爱华网系列专题：《专家礼仪课堂：佩蓉谈商务礼仪》
西方人直接表达自己的看法和意见；东方人表达意见时，迂回曲折，不置可否。 2．表达态度的方式： 遇有异议，西方人坦率表达，希望可以尽快解决；东方人认为这样会伤人面子，破坏和气，只会私下发牢骚。3．周末的街道： 周末，西方人一般选择安静地休息或去教堂做礼拜；而东方人，周日喜欢娱乐或逛街。 4．旅游的目的： 西方人旅游注重亲眼见证、个人经历、心灵感受；东方人旅游则喜欢作为单纯、集体化的观光客。5．自我的观念： 西方社会讲究个体主义、自我性；东方社会讲究集体主义、社会性。 6．社交活动： 西方的社交讲究个人间旨趣的匹配，因此，在一个Party中，两三个人在个性、兴趣一致基础上的自由组合和充分交流比比皆是；而东方的交际活动是一个整体，每个人都做一样的事情，我常常参加那种Party，大家一起看表演或听一个人讲话。7．解决问题的方式： 西方人对待问题采取直接面对的方式；东方人遇到问题习惯回避。 8．老板的概念： 西方社会的老板强调团队合作、充分交流、协商解决，欢迎下属挑战自己，表达异议，对事不对人；东方社会的老板往往强调个人权威、自上而下、排除异己。 当我们对东方人和西方人的文化背景、性格特点、价值取向有了一个充分的了解后，那么就可以开始我们出国前的准备工作了。 出国前的准备工作 1.调查目的国的历史渊源、文化背景、宗教习俗。如果是商务旅行，还需要调查这个公司的历史背景、公司的结构，以及要会谈的人在公司里的角色地位。 2.学习简单的语言交流。 3.准备行李清单。如果是商务旅行，最好带一些本地的土特产，作为送给对方的礼物。 4.带好各种证件。 机场或车站的礼仪细节 准备工作做好后，在机场和车站里请注意以下礼仪规范： 1.候机厅的座位不是用来放大衣和行李的，而是留给其他旅客坐的。 2.对服务人员要有感激和欣赏的态度。无论到哪里，对服务人员谅解、鼓励和赞美的态度，总会给我们带来最好的结果。 3.走廊等公共空间尽量保持顺畅。不要堆放行李或让小孩在那里乱跑。 4.有排队的意识，不要插队。 5.注意登机或上车后的一些细节： 第一，当你上车或登机后，如果你需要常去洗手间，特别是带小孩子时，最好坐在过道边，避免总是打扰邻座的人。
第二，如果两人中间有一个空位，最好跟旁边的人协商该如何用这个空位，不要强占空位。 第三，注意个人卫生。因为飞机和火车都是一个封闭的环境，如果不注意个人卫生，就会引起口臭或脚臭等异味，因此要事先处理好个人卫生，避免影响他人。 第四，注意噪音控制。 第五，登机或上车前先想好要不要个人空间，如果邻座的人想和你聊天，而此时你想要做一些自己的事，可以事先把书拿出来，或打开笔记本，暗示对方你需要个人空间。 最后，无论是度假还是出差，对遇到的每一个人都要有一颗帮助的心。我先生有一次出差去见一个很重要的客户，在飞机上遇到一个老外，他不知道座位上耳机的使用方法，我先生很自然地帮助他，没想到这个老外就是他要会见的那个客户。因为我先生的无私帮助，那笔生意顺利地完成了。 住旅馆的礼仪细节 如果需要全方位的帮助，可以寻求旅馆的“金钥匙服务”（Concierge）饭店“金钥匙”服务人员，隶属于全球金钥匙服务协会，胸前有金钥匙的胸牌。“金钥匙”服务是类似于私人管家的全方位满足客人需求的服务。。 1.除了前台和Concierge之外，停车场的服务人员、提行李、收拾房间、送餐的服务生都需要给小费。 2.再次提醒要尊重服务人员，常常口头表达你的感激和称赞。 3.旅馆通常晚上10点后进入休息时间，要保持安静。
