爱华网系列专题：《用智慧打造成功路：你是聪明还是笨》
李江有些伤感地说：“是的，搞研究的人少有长寿者，但我希望你能节制一点。虽然我们相处的时间不长，可我知道你是竭尽全力地干这项工作。你的心意我领了，就是研究不成功，我也不会怪你。” 李江的心被深深地震动了。 公司其他员工得知此事后，也深受感动。他们怀着一种士为知己者死的心情工作，工作效率得到了大大提高。不到半年时间，新技术就研究成功了。这一新技术的问世，为公司的进一步发展开辟了广阔前景。 [智慧点拨] 以牺牲员工的健康来获得公司的利润是一种极为短视的做法。对于人才来说，重要的是爱惜和珍视。“士为知己者死，女为悦己者容”，投一分珍视，就会得到十分的回报。 ⑤允许失败 李月是北京某机械公司的老板。为了解决公司的某一项技术问题，公司任命技术部经理江民负责此项研究。在此后的一年时间里，江民把时间和精力都用在这项研究上，做了不下100次实验，但每次都失败了。公司也已经有此项研究上花费了1000万美元。 公司许多人也向李月提出应把江民撤职。一直没有见到成绩的江民心里十分紧张，迫于压力，向公司递交了辞呈。 [笨人的做法] 李月同意了江民辞职的要求。那项研究也暂时搁浅了。此后不久，江民被广东的一家机械公司聘用，担任该公司技术部经理，负责该公司的一项研究。很巧的是，这项研究的研究与江民在李月公司的研究项目几乎相同。
半年后，江民的研究成功了。得知此事后，李月才后悔莫及，本打算起诉江民，但终因证据不充分作罢。 [聪明人的做法] 李月把江民叫到办公室，通知他继续担任技术部经理，继续负责那个项目。 江民吃惊不已：“为什么没有把我开除或降职？” 李月笑着说：“若是那样做，岂不是在你身上白花了1000万美元的学费？” 半年后，江民的研究成功了。而这项研究也为公司带来了滚滚财源。 [智慧点拨] 一个伟大的公司必须容忍“失败”。从长远来看，“失败”也是一种财富。对于有进取心的员工来说，挫折是一副最好的激励剂，如果能给一个经历失败的员工继续工作的机会，他的进取心和才智有可能超过未受挫折的常人。 赢得客户 聪明人关注客户需求，笨人忽视顾客意见 不能深入了解客户需求是失去客户信赖一个很重要的原因。笨人也会声称自己始终是从客户的实际需求出发，实际上，这只是一种宣传手段而已。你并没有认真倾听客户的意见，也没有真正去满足客户的需求，这种市场宣传手段留给客户的只是被愚弄的感觉。因为，很少有客户会认为，一个不能真正关注其实际需求的人是值得信赖的，甚至他们会怀疑你所在企业的产品和服务。 当你对客户的需求缺乏足够了解，只是自顾自地继续以所谓的“公关技巧”和“销售手段”来迷惑客户，那么客户就会自然而然地走到竞争对手那里。 聪明人会及时而深入地挖掘客户的真实需求，建立和增强是客户的信赖感。想要做到这一点并不难，关键是做到以诚相待，对客户需求进行准确的预测和充分的理解。客户对你提供的产品和服务都有着一定需求，而且只有在客户的这些需求得到真正满足之后，他们才可能建立对你和企业的信赖。 聪明人有良好的观察能力和分析能力，能真正理解客户的真实需求；聪明人真正地站在客户需求的立场上，充分考虑到各种主客观因素的变化，持续不断地针对客户的真实需求开展各种卓有成效的活动，也因此能赢得客户的满意和信赖。 当有客户表示不满时，笨人置之不理，以十分消极的态度加以对待，甚至还会认为，这是客户在存心找麻烦。笨人有时也会郑重其事地询问客户有什么不满意的地方，但那只是一种经过伪装的推销行为，他不会真正去解决问题，甚至制造虚假的数字和内容去编造企业的客户忠诚度和满意度。久而久之，客户也认清了你的这类把戏，他们不会再相信你会真正考虑他们的意见，也会因此而拒绝与你的下一次合作。
