第45节:你是聪明还是笨(45)



系列专题:《用智慧打造成功路:你是聪明还是笨》

  李江有些伤感地说:“是的,搞研究的人少有长寿者,但我希望你能节制一点。虽然我们相处的时间不长,可我知道你是竭尽全力地干这项工作。你的心意我领了,就是研究不成功,我也不会怪你。”

  李江的心被深深地震动了。

  公司其他员工得知此事后,也深受感动。他们怀着一种士为知己者死的心情工作,工作效率得到了大大提高。不到半年时间,新技术就研究成功了。这一新技术的问世,为公司的进一步发展开辟了广阔前景。

  [智慧点拨]

  以牺牲员工的健康来获得公司的利润是一种极为短视的做法。对于人才来说,重要的是爱惜和珍视。“士为知己者死,女为悦己者容”,投一分珍视,就会得到十分的回报。

  ⑤允许失败

  李月是北京某机械公司的老板。为了解决公司的某一项技术问题,公司任命技术部经理江民负责此项研究。在此后的一年时间里,江民把时间和精力都用在这项研究上,做了不下100次实验,但每次都失败了。公司也已经有此项研究上花费了1000万美元。

  公司许多人也向李月提出应把江民撤职。一直没有见到成绩的江民心里十分紧张,迫于压力,向公司递交了辞呈。

  [笨人的做法]

  李月同意了江民辞职的要求。那项研究也暂时搁浅了。此后不久,江民被广东的一家机械公司聘用,担任该公司技术部经理,负责该公司的一项研究。很巧的是,这项研究的研究与江民在李月公司的研究项目几乎相同。

 第45节:你是聪明还是笨(45)
  半年后,江民的研究成功了。得知此事后,李月才后悔莫及,本打算起诉江民,但终因证据不充分作罢。

  [聪明人的做法]

  李月把江民叫到办公室,通知他继续担任技术部经理,继续负责那个项目。

  江民吃惊不已:“为什么没有把我开除或降职?”

  李月笑着说:“若是那样做,岂不是在你身上白花了1000万美元的学费?”

  半年后,江民的研究成功了。而这项研究也为公司带来了滚滚财源。

  [智慧点拨]

  一个伟大的公司必须容忍“失败”。从长远来看,“失败”也是一种财富。对于有进取心的员工来说,挫折是一副最好的激励剂,如果能给一个经历失败的员工继续工作的机会,他的进取心和才智有可能超过未受挫折的常人。

  赢得客户

  聪明人关注客户需求,笨人忽视顾客意见

  不能深入了解客户需求是失去客户信赖一个很重要的原因。笨人也会声称自己始终是从客户的实际需求出发,实际上,这只是一种宣传手段而已。你并没有认真倾听客户的意见,也没有真正去满足客户的需求,这种市场宣传手段留给客户的只是被愚弄的感觉。因为,很少有客户会认为,一个不能真正关注其实际需求的人是值得信赖的,甚至他们会怀疑你所在企业的产品和服务。

  当你对客户的需求缺乏足够了解,只是自顾自地继续以所谓的“公关技巧”和“销售手段”来迷惑客户,那么客户就会自然而然地走到竞争对手那里。

  聪明人会及时而深入地挖掘客户的真实需求,建立和增强是客户的信赖感。想要做到这一点并不难,关键是做到以诚相待,对客户需求进行准确的预测和充分的理解。客户对你提供的产品和服务都有着一定需求,而且只有在客户的这些需求得到真正满足之后,他们才可能建立对你和企业的信赖。

  聪明人有良好的观察能力和分析能力,能真正理解客户的真实需求;聪明人真正地站在客户需求的立场上,充分考虑到各种主客观因素的变化,持续不断地针对客户的真实需求开展各种卓有成效的活动,也因此能赢得客户的满意和信赖。

  当有客户表示不满时,笨人置之不理,以十分消极的态度加以对待,甚至还会认为,这是客户在存心找麻烦。笨人有时也会郑重其事地询问客户有什么不满意的地方,但那只是一种经过伪装的推销行为,他不会真正去解决问题,甚至制造虚假的数字和内容去编造企业的客户忠诚度和满意度。久而久之,客户也认清了你的这类把戏,他们不会再相信你会真正考虑他们的意见,也会因此而拒绝与你的下一次合作。  

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