爱华网系列专题：《专家礼仪课堂：佩蓉谈商务礼仪》
Chapter 8
面试礼仪 我的先生戴维的故事 我的先生戴维在麻省接受的是航空工程师的训练，成为航天员是他一直的梦想。然而，因为视力不达标，他只能遗憾地与梦想擦肩而过。毕业后，他去了国防工业部门，从事武器的研究和设计工作，但真正吸引他的仍旧是航空探索。刚工作的头三年中，在自己不喜欢的工作岗位上，他有些无所适从，而看着我在自己真正喜欢、愿意投入的技术销售和市场营销工作领域得心应手，他决定转行。经过一系列的职业测试和深刻的自我认识，他认为自己更适合软件工程领域。然而，他没有此领域的任何教育和工作背景，这使得转行几乎变得不可能。为此，他决定在软件工程领域获得一个学位再去转行。在攻读学位的同时，他向一些猎头公司提交简历，描述他对软件领域的兴趣所在；当然，他并不真正期望能接到什么电话，毕竟离毕业还有两年呢。然而，在启动硕士毕业设计后的一个月，他接到了一家猎头公司的电话，邀请他到一家知名的、领袖级的IT公司面试。他们需要一个技术销售工程师，这个人必须拥有软件系统的专业教育背景，同时还须具备软件领域2~3年的工作经验，这一公开招聘的职位几乎就是戴维梦寐以求的，但也是其他150多人梦想得到的，竞争之激烈可想而知。虽然看似希望渺茫，但戴维还是以志在必得的心态，全身心投入面试的准备。在为期一周的准备时间里，他几乎浏览了所有有关这家公司见诸媒体的报道；遍访了周边所有对该公司有所了解的人。他不但研究招聘部门的产品与销售状况，还找来竞争对手的产品进行对比分析，以获得前者的制胜奥妙。他还了解到招聘部门对于公司的战略重要性、未来的研究计划，以及研制新设备应对目前之需的必要性。一周后，当他步伐稳健地走入面试现场时，他已对所有的技术术语了然于胸，诸如TC/PIP是什么的缩写，以太网络（Ethernet）和UNIX操作系统的具体含义是什么等。除此之外，经过七天的详细调研，他还有许多问题要向面试者咨询，借此展示他对技术要素的了解程度、此技术的重要性和市场地位、在成为市场领袖的激烈角逐中的关键问题，以及公司的制胜法宝。起初，面试者是因为戴维的麻省教育背景而将他纳入初试者名单的；然而，这次面试后，一方面戴维的精心准备给他留下了深刻的印象；另一方面，他在交谈中表现出来的人际沟通技巧，在咨询问题中表现出来的对技术知识的掌握度和深刻见解，以及他和此部门南加州团队其他成员在各个方面的匹配度，让他成为了此岗位的不二人选。戴维深知南加州团队人员配备上的薄弱环节，也能证明自己就是那个补强薄弱环节、使团队圆满的人。经过前面3~4轮的面试，他和南加州团队的每一个成员都进行了面谈，最后他被挑选为候选人，和其他几个候选人一起到公司总部接受高层领导的最后面试。同样，在这之前，他对这些高层领导又精心调研一番，以此赢得他们的深刻印象，证明自己就是最合适的人选。在面试的每个阶段，他都像对待一个新成立的公司那样从头准备，从新开始，给每个面试者都留下了耳目一新的印象，他以舍我其谁的姿态来准备所有阶段的面试。最终，他击败了所有那些教育背景更合适、在此领域工作经验更丰富的面试者，赢得了这个职位，这既在意料之外，也属意料之中——因为他认真对待、精心准备每一次面试，认为这是他能否成功进入一个新行业、新领域的关键要素。他在IT行业的职业生涯有了一个精彩的开场，他再也没有回去完成软件工程专业的硕士学位论文，沿着这条精心设计的自强之路，他获得了非常大的商业成功和幸福人生。 工作面试就如同和异性的首次约会，双方都在掂量对方是否是合适之选，是否有发展长期关系的可能。