饱经世事的女子 世事人情



 管理者的权力除了来源于包括法定权、奖励权和惩罚权在内的职位权力之外,还来源于各种非职位权力,这一权力主要源自管理者的个人素养及其关系资源,而非管理者所拥有的正式职位。诚如美国学者迪尔和肯尼迪所言,“美国公司的董事会比好莱坞的票房更需要英雄人物”,而非职位权力正是塑造这些“英雄人物”的基本构成因素。正所谓“世事洞明皆学问,人情练达即文章”(《红楼梦》第五回),对于管理者来说,这副对联道出了其非职位权力的来源,所谓“世事洞明”关注的是专长权,而“人情练达”关注的则是个人影响权。

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  格物致知

  “格物致知”一词出自《大学》,意思是:穷究事物的原理法则,而总结上升为理性知识。这样,就可以做一个真正的明白人,行事不犯糊涂。

  知识就是力量,知识意味着权力,人们往往倾向于接受专家的建议。当管理者具备了深厚的专业特长,成为某一领域的专家时,员工就容易受他的影响,此时,管理者就拥有了专长权。有人形象地将“格物致知”所形成的专长权比喻为“皇帝的理发师”,皇帝高高在上,但当理发师给他理发的时候,他却非常配合,原因就在于理发师的“行家里手”身份。

  专长权是管理者多年积累、长期修炼的结果,其外在表现为深厚的教育背景、丰富的从业经历以及辉煌的相关业绩。一个专业素养很高的管理者,必定会得到人们的尊重,使人们对其产生一种信赖感,从而增强其号召力;反之,若他业务不精,即便职位再高,人们也难以对他信服。在分工日趋精细化的大背景下,精通专门知识和技能的管理者在企业中的地位越来越重要。对于一位新加盟某家企业的管理者,即所谓的“空降兵”而言,要让新的上司、同事和下属心服口服,就要充分发挥其专长权,以专业化的素养着手开展工作,迅速确立自己的威信,坚定别人对自己的信任。

  正如诸葛亮所说的那样:“非学无以广才,非志无以成学”(《诫子书》),意思是说,如果不学习就无法扩展才能,而如果没有志向则不能学有所成。专长权的获得与强化需要一个长期的过程,管理者平常就应该做一个有心人,在相关领域内不断强化自己的素养。同时,管理者应选择某种或某几种容易让人接受的途径,让其上司、同事和下属了解其教育背景、工作经验以及在专业领域所取得的成就,而不要给人一种“王婆卖瓜”之感。

  和为贵

  “和”是儒家学派的核心概念之一,正所谓“礼之用,和为贵”(《论语·学而》),“和”是儒家治国、为人的基本价值标准。一个善于在管理过程中身体力行“和”这一行为准则的管理者,就拥有了一种重要的个人影响权——亲和权。

  无论是政坛领袖,还是企业大亨,都非常重视亲和权的运用。1933年,大萧条给予美国经济沉重的打击。为防止人们挤兑,在50个州中,有23个州的银行停业。同时,整个国家黄金储备急剧下降,失业人口大增,经济到了崩溃的边缘。此时,刚继任的罗斯福总统来到华盛顿,按照惯例发表就职演说。出人意料的是,罗斯福的演说以和朋友谈心的方式展开,他毫不掩饰地将美国所面临的困难告诉大家,对危机的原因做了细致的分析,并坦诚地告诉人们,为战胜灾难,他能做什么,公众能做什么。罗斯福的亲和力征服了公众,第二天一早,银行门前排起了长队,人们赶着去存款,而不是去挤兑。到4月份,十几亿美元的资金重新回到银行,使得美国银行业率先恢复运转,为摆脱危机撕开了一道口子。

  亲和权能提高沟通的效率,是企业管理者团结员工、搞好队伍建设的关键资源。创业后的第6年加盟微软、2000年正式担任微软CEO的鲍尔默,则通过他独特的激情管理,使亲和权得到了最大限度的运用,并确立了自己在微软的威信。身材魁伟、大嗓门的鲍尔默是天生的激情派,具有激励的天赋,无论在公共场合发言,还是平时会谈,他总是时不时地将攥紧成拳头的手在另一只手上击打,并以高昂的语调表达自己的观点,以致1991年在一次公司会议上,因喊得太猛,他不得不住院动手术治疗嗓子。鲍尔默的激情管理不仅对微软的员工产生了强大的凝聚力,而且在合作伙伴和客户中塑造了微软诚信的商业形象。

  左右逢源

  “左右逢源”源自《孟子》:“君子深造之以道,欲其自得之也。自得之,则居之安。居之安,则资之深;资之深,则取之左右逢其原,故君子欲其自得之也。”(《孟子·离娄下》)在这里,“原”通“源”,翻译过来就是,君子按照正确的方法来获得高深的造诣,就需要他自觉地有所得;自觉地有所得,就能牢固掌握这一方法而不动摇;牢固地掌握它而不动摇,就能将德行积蓄很深;德行积蓄很深,就能任意择取,左右逢源;因此,君子在培养自己的道德时,就应该自觉地有所得。在孟子的本意中,“左右逢源”是一种道德修养的方法,而今天,“左右逢源”更多地用于描述交往甚广、甚厚的关系权,这是管理者可资利用的一种个人影响权。

  “杯酒释兵权”的历史典故就建立在合理利用关系权的基础之上。公元960年,后周节度使赵匡胤在陈桥发动兵变,黄袍加身,夺取天下,成为宋朝的开国皇帝——宋太祖。赵匡胤即位后不到半年,就有两个节度使起兵反对自己,虽然很快平定了叛乱,但他心里总不太踏实。因此,他征求宰相赵普的意见,赵普建议削减藩镇权力,将兵权集中到朝廷。

  公元961年的一天,宋太祖在宫中宴请石守信、王审琦等几位老将,酒过三巡,他屏退左右,说道:“没有你们的帮助,我不会有现在的地位。但做皇帝也有很大的难处,这一年来,我没有一夜睡过安稳觉。”石守信等人十分惊讶,忙问缘由。宋太祖解释道:“这还不明白?皇帝的位子谁不眼红?”石守信等人慌忙跪下,纷纷表达自己的忠心。宋太祖接着说道:“对你们几位我还信不过吗?只怕你们的部下有人贪图富贵,将黄袍披在你们身上,你们会怎么样?”宋太祖接着开导说:“我替你们着想,不如把兵权交出来,到地方上做个闲官,多置良田美宅,给子孙留点家业,快活安度晚年。这样,君臣之间彼此毫无猜疑,不是很好吗?”石守信等人连声称好。第二天上朝,每人递上一份奏章,要求告老还乡,宋太祖照准,只给他们保留了一些无权的虚衔,同时赏赐给他们丰厚的财物,顺利地收回兵权。

  宋太祖之所以能顺利地在杯酒之间解决这么一个棘手的问题,就在于事先他非常透彻地分析了自己和石守信等人的关系,利用君臣之间以往多年的生死之交所形成的紧密关系,通过说体己话的方式,很自然地实现了权力的转移。企业管理者平常也应该注意建立、维护和运用自己的关系资源,与上司、同事和下属建立和谐、融洽的关系,确立强有力的关系权。  

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