爱华网系列专题：《专家礼仪课堂：佩蓉谈商务礼仪》
Chapter 3 个人仪表管理 我的故事 我刚毕业时，第一份工作是在一家公司做技术销售工程师。我的女老板非常专业能干，对下属要求几近苛刻。身处一个以男性为主导的行业，她不得不竭尽全力地用工作来证明自己如何出类拔萃。因此，她也将这份苛刻带到了对手下工程师的管理细节当中，事必躬亲，一一过问。当时，我正一边学习一项新技术的操作要领，一边作为专业技术师向顾客演示这项新技术如何使用。但不管我事先准备得多充分，对产品了解得多透彻，每次向客户演示时，我的老板都会经常打断我，当众纠正我的过失。如此一来，在应答客户问询时，我渐渐失去了自信。3个月的观察期结束后，公司总部的大老板专门飞来评估我的工作表现，并将依此来决定对我是正式录用、留待观察还是辞退。我们去了客户的公司，将由我在7人组成的评估小组面前做产品演示。我紧张不安地走进了会议室，正要开始演示，却发现计算机坏了，因此不得不用了整整两个小时来修理操作系统并重装软件。而等我修理好电脑，准备演示时，已有4个客户因为不耐烦而走开了，留下的3个客户也面露不悦。毫无疑问，因为我缺乏自信，过度地紧张兮兮，这次产品演示失败了。事后，我想的只是公司的解职信会在哪一天到来。 然而，奇迹发生了。一个月后，因为部门结构调整，我被分到了另一个部门，换了新老板。他管理下属的方式和那位女老板正好相反，大胆放手，充分信任。当客户询问技术难题时，他都会说：“嗨，我只是负责销售的，我的工作就是陪客户打打高尔夫，谈谈生意，产品方面的问题，请向佩蓉咨询吧。她是麻省理工学院的高才生，是公司里最优秀的工程师。有她帮助，你们再幸运不过了。她是个天才！”在老板的鼓励下，我的自信与日俱增。老板成了我最好的粉丝和拉拉队长，他总会当着客户的面夸奖我，说他从未遇到过比我更聪明、勤奋，对产品更了如指掌的工程师。因为老板的信任和肯定，我以极大的热情和勤奋投入工作，同时，为了不辜负老板对我的期望，我主动请来总部负责设计产品升级的工程师，请他帮助改善和升级客户的产品，客户对此很满意。而我，则最终赢得了高级技术工程师的头衔。
可见，自信和自尊对我们的工作效率影响有多大。那么，自信和自尊要通过他人的认可才能获得吗？不然，须知敬人先敬己，自己都没有自信，自尊又从何而来？如何敬己？请先在你的个人仪表管理上尊重自己，因为这首先表明了我们对自己的信心和尊重态度。 贝蒂和玛丽亚的故事 我做礼仪培训时，曾经接待过这样一家公司客户。这家公司的两位前台小姐贝蒂和玛丽亚总是遭到公司来访顾客的抱怨和投诉，连带她们所属的人力资源部门的服务水平也受到质疑。因此人力资源部门请我来做诊断。客户要求我伪装成顾客，暗访接待区，以便真实评估她们的表现，指出她们的问题，提出解决办法。然而，由于一个小的失误，当我作为顾客暗访时，我的身份和此行目的已经提前暴露，她们因过分紧张而过度热情起来，但强挤的微笑和过度的热情只会让人觉得不自在。经过一番综合的考察，当人力资源部门经理询问我改进意见时，我指出关键的问题是她们的自信出了状况，因为总担心受批评，所以培养不出自信；因为总担心做错事，所以礼仪也不能发自内心。如果他们想聘请所谓的“专家”和教授来改正员工的错误，他们就找错人了。相反，我更愿意被视为她们的教练和拉拉队长，帮助她们发现自我的魅力。因为在礼仪培训中，我总是发现，养成新习惯的最大障碍就是转变态度，要从害怕失败的态度转向自我肯定、自我欣赏的态度。这时转机才会出现。 除了让她们参加我的礼仪培训课程，我还将她们介绍给我的商业伙伴——曾创办“函函形象美学”并为无数名人做造型设计的罗函函，由她负责教给她们如何打造得体的形象，帮她们在公司预算内选购合适的服装。星期一，当她们重新出现在办公室的时候，“新”的贝蒂和玛丽亚点燃了整个公司的热情。甚至有一位经理走过来问我这两位坐在前台的“港姐”是谁——贝蒂像是亲切大方的沙龙女主人，而玛丽亚则是不落俗套、专业干练的职场精英。她们衣着得体，落落大方，言为心声，从容不迫。从那一刻起，我在课堂上所教的东西都像海绵吸水一样被她们消化掉了，每个新习惯都很快培养成并用于实践。顾客开始表扬前台接待工作的专业，人力资源部门的工作效率和团队精神也大大地提高。我的这期课程还没结束，贝蒂和玛丽亚都成功地获得了晋职加薪。 通常，人们的仪表直接反映了他们的自我认同度。上大学时，每次考试我都要盛装以待，以此增加我的自信。我的逻辑是：“嗨，即使我考得不好，我看起来还算不错呢！”不得不说，我对于仪表的重视的确帮我提高了自信。因此，在商业活动中，良好的个人仪表将会带给我们相当的自信和心理优势。 个人仪表管理 在这样一个后现代的消费社会里，人们往往因面临太多的选择而无法做出最终决定，因此就显出消费品在包装上的重要性。这就如同我们在超市购物时，面对琳琅满目的商品，包装精美的会首先引起我们的注意，有了注意我们才有可能买回家试用，如果质量也同样不错，那我们就会变成它的忠实用户。所以，外在的包装，是成功商务的第一扇门，顾客先要走进这扇门，才有可能试用甚至购买产品。同样，在商务往来中，如何让你从客户的n多待选中脱颖而出，首要之务也是包装。包装是个人最直观的广告，设想一下，你很难对一个外表邋遢的男性产生好感；当然，如果一个人金玉其外，败絮其中，外表与内在不匹配，也无法与人建立长期的关系。因此，个人的仪表管理、穿着形象就是你为客户打开的第一扇门。