你希望把自己最好的一面展现给对方，同时你也从对方给你的第一印象中了解他是否就是你的Mr. Right。 我喜欢用“双行道”的比喻来描述面试，不仅是你被公司挑选，同时也是你挑选公司。因此，下面我就从作为被面试者和作为面试者两个角度，结合我的先生戴维工作面试中的成功经验，以及我长期作为面试官的经验，来谈一下面试中的重点。 作为被面试者 1.认识公司的准备工作 当你要去相亲的时候，你要做一些准备工作，比如会去了解对方的家庭背景、教育背景，看是不是门当户对。类似的，我们找工作的时候，也应该先对有意向的公司做一番调查了解，考虑这个地方是不是值得我投资时间来发展自己，这个过程就是一个相匹配(good match)的准备工作。 大部分的公司都会把自己的使命写出来，这个普通的使命陈述是经过多次的讨论润色之后完成的，从这些简短的表述中，你可以了解公司所属的行业及行业地位、创业者的理念、公司文化等。这是认识公司的第一步。戴维是如何迈出第一步的呢？他了解到这个技术销售工程师岗位所使用的技术是由MIT发明的。于是他回到MIT阅读大量的相关技术资料，了解该行业专家对此技术的分析，以判断这项技术是前途远大，或只是流行一时。经过详细的研究，他认为只要具备合适的要素，此技术就有长远的前景。接着，他又了解到了公司制订和发展这些要素的计划，并向公司展示他不但了解公司的发展重点和未来前景，并且有信心与部门其他人协力互助，共同完成各种短期和长期目标。戴维还了解到公司的IT业务倚重于另一项印刷业务，因此他向面试者展现了他长期服务于软件销售部门的决定和承诺，以使对方明白他不会以此为跳板，到更赚钱的印刷部门去工作。 第二步的调查是找曾经在这个公司工作过的人，从他们那里了解公司的文化和价值观，以及更多的事实。我记得我妹妹法律专业毕业后，需要找实习的律师楼，每一个律师楼都会在自己的网站或手册上注明对女同事的私人时间的尊重，但她通过私人渠道，从律师楼内部了解到事实并不全是这样。这两方面的了解可以节省她很多时间，使她把时间和精力投向真正适合自己的公司。除此之外，还要了解公司最近的动态新闻。例如，如果你准备同时参加微软和谷歌的面试，但你刚听说李开复准备离开微软去谷歌，那么你是否会因为这个消息而重新考量你的选择？我替麻省理工学院作留学生面试的工作已经十多年了，有的面试者会通过网络了解我这个面试官的背景信息。当某位参加面试的学生想对我的个人背景多做了解时，我知道他对这次面试做了一些准备，与那些对麻省及面试官不了解的人相比，他就有了很大优势。 戴维对这个第二步同样非常重视，他找到了在面试公司工作的他的大学同学，询问他们对此公司的感觉和意见。他凭借对此公司的优势和缺陷的深刻了解，以及通过向面试者提问公司未来弥补这些缺陷的措施何在，成为了他赢得面试者重视的关键因素。他在面试过程中自我展现的方式和应对提问的举措，都向对方证明他在价值观、解决问题的方式以及文化背景上都与对方相符。这些相符的因素弥补了他缺少此行业工作经验的缺陷，因为对方知道如果一个人有学习的能力和强大动机，他就能很快地掌握一门新的技术和相关信息。 认识公司第三步，了解对方公司到底在找什么样的员工。戴维深知其他竞争者通常会犯的一个致命错误，就是要么偏重展示自己的技术优势，要么侧重于人际沟通技巧优势，却往往无法在这两者间取得平衡。而戴维展示给面试者的则是一个既有专业技术知识、又善于处理人际关系，还拥有高超沟通技巧的难得的综合型人才，这才是公司真正需要的Mr. Right。
