民营医院品牌 民营医院更应走品牌路线



民营医院更应走品牌路线-广西医药网对话品牌专家许广崇

【访谈媒体】:广西医药网 焦点访谈栏目

【主持嘉宾】:乐乐

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【访谈嘉宾】:许广崇,2008品牌中国年度10大品牌专家,2006-2007品牌中国年度100位优秀品牌专家,第三届中国管理大奖杰出管理专家,品牌中国年度人物及系列活动评委,广西大学客座教授,中国民族建筑研究会房地产应用研究专业委员会专家顾问,中国国际品牌发展战略联合会专家团专家,全国500家领先“民营医院决策者”研修计划研修班讲师,高崇品牌机构国际创始人兼CEO。

  【主持人】:相关资料显示:全国民营医院约有4000多家。从全国范围的分布看,民营医院的发展状况与当地的社会、经济、文化发展状况关系比较密切。民营医院如何发展?是否必须走品牌之路?

  【许广崇】:当前,我国现有的民营医院一般以各类专科、中医和民族医院为主,与公立医院相比,他们具有经营机制灵活、融资渠道多元化、市场开拓意识和服务意识强等优势,成为我国医疗卫生事业的重要组成部分。

  当然,民营医院的发展也存在着不少问题,在一定程度上讲,可以说是良莠不齐的。这主要表现在民营医院的总体数量不多,其规模、技术、人才等与公立医院相比过于悬殊,从提供的门诊、住院服务情况看,在医疗服务市场上所占的份额很小,参与市场竞争的能力明显不足。

  民营医院的管理者从整体上讲还缺乏现代医院管理理念,缺乏运作现代医院的经验,缺乏医院品牌系统运营推广意识和长远品牌发展理念。

  我们知道:品牌,是每一个企业的生命。这个企业品牌的综合竞争生存能力强,企业就能够长远健康发展,反之,则陷入低谷甚至推出市场。市场如战场,胜者为王,这是历史发展的铁律。是谁都无法阻挡的。

  民营医院要想长远发展,必须从品牌系统运营、管理、推广等层面入手,构建医院品牌建立。

  【主持人】:民营医院在发展过程中,在品牌运营层面上一般存在哪些问题?或者说是误区?

  【许广崇】:当前,大多民营医院很少注重医院的形象建设,特别是品牌识别系统建立,因为医院的品牌形象是通过品牌识别系统来整合展示的。

  如果品牌识别系统没有系统完整导入,就会导致形象无章,形象识别不统一的现象和行为的出现,那么,这样的现象对于医院自身品牌的树立是毫无意义的,除非医院本身不想做品牌,没有长期发展品牌的打算。

  一些民营医院因为自身的技术服务能力薄弱,只能通过一些专科炒作来营生,如此这般,就会导致服务水平、服务质量的无法保证,甚至引发不良的医疗纠纷,致使品牌信誉缺失,降低消费者对医院品牌的信任度,使品牌声誉受到损害,导致品牌不保,引发品牌诚信危机。

 民营医院品牌 民营医院更应走品牌路线
  一些民营医院可能为了自身的生存,虽然标榜专科医院,但最终不得不通过引入外来其他科室,或者是科室外包来营生。这样以来,就会出现所谓的专科不专,依靠外来科室的介入营生的局面。

这些现象有时会对品牌信誉带来不良影响。

  【主持人】:你如何看待民营医院在发展过程中的炒作行为?  【许广崇】:如果说炒作,只能是部分没有长远品牌发展意识的民营医院的短期行为。这些民营医院中,很多医院的品牌诉求非常凌乱,消费者根本无法了解医院本身想要诉求的服务,没有统一、系统的诉求体系,导致品牌、服务诉求凌乱。

  一些民营医院甚至盲目追求短期效应,盲目炒作,企图通过广告的狂轰烂炸,获取短期回报,这些都不是真正做品牌医院的行为,也不会使医院长远发展。

  【主持人】:民营医院在品牌运营层面上,应该如何推进?或者说有没有捷径?

  【许广崇】:大家都知道,每一个成功都没有捷径,要说捷径,我只能给大家两个字:执着。

  当然,民营医院在进行品牌规划时应该遵循以下三个基本原则。那就是我经常谈到的:理念独特、行为创新、视觉唯一。这三个原则,一个都不能少。因为设计好品牌的理念后,才有行为识别的导入,而行为必须创新。那么,这两个原则遵循后,才有形象视觉设计的应用。而视觉必须是唯一的,没有相似的。

  【主持人】:民营医院在品牌运营层面上,应该如何理解品牌运营规划的三个原则?

  【许广崇】:我这里简单给大家阐述这三个原则吧。

首先,我们谈谈理念独特原则。独特的理念,是民营医院品牌建设的第一路径,因为如果没有理念,就不知道医院应该如何向消费者诉求什么。当然品牌理念必须是独特的,别人没有的,才能起到诉求效果。否则,抄来的理念,会让消费者没有感受到民营医院自身品牌的个性和品牌内涵,更不会感受到品牌文化的感召力和影响力、亲和力。那么,这样的诉求,也不容易让消费者记住。

  关于行为创新原则问题。所谓行为,就是品牌行为。也就是医院的行为。这里的行为包括医院运营体制、服务导向、服务体制、服务规程、服务行为等。特别是服务行为是关乎消费者的利益和回报。所以,学会创新服务行为,构建独特的品牌行为,能给民营医院区别与其他医院服务的效果,带来品牌服务的人性化、个性化、量身化服务,实现服务行为的温馨、体贴和人本理念,实现品牌服务创新的效应。

  至于视觉唯一原则。我们都知道:视觉往往是消费者与品牌最直接的品牌感受和认知渠道,所以,任何品牌要得到消费者直接的认知、感知,最直接的就是视觉,也就是品牌的标识。

  民营医院如果如果没有唯一的视觉系统,就无法让消费者清晰地认识自身品牌,而是只有模糊形象认识,给消费者似曾相识的感觉。所以,民营医院在设计、导入自身品牌视觉时,必须以唯一性为视觉设计原则,否则,抄来的视觉不是你的视觉形象,也不可能成为你的形象。  

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