发布时间：2022年04月15日 05:13:37分享人:缠绵病塌来源:互联网10
系列专题：3G营销观察
市场细分不仅仅是针对现有顾客进行现有产品的市场营销，而且是对顾客和顾客需求的真正理解，并找到新产品开发的思路。运营商们有着从账单和收费数据中收集信息的优势。同时能够利用和顾客最近的便利，使用间接方法获取一些“软”信息和知识。能够通过电话账单提升细分市场信息和顾客接触。运营商可以确保账单始终开通。顾客付账的痛苦可以因看到累积的顾客忠诚计划点数而减轻一些。顾客忠诚计划补贴对那些介绍新顾客、回答问卷或填写/更新自己的顾客资料的顾客进行补贴。如前面所述，收集更新“软”信息是成功的关键。真正理解不同的细分市场，最重要的是依靠顾客的社会心理，而不是账单数据。这就是为什么公司重视顾客消费趋势研究以开发新产品。一个专业的市场营销组织利用资源努力记录顾客行为。记录的顾客行为信息包括：● 商业/私人用户使用所占比例；● 和家庭及朋友的沟通；● 在每天不同时间段的不同类型的沟通；
● 事先安排娱乐目的；● 主动(呼叫、发短信息/彩信)与被动(接听、收取短信息/彩信)与避免(语音邮件)通话。
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