第18节:第三章说“不”的窍门(3)



系列专题:《超完美“拒绝”攻略:这句话你得好好说》

  态度坚决,不留余地

  前面说过的拒绝五大原则之中,有这样一点:拒绝的时候态度一定要坚决。何谓坚决?就是明明白白地告诉对方,这件事自己无法做到,让他另请高明。

  这一原则大家都明白,可是真正能做到的人却不多。这是因为很多人觉得,被拒绝本身就是一件令人十分难堪的事,于是他们为了照顾被拒绝者的心情,就选择了态度不是那么坚决,甚至有些暧昧不清、模棱两可的回答来拒绝对方,希望他们能够听出自己的弦外之音,从而主动、自觉地放弃对自己的请托或要求。

  如果对方比较聪明,能够明白我们这种模棱两可的回答背后的信息,自动放弃,固然很好。事实上许多人在请求别人帮忙的时候,都是抱着莫大希望而来。面对不甚坚决的否定,自然不会轻易地放弃希望,而会尽最大的努力去争取。此时如果拒绝者心软,始终无法坚定地把“不”字说出口,就很容易在对方的恭维、请求的话语之下应承下来。即使没有明确表态,也会让人误解,让自己陷入被动的局面。

  某天,晓露因为家中有事必须请几天假,而不巧这时她正准备和一位大客户签约,对手公司也在不断争取这位大客户,此时正是关键时刻,自己却无法分身。晓露想来想去,想到了同事凯莉,于是开口请她帮忙去跟这位客户签约。

  凯莉的确很想帮她,可是最近她父亲生病住院了,自己一边要忙工作,一边还要照顾生病的父亲,实在是分身乏术。面对晓露的请求,凯莉一下子不知道该怎么办。她不得不拒绝晓露,但是又不想让晓露太伤心,于是便在脑海中反复思考着该怎样拒绝她。但是对于做事一向急性子的晓露来说,见凯莉半天没有回答,以为她已经默许了,于是兴冲冲地留下客户的联络电话,便急急忙忙赶回家去了。

  结果凯莉这边见晓露根本不给自己说话的机会,心中颇有些气愤,加上工作、家庭的双重压力,根本来不及去联系晓露的客户。于是抱着“反正我当初没有答应”的心态,索性不闻不问了。几天之后,晓露高高兴兴地回来上班,却发现这位大客户的合约跟丢了,心情顿时由喜转悲,她的愤愤不平自然不在话下!

  这件事如果追究起责任来,显然双方都有责任。不过问题更大的一方是凯莉!正因为凯莉的沉默,让对方觉得凯莉已经答应了她的请求。假如当初凯莉听到这个请求时,就直截了当地告诉晓露自己帮不了这个忙,那么晓露可以找别人帮忙,或干脆延迟一两天请假,那么结果可能不会这么糟。

  当你面对别人的请求时,如果不能确定自己是否可以把对方请托的事办好,或根本就不想接受请托,就一定要避免用下面这些听起来模棱两可的回答:

  1?嗯,你说的事情我会考虑的。

  2?这件事情比较困难。

  3?我不确定这事能够办成。

  4?我帮你问问看,如果不行我也没有办法。

  5?或许可以吧!我不确定。

  6?最近我比较忙,过两天再看看。

  7?这件事等我回来再说好吗?

  显然上述这些回答根本起不了拒绝的作用,反而会让请求者抱着越来越大的希望。事情这样拖下去根本无济于事,到最后依旧要硬着头皮告诉对方事情无法办成,只是这时可能已经错过了解决问题的最好时机了。无论是为自己好,还是为对方着想,遇到自己无法完成的麻烦事时,一定要学会坚决明确地拒绝。当然我们可以适当婉转一些,但原则是让对方一下子就能明白我们说“不”的意图。例如:

  1?对不起!这件事我恐怕无能为力。

  2?抱歉!我实在无法完成你的嘱托。

  3?我最近没空,我也不想耽误你,你最好还是找别人帮忙。

  4?或许你可以去找×××,我是肯定帮不了你的。

  5?不可以,绝对不行!这件事没得商量!

  ……

  巧问反诘,堵住金口

  前面说了很多关于拒绝别人请托的方法和内容,或许有人因此觉得,拒绝的情况仅限于此,其实不然!除了帮不上忙的请求、不愿或不能出席的邀请应当及时拒绝之外,更多时候,我们还应当拒绝不愿听到甚至是伤害自己的言论和行为。  

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