爱华网系列专题：《如何拥有成功和幸福的人生：最后的讲座》
有些优秀零售商告诉他们的售货员，培养让顾客认同“你是在为我着想”的精神态度和人格至关重要。就是说，你应该为客户着想，努力提供客户满意的服务。能够给客户留下这种印象的人早晚会成功。如何培养这种态度和人格很难说明，但是仔细阅读和思考前面章节讲的内容会对你有所启示的。最近一个作家这么说：“如果你在经商或是某职业中想增加业务，只关心产品或服务，仅在乎商品交易过程那是远远不够的。仅仅和客户进行商品或货币的交换就以为客户会认可你们是公平交易互惠互利的，那你就想错了。如果你不能让客户觉得你很关心他以及他的需要，让他觉得你真心为他着想，那你就算是失败了，你又丧失了一个客户源。如果你能让每个客户都深深感觉你像满足自己的利益一样尽心尽力满足他的利益，你的业务肯定增加，你完全没必要给客户额外的小恩小惠，只要你能在整个环节都能照顾到客户的利益和需要。”这段话已经把利害关系说明了，接下来你就应该遵从建议并用于实践。 人格另一要点是自控，尤其是控制自己的脾气。愤怒表现出懦弱，而不是强大。愤怒只会让人立刻处于不利位置。记住一句古话：“上帝要谁灭亡必先使其怒。”人在愤怒中总会做出怒火过后令他后悔的种种愚蠢举动。他可能丧失理智和判断，做出疯狂的行为。事实上，愤怒就是疯狂的表现，精神失常的一个阶段。如果你对此有怀疑，那就好好看看愤怒中的人脸，你就会看到那人言行举止多么不理智。我们都知道，如果敌对双方一方保持冷静，另一方却怒气冲冲，冷静的一方肯定取胜。原因是，理智肯定战胜非理智。让对手被怒火熊烧，而自己保持冷静无疑是个好策略。让一个原本愤怒的人冷静下来又不至于让他冲你发火相对比较容易点儿。因为吵架需要两个人，一个巴掌拍不响，只要你不和他吵，他很快会平静下来。你会发现，控制好外部表情有助于控制内部心理状态。你还会发现，如果你能够调控好你的声音，使其听起来平静，尽量低声，你就不会愤怒，而且你声音降低后，对方也会逐渐地降低声调。最后两人声音会保持同调，而你控制了声音的基调。这点值得记住，调控好声音是值得学习和练习的秘诀。 说到声音，我们提醒你注意进一步调控声音，或者应该说是养成一副好嗓音。嗓音好、音调控制好的人明显比这方面不足的人更有优势。柔和轻快的嗓音让人陶醉。如果你天生有一副好嗓音，那你就太幸运了。如果没有，你就应该马上开始练习。当然，你可以的！你听说过著名的公众演讲家内森·谢泼德的故事吗？那就听听在声音上先天条件不好的他是如何克服困难成为一位伟大的演说家的吧。他说：“当我下定决心全身心投入公众演说事业时，我的老师和管理员告诉我，我肯定会失败。他们说，我的发音就不好，这确实是真的；他们说，我的发声器官先天有缺陷，我承认；他们说，我的嘴小得嘟起来都可以装进妈妈的针箍了，我承认我嘴小。他们的这些话确实像刺一样刺痛了我。但是我不会忘了他们，因为是他们让我坚持下来，如果没有他们的话，或许我也坚持不到最后。无论如何，是‘没有条件我们自己创造条件’的信念支撑了我，不然我也不能有如此成绩。我不是说我现在成绩多么显赫。我为此奋斗了二十年， 我清醒地知道我的嗓音和感觉，靠着顽强的意志我培养了自己雄辩的才能，磨练了我的耳朵对演讲音调的把握能力，其中也确实克服了声音和发音器官缺陷的困难和阻碍，做到了最好。”读到这里，再说通过坚强的意志加上强烈的欲望和不断的练习，我们就能练得一副好嗓音显得多余。你首先要知道在你的工作中哪样的语音语调是最合适的，然后就要用你坚强的意志和强烈的欲望进行练习。如果谢泼德都能克服那么多困难成为著名的公众演说家，你还要说“我不能”就显出你的懦弱了。
有人建议我们谈谈人的外在形式或肉身，因为作为人格的组成，人的肉身，尤其是走路姿势也很重要。但是我们认为没必要在这里说，因为如果有了自尊的心理状态，一切自然好了。思想在行动中成形。思想上有没有自尊在人的举手投足中都会表现出来。当然我们也应该注意外表，尤其是着装。我们应该养成整洁干净的好习惯。 好的着装并不是说要衣着华丽，事实上，最好的着装是简单干净的素装，安静优雅的着装远比浮华炫目的打扮好。最重要的是保持整洁干净。 总而言之，我们要一再强调，人格不过是个人内心的外部面具。我们可以通过意志力和自我选择改变我们的人格。首先，你需要知道你应该知道理想的人格是什么样的，然后你就要努力培养形成这种人格。要形成理想的精神印象，记住它，对其充满殷切期望，期望你能拥有这种人格，然后努力把这种想法变成现实。通过不断练习，直到理想成为现实。要形成好的精神模型，然后有步骤慢慢地灌入你的精神原料,这个模型就会具备你理想并想要的人格特性。然后要对新形成的人格进行改善直到它散发文明的光彩。 你能成为你理想的那样，只要你的愿望足够强烈！欲望是现实之母。还要记住这么一句古话：真挚的愿望，充满自信的期望，坚定的决心，这三样必然通向成功。 现在我们已经告诉你成功的秘诀，剩下的就是如何用于实际，那就取决于你了。我们已经为你“发动马达，驾驶就是你的工作了”！
