1 5的认识和加减法 第7节:Chapter 2 自我认识(1)



系列专题:《专家礼仪课堂:佩蓉谈商务礼仪》

  Chapter 2

  自我认识

  与一些看似正确的公众观念相反,礼仪并不是一种千人一面的价值表达或行为模式,在每个人身上,礼仪都会折射出不一样的光彩。我们以往都认为,礼仪之源,敬人即可,其实,礼仪的真正源头,在于先要敬己。你要认识自己的个性,欣赏自己的唯一,并用造物主所赐予你的独特气质来与周围的人和事互相尊敬、互相体贴、以诚相待。所以,在你迫不及待地想向大家展示你的多礼之前,不妨多花一些时间来与自己交流、与自己沟通吧!

  沃尔玛的故事

 1 5的认识和加减法 第7节:Chapter 2 自我认识(1)
  中国的商学院在培养商业管理人才时通常注重理论和方法论教学,并秉着“以此类推”的逻辑思维方式,将一个企业成功的模式推广到其他企业;与之相反,西方的商学院采用案例教学模式,即从具体企业经营管理成败中总结出实践原则和经验教训。我是谁,我的工作和我的企业就带有谁的特色。成功的企业无不带着创始者的鲜明烙印,无论他人如何模仿,都无法生产出相同的产品,更无法营造出类似的企业文化。

  以沃尔玛和其创始人山姆沃尔特为例。山姆沃尔特成长于美国经济大萧条时期,因此养成了生活简朴的习惯,即使后来成为世上最富有的人之一,他仍旧粗茶淡饭。他白手起家,却建成了世界上最大的折扣超市连锁企业。他一手建造的商业帝国深深留下了他的个性印记,最鲜明的就是最低价策略,以便顾客以有限的开支购买到最多的东西。山姆沃尔特在事业中重塑了自己。

  在20世纪70年代早期,埃姆斯商店和沃尔玛像一对双胞胎。他们采用相同的乡村折扣零售的商业模式。实际上,山姆沃尔特最初的模式是从埃姆斯那里复制的,而后者又从前者那里学来了操作理念。唯一最大的不同是,埃姆斯在美国东北部选址,而山姆沃尔特搬到阿肯色州开店。两家公司都取得了巨大的成功,1972~1986年的股票收益报表如同复写纸上复制下来的,均扩大了十倍。但接下来的命运却有如云泥之别,埃姆斯商业帝国开始衰落、瓦解,直到不复存在;而沃尔玛却数次成为零售业中排行财富500强首位的企业。

  有意思的是,这两家公司曾经面对几乎相同的外部环境,在历史的某一瞬间,几乎沿着相同的轨道前行。然而,一个轰然倒塌,一个稳健崛起。这不能归因为外部环境变化的结果。

  吉姆柯林斯在他的名为《从伟大到卓越》的文章中谈到了两个几乎完全相同的企业的不同命运,在起落沉浮中,一个成就了卓越,一个见证了死亡:

  “企业在成长发展过程中遇有突发事件或新挑战而遭跌撞、受打击是常有的事儿,这并不意味着企业从此难逃灭亡的命运。企业的衰败主要不是由于外界的作为或者环境的变化引起的,首先和最关键的是他们对自己做了什么。”

  埃姆斯和沃尔玛的起步阶段均由具有企业家精神的创始人引导,但是山姆沃尔特接过接力棒后专注于引导企业朝内部增长方向发展,而埃姆斯举过接力棒后则大力往外部拓展。  

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