爱华网系列专题：《用智慧打造成功路：你是聪明还是笨》
就在许鹏挂掉电话的时候，部门经理当着众多同事的面，严厉地批评了许鹏，责怪许鹏不应该在开会时接听电话。部门经理的话极为尖酸刻薄。 [笨人的做法] 许鹏开始怒火中烧起来，他大声说：“任何时间你想接电话就可以接，凭什么要我不接紧急电话？” 当时的情形可想而知，经理的脸由红变紫，气得差点说不出话来。 第二天，经理通知许鹏不再参与这个项目。 [聪明人的做法] 许鹏强行用理智克制了自己的怒火，他觉得，与其用激烈的方式向教导主任反击，还不如冷静地回应。
第二天，许鹏找了个机会单独对经理说：“经理，我不赞同你昨天告诉我不能接任何电话的事，因为那些都是很重要的电话。按照公司的规定，在开会时不能接听私人电话，但是客户的重要电话是可以接听的。……” 他顿了一顿，接着说道：“昨天最让我难堪的是，你在其他老师面前责怪我。如果换作是你，你会如何面对？而且你对我说话的方式，我也很不认同，你的口气好像是父母在责骂小孩……人与人之间是平等的，我尊重你，也期望你能尊重我。” 听完他的话，经理也感觉到了自己昨天在言语上的不得体。于是，他主动地向许悠道了歉。 [智慧点拨] 面对上司错误的责骂，最好的应对方法不是跟他们较劲或者发怒，而是有礼有节地提出自己的看法，这样才能赢得上司的尊敬。 ④学会控制情绪 张先生一直为一家广告公司做事。一天，将一份要得很急的稿子交给了艺术总编。结果，这位总编打来电话说稿子出了问题，在一处小小的地方需要做一些改动。当张先生来到总编办公室后，艺术总编满怀敌意地责备了他一顿。 [笨人的做法] 张先生不禁心中冒火，心想，我为你工作了这么多年，一点小错误你就如此不近人情。而且，你要的这么急，我辛苦工作才得以完成，没有功劳也有苦劳。 抑制不住愤怒的张先生与总编大吵起来，声音甚至盖过了总编的声音。 一场争吵过后，广告公司解除了与张先生的合作关系。 [聪明人的做法] 张先生不禁心中冒火，但他还是压制住了自己愤怒的情绪，对总编说：“先生，您的话不错，我的失误的确不可原谅。我为您工作了这么多年，实在不该出这样的错误……” 总编愣住了，意识到了自己的态度有点过火，他打断了张先生的话：“是的，你的话没有错，不过这毕竟不是一个严重的错误……” 张先生真诚的自我批评使艺术总编怒气全消。结果，他们共进午餐，分手时总编还给了张先生一张支票，又交代了另一件工作。 [智慧点拨] 恣意放纵自己的情绪至多只能逞一时之快，绝不能从根本上解决问题，而冷静地控制一下自己的情绪，以退为进才是处理问题的好方法。 ⑤勇于承认错误 王刚是一家商场新招聘的笔记本电脑销售员。尽管王刚的业务还不是很熟练，但他认真热情的工作态度，受到了大家的一致好评。 一天，王刚在销售笔记本电脑时，一时大意，把一台价值1万元的笔记本电脑，以5000元的价格卖给了一位顾客。发现后王刚非常着急，不知该怎么办。 [笨人的做法] 王刚想了结这件事而不让老板知道，于是自己筹齐5000元悄悄地入账。但他不甘心自己这样吃亏。有同事帮王刚出谋划策，告诉他，他完全可以向那位顾客追回1万元。 于是王刚按照顾客留下的联系方式，找到顾客让他付这笔钱。但顾客认为自己没有错误，拒绝了王刚的要求，并且向商场投诉。 商场老板知道这件事后，非常生气，辞退了王刚。 [聪明人的做法] 王刚决定到经理那里去承认错误。同事听后大吃一惊：“你疯了，王刚，那样你肯定会被辞退的!”王刚仍然坚持自己的决定。 在下班之前，王刚手拿一个信封来到经理的办公室。“对不起，经理，今天我犯了一个很严重的错误，让公司遭受5000元的损失。我为我的错误感到羞耻。这5000元是我的存款，请您收下，希望能弥补一下公司的损失。如果您要因此开除我，我不会有任何怨言的。”
