第28节:第四章上下级间的拒绝艺术(1)



系列专题:《超完美“拒绝”攻略:这句话你得好好说》

  第四章上下级间的拒绝艺术

  了解了说“不”的心理建设和基础要诀,并不等于掌握了拒绝的全部精髓。因为语言是灵活多变的,不同的情况下,需用不同的技巧去拒绝对方。因此从本章开始,我们会根据工作中的三种不同状态——上司和下属、同事之间及面对客户这三个范畴来详细探讨适当的拒绝技巧。让你可以在职场中无往不利、游刃有余,想说“不”的时候,就能够轻而易举地说出来。

  第四章上下级间的拒绝艺术

  没有不犯错的上司

  当你在工作中与上司发生意见分歧时,有几个人敢直言不讳,大胆地对上司说“不”?真正能够做到的人恐怕不多。事实上,根据一项民意调查显示,当遇到这种情况的时候,只有百分之三十一点七的人能够做到。换句话说,敢跟上司说“不”的人不到三分之一。

  出现这种情况,自然也在情理之中,毕竟上司是自己的衣食父母,端他们的饭碗,当然得顺着他们的意思。若是不小心惹毛了他们,自己在公司还能有什么好下场?

  听从上司安排固然是好事,但即使再睿智的人,也总有犯错的时候。而且有不少企业老板跟暴君没两样,他们似乎总以为难下属为乐。因此,如果你觉得老板在决策上出现了重大错误,所交代下来的任务并不合适,那么毫无疑问,你应该挺起胸膛,大声地跟老板说“不”!

  当然,由于上下级的利害关系,决定了你不可能直截了当地拒绝老板、上司的要求。不过不用担心,下面几个技巧就是要帮助你学会如何旁敲侧击地解决类似问题。

  棘手情况一:老板完全沉迷于自己的权势之中,总是看到谁,就把手头上的事情交给他做,而完全不顾企业管理的基本原则——把正确的人放在正确的位置上。当你不幸正好出现在他眼前,被交代的任务又无法完成时,你该如何做?

  推荐回答:“我的特长是后勤管理和物流控制,如果您让我做前期策划,我当然十分乐意去学习。只是这样恐怕会占用一定的时间,影响项目的整体运作效率。所以我还是建议您派士弘去做这份项目,而我继续在自己擅长的领域全力配合。”

  强调自己的长处和短处,通过这种暗示,告诉上司应当根据每位员工的特长选择合适的人选,保证项目的执行效率。

  棘手情况二:老板脾气暴躁,遇到一点不顺心的事,就不分青红皂白地乱骂一通,而这次你不幸成为他的出气筒。默默忍耐只会让以后的日子更加不好过,此时又该如何拒绝上司的胡乱发飙呢?

  推荐回答:“老板,我很理解您现在的心情。说实话,遇到这种情况,我心里也十分难过。不过当务之急是尽快修正资料,赶上项目进度。我不认为大吼大叫对此会有任何帮助。”

  如果老板仍旧没有省悟,你不妨更加强硬一些:“您这种大吼大叫的行为已经分散了我们的注意力,现在应该把注意力集中在效率上。如果您有什么意见或建议,不妨换种心平气和的方式告诉我,我好按照您的意思去做。”

 第28节:第四章上下级间的拒绝艺术(1)
  向老板指明眼前当务之急是什么,聪明的老板或上司自然不会再把时间浪费在无聊的情绪发泄上。

  棘手情况三:老板要你加入某个自己相当满意的项目小组,但是你发现这个小组对于客户项目的了解并不深入,而且成本核算太过于乐观。事实上,你已经知道其中有很大的问题,如果自己加入,只会替别人背黑锅。遇到这种情况,必须及时拒绝。

  推荐回答:“老板,很感谢您的信任,让我加入这样一个重要的项目小组。不过根据我从业十二年的经验来看,这个项目的成本核算过于乐观。并非我对会计的水平有什么质疑,只是我觉得客户方面可能有所隐瞒。如果能够更加详细地了解对方公司的具体情况,再根据资料重新核算,这个项目做起来就会有更大的把握。”总之,你的意见已经明确地说了出来,如果老板仍不同意你的要求,那么不要犹豫,明确地告诉他,你不想跟着这个项目白白送死。如果老板够重视你,他自然会慎重考虑你的建议。

  纠正上司错误的原则或许你已经发现,在上述的推荐回答当中,似乎都有些共同处。没错!这就是在拒绝、纠正上司错误时,我们应当掌握的原则。拒绝要诚恳、直接,不要拐弯抹角。

  在陈述理由的时候,一定要以公司为主,表现出你的拒绝完全是出于工作考虑。

  尽可能避免使用“不能”、“没有道理”、“不愿意”、“能力不足”等显示我们软弱无能的负面字眼。

  拒绝之后尽量给出建设性意见,替上司指出解决之道。

  我的地盘,我来守

  工作中经常会出现这种麻烦:原本是你一直在执行的项目,却在即将完成的时候被老板临阵易帅。于是,所有的辛苦都由你一人承担,而功劳则通通归入后来者名下。

  又或,在你工作的时候,控制欲超强却什么也不懂的上司总是喜欢监督你,如同苍蝇一般在你头上盘旋、指手画脚,这里提点意见、那里给点补充,弄得你手忙脚乱,无所适从。等到结果好不容易做出来了,却乱了章法,完全无法交给客户。造成这种结果自然与上司无关,黑锅却是由你来背。如果运气好,客户满意,不用说,功劳还是归功于上司领导有方。

  还有一种情况:原本你的工作就被排得满档,就连冲杯咖啡、上趟厕所的时间都得拿来思考工作上的问题。结果冲劲十足而且充满朝气的老板,不知是吃了人参还是喝了鸡汤,总是嫌你工作似乎太轻松,不时加点诸如打印、排版之类的杂务,一边让你措手不及,一边还美其名曰:压力便是动力……

  无论遇到上述哪一种情况,你都只有一种选择——“NO!”毕竟每个人都有自己的本职工作,这个范围就是你个人的地盘,不能随意越界,更不能随便让人侵入。因此,对于那些随意侵犯自己地盘的人,除了拒绝,还是拒绝!  

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