爱华网民营医院更应走品牌路线-广西医药网对话品牌专家许广崇【访谈媒体】：广西医药网 焦点访谈栏目【主持嘉宾】：乐乐|www.aihuau.com|【访谈嘉宾】：许广崇，2008品牌中国年度10大品牌专家，2006-2007品牌中国年度100位优秀品牌专家，第三届中国管理大奖杰出管理专家，品牌中国年度人物及系列活动评委，广西大学客座教授，中国民族建筑研究会房地产应用研究专业委员会专家顾问，中国国际品牌发展战略联合会专家团专家，全国500家领先“民营医院决策者”研修计划研修班讲师，高崇品牌机构国际创始人兼CEO。 【主持人】：相关资料显示：全国民营医院约有4000多家。从全国范围的分布看，民营医院的发展状况与当地的社会、经济、文化发展状况关系比较密切。民营医院如何发展？是否必须走品牌之路？ 【许广崇】：当前，我国现有的民营医院一般以各类专科、中医和民族医院为主，与公立医院相比，他们具有经营机制灵活、融资渠道多元化、市场开拓意识和服务意识强等优势，成为我国医疗卫生事业的重要组成部分。 当然，民营医院的发展也存在着不少问题，在一定程度上讲，可以说是良莠不齐的。这主要表现在民营医院的总体数量不多，其规模、技术、人才等与公立医院相比过于悬殊，从提供的门诊、住院服务情况看，在医疗服务市场上所占的份额很小，参与市场竞争的能力明显不足。 民营医院的管理者从整体上讲还缺乏现代医院管理理念，缺乏运作现代医院的经验，缺乏医院品牌系统运营推广意识和长远品牌发展理念。 我们知道：品牌，是每一个企业的生命。这个企业品牌的综合竞争生存能力强，企业就能够长远健康发展，反之，则陷入低谷甚至推出市场。市场如战场，胜者为王，这是历史发展的铁律。是谁都无法阻挡的。 民营医院要想长远发展，必须从品牌系统运营、管理、推广等层面入手，构建医院品牌建立。 【主持人】：民营医院在发展过程中，在品牌运营层面上一般存在哪些问题？或者说是误区？ 【许广崇】：当前，大多民营医院很少注重医院的形象建设，特别是品牌识别系统建立，因为医院的品牌形象是通过品牌识别系统来整合展示的。 如果品牌识别系统没有系统完整导入，就会导致形象无章，形象识别不统一的现象和行为的出现，那么，这样的现象对于医院自身品牌的树立是毫无意义的，除非医院本身不想做品牌，没有长期发展品牌的打算。 一些民营医院因为自身的技术服务能力薄弱，只能通过一些专科炒作来营生，如此这般，就会导致服务水平、服务质量的无法保证，甚至引发不良的医疗纠纷，致使品牌信誉缺失，降低消费者对医院品牌的信任度，使品牌声誉受到损害，导致品牌不保，引发品牌诚信危机。
一些民营医院可能为了自身的生存，虽然标榜专科医院，但最终不得不通过引入外来其他科室，或者是科室外包来营生。这样以来，就会出现所谓的专科不专，依靠外来科室的介入营生的局面。这些现象有时会对品牌信誉带来不良影响。 【主持人】：你如何看待民营医院在发展过程中的炒作行为？ 【许广崇】：如果说炒作，只能是部分没有长远品牌发展意识的民营医院的短期行为。这些民营医院中，很多医院的品牌诉求非常凌乱，消费者根本无法了解医院本身想要诉求的服务，没有统一、系统的诉求体系，导致品牌、服务诉求凌乱。 一些民营医院甚至盲目追求短期效应，盲目炒作，企图通过广告的狂轰烂炸，获取短期回报，这些都不是真正做品牌医院的行为，也不会使医院长远发展。 【主持人】：民营医院在品牌运营层面上，应该如何推进？或者说有没有捷径？ 【许广崇】：大家都知道，每一个成功都没有捷径，要说捷径，我只能给大家两个字：执着。 当然，民营医院在进行品牌规划时应该遵循以下三个基本原则。那就是我经常谈到的：理念独特、行为创新、视觉唯一。这三个原则，一个都不能少。因为设计好品牌的理念后，才有行为识别的导入，而行为必须创新。那么，这两个原则遵循后，才有形象视觉设计的应用。而视觉必须是唯一的，没有相似的。 【主持人】：民营医院在品牌运营层面上，应该如何理解品牌运营规划的三个原则？ 【许广崇】：我这里简单给大家阐述这三个原则吧。首先，我们谈谈理念独特原则。独特的理念，是民营医院品牌建设的第一路径，因为如果没有理念，就不知道医院应该如何向消费者诉求什么。当然品牌理念必须是独特的，别人没有的，才能起到诉求效果。否则，抄来的理念，会让消费者没有感受到民营医院自身品牌的个性和品牌内涵，更不会感受到品牌文化的感召力和影响力、亲和力。那么，这样的诉求，也不容易让消费者记住。 关于行为创新原则问题。所谓行为，就是品牌行为。也就是医院的行为。这里的行为包括医院运营体制、服务导向、服务体制、服务规程、服务行为等。特别是服务行为是关乎消费者的利益和回报。所以，学会创新服务行为，构建独特的品牌行为，能给民营医院区别与其他医院服务的效果，带来品牌服务的人性化、个性化、量身化服务，实现服务行为的温馨、体贴和人本理念，实现品牌服务创新的效应。 至于视觉唯一原则。我们都知道：视觉往往是消费者与品牌最直接的品牌感受和认知渠道，所以，任何品牌要得到消费者直接的认知、感知，最直接的就是视觉，也就是品牌的标识。 民营医院如果如果没有唯一的视觉系统，就无法让消费者清晰地认识自身品牌，而是只有模糊形象认识，给消费者似曾相识的感觉。所以，民营医院在设计、导入自身品牌视觉时，必须以唯一性为视觉设计原则，否则，抄来的视觉不是你的视觉形象，也不可能成为你的形象。
