牢骚的近义词 听听消费者的“牢骚”



  文/本刊记者  魏 然

  又一个“3·15”到了,在拉动内需、促进消费的大环境下,消费者权益保护也理应得到越来越多的重视。那么,现在人们如何看待消费维权呢?近日,《经济》记者就“你怎么看待‘3·15’?你遇到过需要维权的事情么?是怎样解决的?”等问题走访了各行各业的人们,听到了许多不同的声音。

  一定要维权

  人物:赵燕 职业:媒体记者

  声音:我租房子,“我爱我家”介绍了一套和平门烤鸭店旁边的。签了合同,交了房租和中介费,但房东却反悔了,不给我钥匙,我只好解除了房子合约,房子一天没住,但是中介费却不退。我就去“我爱我家”总部投诉,费了好多周折,总算退款了。我觉得不管是消费得多还是少,只要有损害消费者权益的事,就一定要维权。不然,商家就习以为常,肆无忌惮。

  去哪里做质量鉴定

  人物:李灵 职业:旅行社职员

  声音:甘家口买的新款名牌内衣,按照指定方法手洗后,松紧部分居然变形,要求退还未果,只能拿去厂家鉴定,然后给修正了。心里虽然不爽,但是也没办法。商家总是说要我们去做质量鉴定,这就是一个坎,我们又不是专家,去哪里做质量鉴定?而且做质量鉴定需要耗时耗力,商家很狡猾的,我只是很绝望,现在许多时候出了这种质量问题就只能认栽了。申诉也没有太多用,成本高,费脑筋,下次不去买上过当的商品了。

  赤裸裸的欺诈

  人物:程小薇 职业:大学生

  声音:去中关村海龙买MP4,原先看上的型号导购说不合算,给介绍了一款别的,我看着还不错就买了。回家上网一看官网报价,竟然差了有2000元。我打电话回去,那个部门经理说提成已经让导购拿了,不能退了。还好,这经理发现我是他老乡,就退了我1000多的所谓货款,可还是白白被骗了四五百元,真是可气。上网一查维权的事,发现关于中关村某某店欺诈的投诉成百上千的,但也没听说谁真正能维权的,都是互相提醒,以后小心购物谨防黑心商家。

  虚假广告

  人物:杜鹃  职业:私企职员

  声音:在网上买衣服,拿到的东西和网上提供的图片不相符,拿回去退,还要我出邮费,商家的信誉度和店主的道德品质值得怀疑。希望有关部门加大网络管理力度,别让商家钻了空子。

  慢性的商业自杀行为

  人物:李东 职业:工程师

  声音:我觉得现在的商家已经注意到了消费者的权益问题,并且有所改善了。因为不注重产品质量或售后服务的话,无疑是一种慢性的商业自杀行为,对商家自身品牌、对自身的发展是百害而无一利的。记得曾经有人说,对品牌的认可,有一个从认知,到满意,到忠诚的过程。权益一旦受到损害,绝对会有损品牌认知,那就更谈不上满意和忠诚了。

 牢骚的近义词 听听消费者的“牢骚”
  提高国民素质,增强法治意识

  人物:潘踊跃 职业:大学教师

  声音:如何看待消费维权,其实是个双方面的问题,不只针对消费者而言。现在很多时候消费者只能忍气吞声,其主要原因还是在于双方素质都不高,有些时候我们看到两方争辩起来甚至打起来,最后消费维权演变成了一场闹剧。所以针对维权,我觉得维权机构在大的商业场所都应该有维权点,这样,消费者本身有疑问可以马上询问,有纠纷可以马上投诉,对商业机构也是很好的震慑。诉诸法律在我国的现实当中是实在没有办法的办法,成本高、时日长,不太适合普通消费者。维权还是一条比较漫长的路,需要国民素质的不断提高和法治意识的不断增强,才能有一个比较好的前景。

  政府要加强宣传

  人物:何其方 职业:技术总监

  声音:我觉得消费维权需要政府指导下的行业协会、比如消协进行广泛的宣传。宣传是第一重要的。第二要做的事情是一旦出现维权事件,政府和协会要支持维权者。第三是维权不要单一维权,当碰到一个单一维权事件后,政府要站出来,为其涉及的普遍问题进行维权。应该由一个政府机构或者一个民间的基金机构,来代替进行公众诉讼,从而让商家能够彻底杜绝这种欺诈思想。  

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