开了全球代理会议，我很高兴的作为代表参加了这次会议。并在香港见到了我的偶像，香港海运界的传奇人物-我们的总经理。那是我第一次近距离的和她交谈，让我惊讶的是她居然能叫出我的名字！一丝丝惊讶和感动让我对她更有好感。在会议上，我们有了亲切的交流，她指出的一些看法让我对工作有了升华改变。 5月，在上司离职后，公司一直在外招聘她的空缺但并没有合适的人物应聘。最后，我的直属两位副总跟我进行了深入的沟通，在总经理的同意下，他们给了我一次机会，年底前作为考察期，如果我能够很好的管理好我的团队，他们就会给我再一次晋升的机会成为新的继任者！我非常开心接受了这份工作！并且和我的另一名伙伴一起努力的打造新的团队！在那起的半年，我们加大了培训力度，工作重新调动和安排。加强了客户服务关系的管理和合作，从根本上改变了客户都公司的服务的看法。 2008年，我成功的转型成为了职业经理人，随着行业的发展，团队成员为从原来8名到现在的16名。正在一切得心应手的时候，9月，全球爆发了金融海啸，各大公司相继裁员。大家再次面临生存与生活的问题。因此，我们召开了小组紧急会议，要求各成员做好防范措施：1，从业务上争取更多的业绩。2，从工作效率上要进一步提高。3，不违反公司的各项规定。4，增加培训次数，哪怕就算有一天不幸的被裁掉了也能争取在短时间内找到更好的工作。相信寒冬总会过去，一切顺其自然……
