爱华网系列专题：3G营销观察
2.2 系统的市场情报市场情报是一系列过程而不是一个功能或演习。在大多数企业中，这些过程既没有被区分，也没有系统地发展。市场情报通常是公司“发生”的一些情况，并且只能像参与其中的关键个人那样有效。
2.2.1 市场情报和商业情报市场情报是商业情报的组成部分之一。商业情报是包含了商业其他方面的更大的概念。市场情报过程通常包含以下几项：● 合法且规范的系统● 顾客|www.aihuau.com|1● 技术环境● 环境扫描● 竞争者● 资源市场● 参考市场研究● 合伙人情报/网络2.2.2 法律和法规情报合法且规范的系统影响着现代移动服务业务的基础。通信业的放松管制使得这些在短时间内成为可能。但是，由于法律和合法系统没有跟上技术的发展，仍存在着许多需要避免的陷阱。举个例子来说，固定互联网上的材料的版权问题很难去界定。类似且更加复杂的关于无线团体的权利和义务问题将出现。运营商和其他移动业务的参与者将面对个人隐私和保密性的问题。新的技术为商业带来了新的机会，但是也可能事与愿违。在芬兰，成人娱乐产业是合法的，并且提供了很多面向成人的服务。20世纪90年代，额外收费的“色情专线”电话发展得很好。随着90年代中期SMS(短信系统，普遍被理解为文本信息或文本)的出现，色情电话运营商注意到他们可以记录那些用移动电话打进来的顾客的GSM(全球移动通信系统)号码，并且通过SMS(短信)自动向这些移动电话发送广告。广告人也变得更加具有创造力，常常发送如同神秘伙伴的诱惑性爱情信息的广告短信。这随后带来了尴尬，许多已婚男士不得不解释他们为什么会从不认识的女性那里收到如此多的直白的“私密”信息。这类行为被消费者权利机构禁止—— 官员和运营商被赋予监督是否遵守新规范的任务。这是细分市场的一个很好的商业实践，但对于更大的通信产业来说是很不好的宣传。我们可以说运营商明智地成为预防无线垃圾邮件现象的仲裁人。(“垃圾邮件”是泛滥于互联网的许多相同信息的副本，目的在于将信息强行传给那些可能不会选择接收它的人们。大多数垃圾邮件是商业广告，常常是可疑的产品、迅速致富的陷阱或者准合法的服务。“邮寄宣传品”常用作垃圾邮件的同义词。)另一个规范环境及它的决定性角色的例子可以在一些欠发达国家发现。有些前苏联成员国没有适合的固定网络基础设施。因此，非常昂贵的通信基础网络的电缆和/或卫星需要资助和建立。在通常的竞争下，建立一个可以达到各方面所有要求的移动网络是不可能的，这也是一个垄断的条件，是干涉当地主权的另一个工具。我们已经看见了反对垄断的激烈斗争，主要是为了集资建立一个现代化的国家通信网络。问题变得高度政治化，随后当垄断公司超过50%的股份被卖给外国通信财团时，爱国热情也被提升到新的高度。在这两个例子中，政治和法规环境大大地影响了运营商的业务。我们假设在第一个案例中运营商A—— 一个挑战者—— 在顾客服务领域没有丰富的经验，并且在法律部门资源有限。因此，运营商A关于隐私和保密问题的意识也是有限的。法律结构中的突然和意外变故使他们损失了很多客户，因为他们不能保证和保护客户的隐私。与此同时，固定互联网已经发展了很多年，具有丰富的客户服务经验的运营商B宣布，他们可以立即阻止用户号码，使拨打者的号码不显示给被叫者。2.2.3 顾客情报顾客情报是建立对于顾客的深层理解的过程。如果恰当且可行的话，顾客情报可以单独建立，或者将顾客分组为“细分部分”和“群组”，一个部分或群组的顾客拥有相同的属性，并且不同于分到其他部分和群组的顾客。顾客情报的细节将在第3章讨论。
