爱华网系列专题：3G营销观察
本书主要内容是关于新型移动服务的营销。它假定无线网络是实用的，并且创造了各种服务，已经签署了内容合同，终端都是可用的。当准备工作都完成后，就要开始为销售而努力，并且为争取客户和交易开始真正的“战争”了。本书旨在成为在竞争中提供指导的工具书。这是一本关于“如何”进行无线服务的书，描述了大量的从理解客户到提高销售意识和维持客户满意度等营销行为。随着更多的消费者愈发善于挑选移动运营商，更多的参与者进入移动通信市场，营销工具和过程需要不断地精炼和升级。运营商必须学会停止尝试在同一条件下为每个人提供所有服务。利润率和面向消费者的真实世界要求我们将重点放在营销努力上。没有细分就没有重点。我们可以将全书总结为一个词：细分。这是使客户满意和营收最大化的关键因素。我们将在专门的章节讨论细分，并且在书中的其余部分不断回归到这一概念。
移动服务市场总值到2010年预计可以达到1万亿美元。由于移动服务产业在1998年才发展起来，要达到这个数字，产业将经历之前从没有过的持续的巨大增长，彻底地将移动通信在移动互联网中的速度与它在固定互联网中的速度相结合。为了取得成功，吸引消费者，获得收益和创造利润，快速和敢于前进是非常必要的。许多实验是必需的，并且如果没有学习如何进行合作，是不可能获得成功的。新型移动服务产业将打破来自通信、互联网和其他内容产业稳固的“习惯思维”。许多创新者将面对来自那些认为它是一个愚蠢的主意而且不会有市场等等的人们的阻挠。另一些人将对移动服务感到惧怕，把它作为侵蚀现今商业模式、产品和服务的威胁。其他人将坚持认为移动电话的渗透会有一个上限。还有一些人将提出技术上更加优越的其他方法。由于增长将非常迅速，在这一环境下获胜需要有坚持的勇气。因此我们以卡耐基所说过的话提醒读者：“世界上大多数重要的事务已经由那些在看上去完全没有希望时仍坚持尝试的人完成了。”
