爱华网系列专题：《一本永不过时的书：标准商务礼仪课》
不能在面谈结束时获得对方的诚诺是一种软弱的表现，虽然这个时候即将曲终人散，永不放弃的临门一脚，有时却可带来奇迹。我有个顾客，在移民面谈时表现平平，英语也说得不太顺溜，最后要告别移民官时，他问移民官什么时候可以获知结果，他好准备搬家，移民官拗不过他那股热乎劲，答应他等一下便通知他，结果，我这位顾客刚步行回到旅馆就接到移民官来电，他通过面谈了，真是奇迹！面谈七不 〖1〗1.不要谈负面感受 Don‘t talk about negative feelings. 2.不要谈隐藏的计划 Don‘t talk about hidden plan. 3.不要谈家庭问题
Don‘t talk about family problems. 4.不要提你的过错 Don‘t talk about your faults. 5.不要问你应该知道的信息 Don‘t ask about information you should know. 6.不要问利益问题 Don‘t ask about benefit. 7.不要犹豫你何时可以开始 Don‘t hesitate about when you could start.图6-2 成功的面谈除了应依循完美面谈八大步骤之外，尚应谨遵面谈七不法则，以免因误蹈面谈陷阱而阵亡。 打高尔夫球，除了挥出好球和尽早进洞外，还要注意不要掉入沙坑或出界；打电玩时，除了拼命抢分攻击外，也应小心小鬼偷袭和机关陷阱；面谈时，亦复如是。完美面谈八大步骤教导你应该如何攻击，面谈七不法则提醒你应该如何防守。 1.不要谈负面感受 谈正面感受时神采飞扬兼意气风发，谈负面感受时咬牙切齿兼面带怒容，这是人之常情。任你再会掩饰，难以保证不露出丝毫蛛丝马迹。 另一个重大的理由是，不要乱倒情感垃圾。情感最容易传染，你高兴时，对方多少会感染些你的高兴，你感动时，对方多少会感染些你的感动；相对的，你悲伤或愤怒时，对方也多少会感染些你的悲伤或愤怒，不如此的话，你应该算是个不成功的表达者。顾客有何义务要来承受你的悲伤或愤怒或厌恶的负面感受？个人以为，乱倒情感垃圾是不道德的也是不负责任的表现。 第三个重大理由是，你可以因此得罪甚至于激怒顾客，说不定还因此结怨，被对方列为不受欢迎人物。 2.不要谈隐藏的计划 谈隐藏的计划会给人此地无银三百两的感觉，你的可靠性和诚实性也会因此大打折扣。 求职面谈时，常被问道：“你将来有何计划？”有不少人会回答二三年后考虑到海外深造或将来希望自己做老板；移民面谈时，移民官常问移民者：“你为什么要移民？”移民者顺口回答因为小孩教育或因为社会福利。这些回答都带有极高的危险性，它们代表面谈者将来可能要背黑锅——让不对的人通过面谈因而造成公司或国家的损失。 我不是教你不要诚实，而是提醒你应该考虑对方立场，不要陷人于不义或成为对方的负担。所谓“隐藏”的计划，便是指隐藏着与对方目的相违背的风险，对方能昧着良心接受你将来背叛他的目标吗？如果不能，你能谈吗？你该谈吗？ 居心叵测 机场上空，一驾驶员正在做高难度特技飞行。地面上，他的妻子也和观众们一起观看。一位观众问驾驶员的妻子：“请问，当你的丈夫倒栽飞行时，你担心吗？”“那有什么好担心的，他每次飞行前，我都把他衣服口袋里的钱掏干净了，也买了意外险。” 3.不要谈家庭问题 家家有本难念的经，面谈最不适宜吟这本经给对方听。俗语说：“清官难断家务事”，更何况对方可能是一个素昧平生的陌生人。 面谈时，不仅家丑不可外扬，家美也一样不宜外扬。并不是说夫妻吵架、小孩出状况、经济不佳说出来怕丢脸，如果是夫妻和睦、小孩杰出、经济甚佳就可以拿出炫耀。重点是你的家事无关对方的事，你又何必自找麻烦呢？ 神也难断家务事 传说神在创造男人之后，采用了月亮的圆形、爬虫类的曲线、树叶的轻盈、乌云的哭泣、老虎的残忍、火焰的温柔流动、冰雪的寒冷和小鸟的喋喋不休，来创造女人，并将她给了男人。
