爱华网系列专题：《一本永不过时的书：标准商务礼仪课》
4.不要使用学生时代或个人的口头禅 与顾客讲电话，应以正式的语言应对，有些口头禅只属于某些次文化族群才懂，比较适合非正式的场合。跟顾客沟通，要尽量避免这些口头禅出现，以免造成顾客尴尬或是满头雾水。 5.不要任意使用公司的暗语或专业术语 公司的暗语或专业术语经常是一串文字的缩写或是代表特殊技术的专业用语，在公司内使用习惯了，可以增加沟通的方便和效率，通常一个新人初来乍到，也得花上一段时间才能完全了解和朗朗上口。 对顾客使用公司暗语或专业术语，除了顾客听不懂之外，还隐含了强迫顾客认同专业的炫耀心理，会让顾客听了心里很不是滋味或是感到不受尊重。如果是在面对面的场合，还可以透过数据或媒体上的文字来推敲意思，在电话中，顾客则是鸭子听雷，真可说是束手无策，痛苦万分。所以我建议你能不用就不用，尽量讲白话一点，沟通的效果一定比较好。
6.不要在挂电话后谈论对方 很多人喜欢在挂完电话后批评顾客或谈论顾客，实在不是一个好习惯，这就好像我在本书第二章所介绍的两个和尚的故事，年轻的和尚背着姑娘过河后就放下了，老的和尚却在心上一直背着姑娘到寺里还不能放下。 电话讲完，就该放下，不仅是话筒放下，心中的顾客也要放下，不要东家长西家短地到处加油添醋，以耳传耳，以口传口，转回顾客耳中又惹出一些是非。 背后谈论或事后批评是不太符合职业道德的行为，虽然喜欢小道消息是人之常情，一个专业的上班族，还是应该避免有这样的行为。 自我修练 一、说说你对电话礼仪基本要件的经验和想法。 二、你将如何运用顾客电话的基本礼貌？ 三、你将如何运用顾客电话的交谈要领？ 四、你将如何运用顾客电话的接听技巧？ 五、你将如何避免触犯“顾客电话六不”的禁忌？
