iso iec20000 1 2013 《IT管理框架》第6章6.2 ISO/IEC 20000的应用范围



6.2 ISO/IEC 20000的应用范围

ISO/IEC 20000适用于IT服务提供商组织。它适用于所有产业部门,同时也适用于各种规模的组织(最微型的组织除外,范围更广的ISO 9000认证在此可能更加适合)。

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虽然一项正式标准的传统用途是为了获得正式认证,但是作为实施最佳实践流程的标杆和指南,标准也是非常有用的。一项标准的内在属性——明确表述出来的要求——使得意义重大的逐期比较成为可能,这种比较可以测量服务提供商过程上的改进。

ISO/IEC 20000的正式认证发展迅速,自BS15000问世以来,在认证方案运行的头18个月中,已有70多个组织获得该项认证。虽然该标准的第一版开发于英国,但对该标准的采用是国际性的,在最先获得ITSM标准认证的组织中,仅有大约30%设在英国。  

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