第14节:你是聪明还是笨(14)



系列专题:《用智慧打造成功路:你是聪明还是笨》

  就在许鹏挂掉电话的时候,部门经理当着众多同事的面,严厉地批评了许鹏,责怪许鹏不应该在开会时接听电话。部门经理的话极为尖酸刻薄。

  [笨人的做法]

  许鹏开始怒火中烧起来,他大声说:“任何时间你想接电话就可以接,凭什么要我不接紧急电话?”

  当时的情形可想而知,经理的脸由红变紫,气得差点说不出话来。

  第二天,经理通知许鹏不再参与这个项目。

  [聪明人的做法]

  许鹏强行用理智克制了自己的怒火,他觉得,与其用激烈的方式向教导主任反击,还不如冷静地回应。

 第14节:你是聪明还是笨(14)
  第二天,许鹏找了个机会单独对经理说:“经理,我不赞同你昨天告诉我不能接任何电话的事,因为那些都是很重要的电话。按照公司的规定,在开会时不能接听私人电话,但是客户的重要电话是可以接听的。……”

  他顿了一顿,接着说道:“昨天最让我难堪的是,你在其他老师面前责怪我。如果换作是你,你会如何面对?而且你对我说话的方式,我也很不认同,你的口气好像是父母在责骂小孩……人与人之间是平等的,我尊重你,也期望你能尊重我。”

  听完他的话,经理也感觉到了自己昨天在言语上的不得体。于是,他主动地向许悠道了歉。

  [智慧点拨]

  面对上司错误的责骂,最好的应对方法不是跟他们较劲或者发怒,而是有礼有节地提出自己的看法,这样才能赢得上司的尊敬。

  ④学会控制情绪

  张先生一直为一家广告公司做事。一天,将一份要得很急的稿子交给了艺术总编。结果,这位总编打来电话说稿子出了问题,在一处小小的地方需要做一些改动。当张先生来到总编办公室后,艺术总编满怀敌意地责备了他一顿。

  [笨人的做法]

  张先生不禁心中冒火,心想,我为你工作了这么多年,一点小错误你就如此不近人情。而且,你要的这么急,我辛苦工作才得以完成,没有功劳也有苦劳。

  抑制不住愤怒的张先生与总编大吵起来,声音甚至盖过了总编的声音。

  一场争吵过后,广告公司解除了与张先生的合作关系。

  [聪明人的做法]

  张先生不禁心中冒火,但他还是压制住了自己愤怒的情绪,对总编说:“先生,您的话不错,我的失误的确不可原谅。我为您工作了这么多年,实在不该出这样的错误……”

  总编愣住了,意识到了自己的态度有点过火,他打断了张先生的话:“是的,你的话没有错,不过这毕竟不是一个严重的错误……”

  张先生真诚的自我批评使艺术总编怒气全消。结果,他们共进午餐,分手时总编还给了张先生一张支票,又交代了另一件工作。

  [智慧点拨]

  恣意放纵自己的情绪至多只能逞一时之快,绝不能从根本上解决问题,而冷静地控制一下自己的情绪,以退为进才是处理问题的好方法。

  ⑤勇于承认错误

  王刚是一家商场新招聘的笔记本电脑销售员。尽管王刚的业务还不是很熟练,但他认真热情的工作态度,受到了大家的一致好评。

  一天,王刚在销售笔记本电脑时,一时大意,把一台价值1万元的笔记本电脑,以5000元的价格卖给了一位顾客。发现后王刚非常着急,不知该怎么办。

  [笨人的做法]

  王刚想了结这件事而不让老板知道,于是自己筹齐5000元悄悄地入账。但他不甘心自己这样吃亏。有同事帮王刚出谋划策,告诉他,他完全可以向那位顾客追回1万元。

  于是王刚按照顾客留下的联系方式,找到顾客让他付这笔钱。但顾客认为自己没有错误,拒绝了王刚的要求,并且向商场投诉。

  商场老板知道这件事后,非常生气,辞退了王刚。

  [聪明人的做法]

  王刚决定到经理那里去承认错误。同事听后大吃一惊:“你疯了,王刚,那样你肯定会被辞退的!”王刚仍然坚持自己的决定。

  在下班之前,王刚手拿一个信封来到经理的办公室。“对不起,经理,今天我犯了一个很严重的错误,让公司遭受5000元的损失。我为我的错误感到羞耻。这5000元是我的存款,请您收下,希望能弥补一下公司的损失。如果您要因此开除我,我不会有任何怨言的。”  

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