第18节：第三章说“不”的窍门(3)-爱华网

系列专题：《超完美“拒绝”攻略：这句话你得好好说》

　　态度坚决，不留余地

　　前面说过的拒绝五大原则之中，有这样一点：拒绝的时候态度一定要坚决。何谓坚决？就是明明白白地告诉对方，这件事自己无法做到，让他另请高明。

　　这一原则大家都明白，可是真正能做到的人却不多。这是因为很多人觉得，被拒绝本身就是一件令人十分难堪的事，于是他们为了照顾被拒绝者的心情，就选择了态度不是那么坚决，甚至有些暧昧不清、模棱两可的回答来拒绝对方，希望他们能够听出自己的弦外之音，从而主动、自觉地放弃对自己的请托或要求。

　　如果对方比较聪明，能够明白我们这种模棱两可的回答背后的信息，自动放弃，固然很好。事实上许多人在请求别人帮忙的时候，都是抱着莫大希望而来。面对不甚坚决的否定，自然不会轻易地放弃希望，而会尽最大的努力去争取。此时如果拒绝者心软，始终无法坚定地把“不”字说出口，就很容易在对方的恭维、请求的话语之下应承下来。即使没有明确表态，也会让人误解，让自己陷入被动的局面。

　　某天，晓露因为家中有事必须请几天假，而不巧这时她正准备和一位大客户签约，对手公司也在不断争取这位大客户，此时正是关键时刻，自己却无法分身。晓露想来想去，想到了同事凯莉，于是开口请她帮忙去跟这位客户签约。

　　凯莉的确很想帮她，可是最近她父亲生病住院了，自己一边要忙工作，一边还要照顾生病的父亲，实在是分身乏术。面对晓露的请求，凯莉一下子不知道该怎么办。她不得不拒绝晓露，但是又不想让晓露太伤心，于是便在脑海中反复思考着该怎样拒绝她。但是对于做事一向急性子的晓露来说，见凯莉半天没有回答，以为她已经默许了，于是兴冲冲地留下客户的联络电话，便急急忙忙赶回家去了。

　　结果凯莉这边见晓露根本不给自己说话的机会，心中颇有些气愤，加上工作、家庭的双重压力，根本来不及去联系晓露的客户。于是抱着“反正我当初没有答应”的心态，索性不闻不问了。几天之后，晓露高高兴兴地回来上班，却发现这位大客户的合约跟丢了，心情顿时由喜转悲，她的愤愤不平自然不在话下！

　　这件事如果追究起责任来，显然双方都有责任。不过问题更大的一方是凯莉！正因为凯莉的沉默，让对方觉得凯莉已经答应了她的请求。假如当初凯莉听到这个请求时，就直截了当地告诉晓露自己帮不了这个忙，那么晓露可以找别人帮忙，或干脆延迟一两天请假，那么结果可能不会这么糟。

　　当你面对别人的请求时，如果不能确定自己是否可以把对方请托的事办好，或根本就不想接受请托，就一定要避免用下面这些听起来模棱两可的回答：

　　1?嗯，你说的事情我会考虑的。

　　2?这件事情比较困难。

　　3?我不确定这事能够办成。

　　4?我帮你问问看，如果不行我也没有办法。

　　5?或许可以吧！我不确定。

　　6?最近我比较忙，过两天再看看。

　　7?这件事等我回来再说好吗？

　　显然上述这些回答根本起不了拒绝的作用，反而会让请求者抱着越来越大的希望。事情这样拖下去根本无济于事，到最后依旧要硬着头皮告诉对方事情无法办成，只是这时可能已经错过了解决问题的最好时机了。无论是为自己好，还是为对方着想，遇到自己无法完成的麻烦事时，一定要学会坚决明确地拒绝。当然我们可以适当婉转一些，但原则是让对方一下子就能明白我们说“不”的意图。例如：

　　1?对不起！这件事我恐怕无能为力。

　　2?抱歉！我实在无法完成你的嘱托。

　　3?我最近没空，我也不想耽误你，你最好还是找别人帮忙。

　　4?或许你可以去找×××，我是肯定帮不了你的。

　　5?不可以，绝对不行！这件事没得商量！

　　……

　　巧问反诘，堵住金口

　　前面说了很多关于拒绝别人请托的方法和内容，或许有人因此觉得，拒绝的情况仅限于此，其实不然！除了帮不上忙的请求、不愿或不能出席的邀请应当及时拒绝之外，更多时候，我们还应当拒绝不愿听到甚至是伤害自己的言论和行为。

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第18节：第三章说“不”的窍门(3)

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