爱华网如果组织还没有做好实施EFQM或者MBNQA的准备(见1.7相互参照一节)，从较小规模的试点开始也是可以的。不论组织从什么样的改进计划开始，为了要实现组织变革，它永远都需要变革它的使命、愿景、战略、流程、内部和外部的顾客导向以及协同工作。可以采用下面提出的5步骤法(如图1.2所示)。这种方法的依据是，在变革的过程中，各种人物是先后登场参与变革的。
图1.2 变革5步法● 第一步：一开始，并不是所有的事情都一清二楚。问题还不仅仅在于最高经理人是否具备了充当变革领袖的相关技能，而且还在于经理人的思想是否能促成预期的变革。让同行检验最高经理人的思想大有助益。这一步完全是在精神上做好准备，弄清楚必须要做哪些事以及如何去做。● 第二步：最高管理人与那些他充分信任的人讨论他那些这时仍然显得有些粗糙的思想。有关新思想应当如何表达的反馈意见被收集起来，赞成和反对新思想的理由都得到了讨论。愿景和实施途径都变得更加清楚。将框架拿给管理团队的时机已经成熟。● 第三步：为了使管理团队参与到预想的变革之中，最高经理人必须要进行解释、论证，让他/她的同事信服并为他们打气。诚实、开诚布公和耐心都是很重要的品质。强行灌输自己的思想不仅徒劳无益，而且还会导致阻力的出现。这一步的目标是为变革勾画出一个清晰的图景，同时使最高经理人与管理团队一起拿出实施方案的一个最初框架来。● 第四步：一旦管理团队接受了变革，在自己的部门成为变革的支持者并将愿景转化为与所在部门密切相关的东西就成了每个人的任务。在这一步的最后，每个人都应该参与到变革过程当中。● 第五步：这一步的中心任务是让变革过程继续进行下去，在鼓励那些真正推动变革的人提出新的行动计划的同时，追踪那些落在后面的人，对变革的速度做出调整。要对成功广为宣传并进行庆祝。注意：步骤第一步——第五步不是一个线性过程，中间可能会有意想不到的转折发生。
