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ISO 9000:2000证明一个组织执行了正确的过程。但是，它并不为最终产品的质量提供担保。对持续改进需要的反复强调贯穿了整个标准。图3.1 ISO的标志(来源：国际标准化组织)ISO 9000:2000涵盖了4个主要的通用业务过程：● 资源管理。|www.aihuau.com|● 产品质量。● 质量记录维护。● 持续改进要求。ISO 9000:2000的目标是帮助用户建立一个灵活、以顾客为导向的结构化的质量管理体系。ISO是能够被用于认证一个质量管理体系的唯一标准，任何组织都可以用该标准的一般要求来：● 解决顾客满意问题。
● 满足顾客要求以及适用的规制要求。● 帮助内部和外部的有关方面(包括认证机构)评价组织满足顾客要求与规制要求的能力。ISO 9001:2000和ISO 9004:2000是作为一对协调一致的质量管理体系标准被设计的，它们都基于8条质量管理原理，有着同样的面向过程的结构，而且使用协调一致的术语。它们被设计成可以一起使用也可以独立使用的文件。这8条原理对任何组织都具有头等的重要性，因为它们会影响组织对质量问题的整体思路。这些原理：● 是最佳实践的反映。● 被设计成能够推进业务及其效率的持续改进。● 能够对顾客需求和预期做出回应。图3.2显示了这8条质量管理原理。图3.2 质量管理的8条原理
ISO 9000:2000兼容于其他国际公认的管理体系标准，例如，那些有关环境管理、职业健康和安全的标准。ISO 9000:2000并不包含任何那些其他管理体系特有的要求。但是它确实允许一个组织将他们的质量管理体系与其他管理体系的要求相联结或者相整合。因此，一个组织可以对他们现有的健康和安全或者环境管理体系做出调整，以便建立一个符合ISO 9000:2000的质量管理体系。
人们期望，通过使用这一标准，组织可以节约时间、精力和金钱，方法是：● 弄清审核方案的目标。● 执行联合的环境/质量审核。● 确保审核报告遵循了最佳格式并且包含了所有相关的信息。● 根据适当的标准对审核小组成员的能力做出评价。按照ISO标准，短语质量体系和质量管理体系乃是指同一个东西。不过，质量体系既不是一本手册(例如一份文件)，也不是一个计算机程序；它是包含了用于规范、控制和改善产品和(或)服务质量的一切事物的体系。它是由相互关联的过程构成的一个网络，而每个过程又是由把输入转化为输出所要求的人、活动、记录和资源组成。
