涉世之初 第11节:第一章 涉世之初,圆滑行事(11)



系列专题:《73驰骋职场的竞争力法则:玩转职场》

  面对超市总经理张志侨的这一连串提问,沈冰全都回答说:“是”。

 涉世之初 第11节:第一章 涉世之初,圆滑行事(11)
  张志侨进而说道:“那位中年妇女会不会再来我们超市购买商品?还有,在我们这座城市中,像我们这样的超市有很多,凡是知道那位中年妇女遭遇的人,还会不会来我们超市购买商品?”

  沈冰说:“不会。”“问题就在这里,”张志侨递给沈冰一个计算器,然后说,“据专家测算,每位顾客的身后大约有250名亲朋好友,而这些人又有同样多的各种关系。商家得罪一名顾客,将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在顾客,而善待每一位顾客,则会产生同样大的正面效应。假设一个人每周到商店里购买20美元的商品,那么,得罪走一个顾客,这个商店在一年之中会有多少损失呢?”

  几分钟后,沈冰就计算出了答案,他说:“这个商店会由此损失几万甚至上百万美元的利益。”

  停了片刻,接着说:“通过与您谈心,我现在已经明白了您为什么要辞退我,而我也会尊重您的决定。可是我还有一个疑问,就是遇到这样的事件,我应该怎么去处理?”

  张志侨说:“很简单,你只要改变一下说话方式就可。你可以这样说:‘尊敬的女士,我忘了把您交给的钱放到哪里去了,我们一起去看一下录像好吗?’。这样,你首先把‘过错’揽到自己的身上,就不会伤害到对方的自尊心。在弄清楚了事实真相后,你还应该安慰她、帮助她。而怎样与顾客打交道,是我们的重要课题!”

  看到沈冰从迷茫中醒悟,张志侨接着说:“你是个工作勤恳、潜力很强的员工。如果半年后,你还没有找到合适的工作,那么就请再回来就是了,我们始终都是欢迎你回来的。”

  于是,20多岁的沈冰就无限感慨地离开张志侨和这家超市。离开之后,他没有再回去过,而是筹集了一些资金,干起了旅馆事业。10年时间过去了,张志侨、沈冰都已拥有了上亿美元的个人资产。在一次聚会上,沈冰和张志侨不期而遇。他紧握着张志侨的双手说:“感谢您教给了我一个宝贵的经营诀窍,借着它,才使我拥有了今天的成绩。”

  张志侨微笑着说:“你真可谓是一个充满聪慧之人,要知道,这可是我的经营秘诀———秘而不传呀!”

  随即,两人哈哈大笑起来。这天,他们谈得很开心。他们都是靠着这同一秘诀,创建了自己今日辉煌的事业和业绩。

  在本节事例中,沈冰对中年妇女的做法显然让顾客感到心凉,他首先推掉的是自己的责任,让顾客心生恼怒,颜面尽失。而张志侨对沈冰的教诲,首先要做的是如何把过错揽到自己的身上,保留顾客的面子,更好地赢得顾客的信任。这是一种人性化的做法,更是一种成功的智慧。

  在职场中,抛却自己坚守的规则或习惯,顺应别人因无知所带来的尴尬,把过错揽到自己身上,让自己承担一些无形的责任,从而为别人保住面子,让别人在感激你的同时,能够乐意去服从你的安排或承担损失,这都是作为一个职场成功人士的精明之处。

  9.加强合作意识

  在现代生活中,任何人都离不开团结协作,相互支持。对于一个公司而言,更是如此。一个公司,各部门之间有了团队合作精神,公司的各项事业就会蒸蒸日上,否则,就会成为一盘散沙,毫无斗志。在责任、权利和利益面前,要分清是非,勇于承担。作为个人一定要处理好团体的利益与个人利益。最好的处理结果就是合作,每一个成员都为自己的团体利益着想,共同为团体的利益奋斗,那么整个团体发展了,个人也就发展了。这是一个人进入职场参加竞争的一个必备素质之一。

  有这样一则故事:两只正在玩耍的狗同时发现了地上的一块肉,它们几乎是同时扑了过去,各自抓住肉的一头使劲地往自己那一边拉。

  这时一只狐狸从这里经过,看到这一大块鲜美的肉。它想霸占这块肉。狐狸眼珠一转,马上有了主意。“我的朋友们,看来你们是遇到什么难题了,有话好好说嘛!能不能告诉我,让我帮你们解决?”两只狗马上就向它说明了原因。狐狸摆出一副公正的模样说:“看来你们是同时看到这块肉的,那么你们都有权利得到这块肉。既然这样,就让我来主持公道,把这块肉分成大小相同的两块,你们一人一份!”两只狗认为狐狸的话有道理,就同意了。  

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