《亚洲明星品牌》第二章(案例3——亚洲航空:人人都可以飞行六



六、亚航的核心:品牌价值

公司如下描述其文化和品牌价值。

亚航崛起的核心。

安全: 我们承诺“安全第一”;遵守规章制度和保持一贯的高标准;确保员工和乘客的安全,绝对不能让员工对安全掉以轻心。

关怀: 保持与员工和旅客互敬的关系,以待已态度待人,争取成为工作与公众的典范。担负起公司与个人共同成长的责任,珍惜每一位员工和乘客。

欢乐:幽默意识与面带笑容。由此乘客可以体验到亚航独特的风格和员工对工作表现出的创造与热诚。将对旅客的消极感受转化为积极感受,创造友善环境。

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热情:热衷于我们从事的事务。传递优秀onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企业文化。主动解决商业和运作中的问题,将勤补拙。优秀的合作团队精神,解决障碍以提供更好的服务。

诚实:诚信、信赖和互相尊重。时刻关注亚航。具备关于亚洲航空的知识,不断自我提升。

亚航经验:我们独特及恰到好处的服务。一种令人能留下持久印象的服务。一种含有欢乐、诚实、细心照顾、热情、谦虚、安全、尊重和独特风格的经历。

品牌个性焦点

2005年,费尔南德斯说亚航集中关注的品牌个性特征是:

● 友好;

● 欢乐;

● 效率;

● 创新。  

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