air2和mini4如何选择 第20节:第五章 选择足够了(2)



系列专题:《享受我们已经拥有的恩惠:够了》

  感谢高科技,对我们中的绝大多数人来说,为如何选择“正确的”相机而困扰的日子应该结束了。现在出售的这些闪着金属光芒的方盒子都能达到我们的目的,按下快门就可以拍摄出可供下载打印的照片。与其纠缠于这些产品之间细微的差别并且为其付出不菲的代价,我们还不如把时间、精力和热情用于寻找上镜的风景,把它们定格下来,与朋友们分享或是日后欣赏追忆。

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  类似的技术性进展可以帮助我们摆脱以往大多数工具所带来的不便。但是,我们也面临着比以前多得多的选择、工具和生活方式的新概念。我们热切地购买产品,但从来不使用它们的附加功能。有一项研究表明,将近百分之六十的成年人只了解新设备一半的功能,因为只有六分之一的人愿意拨冗去阅读说明书。但也许这是务实而非懒惰:另一项调查发现,几乎有三分之二的手机用户只使用手机的四项功能:打电话、发短信、闹钟以及照相。其余的都是技术噱头。超过三分之一的人甚至不清楚我们的手机是否能拍照。

  从理论上来讲,消费者复杂的心理应该是受自然因素限制的:《产品和品牌管理杂志》做的一项研究表明:提供更多的功能并不能提高顾客满意度。手机只要拥有三项功能就足够了,如果功能超过了七个,则可能会造成顾客的焦虑心理,并且产生反作用。德国有一个成语叫做“艰难的选择”(die Qual der Wahl)。心理学家说,虽然顾客最初可能被整套的选择方案吸引,但最终他们会因过于困惑而最终失望地选择放弃。

  有一个试验常常被提起。两位教授,马克·莱普(Mark Lepper)和希纳·杨格尔(Sheena Iyengar)在一家超市里摆放了两张桌子,一张桌子上放了24瓶果酱,另一张上只放了6瓶,并向顾客们发放了优惠卷。结果是:在放有24瓶果酱的桌子前,只有3%的人会购买,而30%的人在另一张桌子前购买了果酱。

  同样,瑞士消费者研究人员托马斯·鲁道夫(Thomas Rudolph)和马库斯·施维泽(Marcus Schweizer)说:顾客的困惑可能导致销量下降。他们称他们的研究表明,甚至在选择购买厕纸时,人们也会害怕犯错误,他们不喜欢尝试决定什么产品对他们来说是正确的。这只是厕纸而已,顾客还能希望用它来做什么呢?但是与此同时,尽管心理学家们提出了种种警告,商家还是不断地推出更多的选择。  

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