【老客户为王】第一节:知道的时代



   如果你有一部手机、一台电脑、或者一个其他任何一个可以接入互联网的终端,用食指或者鼠标一点,你就可以利用百度知道自己想知道的东西,通过微信来结交周围同样有社交意愿的人,通过MM来寻找自己喜欢的游戏,通过淘宝来购买自己心仪的商品,用户只要在移动地图上输入地址,或者任何地方的经纬度数据,或者输入“中国长城”“喜马拉雅山”这样的词汇,接近真实的3D地图就会很快呈现在我们面前。如果考试可以带手机,估计大家的考试就会变得相当容易。人类正在用最简单的方式,最主动的方式去了解世界、寻找答案,从而改变自己的生活,进而改变世界。

  这就是知道的时代,这个时代没有秘密,随便找一个人,只要他还在这个社会上生活,我们都可以找到他的一些行为轨迹。移动互联网为每一个人都植入了芯片。因此每一个行为都将被各种形式、各种社会单元所记忆:住酒店有记录,打电话有记录,搜索信息有记录,使用微信、使用手机地图需要公开自己的地址,就算身上什么也不带,走在大街上很多地方都有摄像头……,当然,这些只是移动互联网时代的冰山一角。移动互联网给人与人之间的了解创造了很多的渠道。在这个时代里面,我们知道客户,客户知道我们,客户也知道客户。人与人之间沟通越来越便捷,秘密越来越少,答案就在身边,消费更加透明,社会信仰将触底反弹,社会规则也在推动建立。过去,如果一个平民百姓说他见过省长或者书记,我们可能会笑他痴人说梦;今天,如果有人说他的建议被省长回应或者采用,我们可能不会当场驳斥。至少我们会百度上求证一下。因为今天省长、书记等通过网上开微博、公布邮箱征集意见已经成为一种流行。

  知道是一种能力,这种能力伴随着科学技术的发展而发展,火的发明,让我们知道了温暖;蒸汽机的发明,让我们知道了远方;电的发明,让我们知道了光明;电话的发明,让远在千里的人们也能亲密无间;移动互联网技术的进步,让我们知道世界没有了边界。当然,为了知道的探索是一个很漫长的过程,而这个过程当中,让我们这一代人有幸看到的部分,确实格外的精彩与绚烂。这就是互联网所带给我们的变革与创造。让我们知道的能力在10年、20年期间就有了长足的进步:

  1987年,北京大学的钱天白教授向德国发出第一封电子邮件;

  1994年,中国被获准加入互联网;

  1995年,中国第一家互联网服务供应商瀛海威创立,中国的普通百姓开始进入互联网络;

  2000年,中国三大门户网站搜狐、新浪、网易成功在纳斯达克挂牌上市;

 【老客户为王】第一节:知道的时代
  2002年,搜狐率先宣布盈利,宣布中国互联网的春天已经来临;

  接下来的互联网领域更是一年一变,继门户网站之后,陆续诞生了搜索引擎、BBS、网络社区、个人博客、SNS、微博、微信、轻博等,互联网的浪潮一浪高过一浪,让国人为之疯狂。也正是这些互联网领域的创新,在短短的20年内打开了中国的知道之门

  l 新浪为代表的门户网站,缩小了信息的鸿沟,让我们普通老百姓很方的知道;

  l 百度为代表的搜索引擎,让我们可以轻轻松松通过互联网主动的去获取自己想知道的信息;

  l 以博客网为代表的UGC网站,告诉我们哪怕作为一个普通人,我们也可以随意表达,也可以创造内容被世界所关注;

  l 以天涯为代表的BBS,以人人网、开心网为代表的SNS,让我们认识千里之外的朋友吧,知道很多以前不可能知道的事情;

  l 以微博、微信为代表的移动互联网融合产物,让我们可以很快地知道对方的信息、位置,并且能马上分享……

  依靠这些知道的工具,形成各自知道的能力,移动互联网正在帮助企业建立消费者的全景图;与此同时,移动互联网也在帮助消费者建立企业的全景图。消费者与企业之间的互相选择,已经从无知的世界进入了知道的时代。知道的时代,移动互联网没有秘密,移动互联网又亲密无间。而企业的思考方式,企业对待客户的态度,企业的营销方式等等,都将随之发生深刻的变革。如果说过去的六度关系理论还是纸上谈兵,那么,移动互联网真正让六度关系理论从理论变为现实。

  

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