第20节:第三章说“不”的窍门(5)



系列专题:《超完美“拒绝”攻略:这句话你得好好说》

  那么怎样才能平衡“直接明确”和“委婉柔和”的关系呢?其实很简单,我们可以采用下面几种方法:

  1?欲抑先扬法

  当好友想拜托你作为中间人,去跟另一方说明某件事情的时候,如果你实在不愿意蹚这浑水,又不好以强硬的态度拒绝,可以先假意接受,然后再进一步否决。例如:“这件事如果让我去说也不是不行,只是我个人认为,如果我出面的话,事情会变得更加复杂,所以这件事最好还是由你亲自去说,会比较好一点……”

  2?刻意拖延法

  如果你知道对方的请求其实很急,必须马上处理,而他又没有告诉你这一点的时候,便可以采取拖延法,告诉他:“这件事没有问题,不过我这两天要出差,等回来之后就帮你处理。”或:“盖章?当然可以,不过现在印章不在我身上,等下周回公司之后再说好吗?”既然事情显然无法由你来完成,对方只得另谋他途。

  3?提出条件法

  这种方法的精髓在于,你告诉对方自己可以答应,但是必须附加某种条件,而这种条件又往往是对方无法实现的,凭借该条件,让对方知难而退。例如:母亲对儿子说:“我可以买遥控赛车给你,但这次考试你必须考一百分,否则免谈。”或上司告诉希望加薪的员工:“加薪没问题,不过你必须在一个月内把这个项目百分之百地执行好。”当然,采用这种拒绝方法需注意的是,如果对方一旦实现了我们提出的附加条件,我们应承的事情,也应尽力完成。因此如果你实在不愿意接受对方的请求,不妨将条件订得苛刻一些。

  4?提供选择法

  工作、生活当中,很多事情并不见得只有一种解决方法,正所谓“条条大路通罗马”,此路不通,我们当然可以选择另一条路。只是对于那些心急如焚的人来说,他们往往只看到其中一条道路,如果我们觉得对方所选择的这条道路实在不妥,那么可以向他们提供另外一种自己可以帮得上忙的建议。例如:“你说的方法很难实现,我恐怕无能为力。不过我有另外一个建议,你不妨一试……”

  提出的建议如果对方能接受,那么自然皆大欢喜,倘若对方不接受,仍旧坚持原来的方案,那么你无法帮忙也在情理之中,拒绝起来便是有理有据,顺理成章了。

  5?装傻回避法

  避实就虚,避重就轻是委婉拒绝的窍门。假设宴会上,对方找到你,请你帮他去找另一个人说项,而你又实在不想去,此时便大可装傻道:“他在哪里?我怎么没看到?”然后不要等他给你指明方向,立刻将话题转到别的地方去:“今天宴会办得真不错,那边好像有什么活动,我过去看看,你自己逛逛吧!”说完马上走开,避免对方纠缠,这样既最大程度地保留了对方的面子,也拒绝了对方的请求。

  6?肢体拒绝法

  除了上面所说的几种方法之外,还有一种最简单有效,而且通行全宇宙的拒绝方法——沉默。就是当对方把事情讲出来之后,你什么话也不用说,只需默默地摇摇头即可。如果上面几种委婉的拒绝法并不适合你所处的情况时,那就可以采取这种方法了。虽然方法柔和而且什么话也没说,但是一切尽在不言中,透过摇头的动作,你的意图其实已经明确地传达给对方了。

  找借口也是一门艺术

  我们可以把所有的沟通活动都看做是一种说服:赞美是说服对方相信他们自己很棒;批评是说服对方相信他们自己的缺点;交流是用自己的观点去说服对方……拒绝当然也是一种说服——说服对方相信自己不得不表示拒绝,说服对方放弃试图继续劝说你帮助的努力。

  既然要说服对方,那么就必须有一个合理、充分的理由。如果理由不充分,甚至没有理由,那么无论沟通技巧多么高超,都无法让被拒绝者信服。

  一般情况下,在拒绝别人的请托时,我们只需把真正的原因说出来就可以了,例如:“我要把明天的会议报告赶出来,没时间帮你。”“我对这件事情一窍不通,帮不上你的忙。”……这样的理由诚恳、真实,足以让请托者放弃对你继续抱着期望。但是问题来了,有时候我们拒绝别人的真正理由并不见得能够让对方信服,又或一旦说出来,可能会让双方陷入尴尬的境地。例如:某女孩拒绝了一个男孩的追求,原因是男孩的长相实在太抱歉了,令她无法接受。如果对方对简单的拒绝不死心,问及原因,女孩难道要把真实的想法一五一十地说出来吗?当然不行!  

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