第27节:玫琳凯谈人的管理(27)



系列专题:《女企业家的永恒准则:玫琳凯谈人的管理》

  美国的首席卡伦·皮罗(KarenPiro)曾经拥有国内一家著名的网络电视公司,她从朋友那里听说了玫琳凯并被公司的企业文化深深吸引,从而开始了这份事业。她说:“来玫琳凯工作的女性经历各不相同,自信程度也不一样。但每个人都因他人的赞美而倍加自信,充满勇气。”

  乌克兰的首席莉莉娅·舍涅娃(LiliyaShershneva)说:“玫琳凯所说的‘赞美使人成功’使我意识到了自己身上有很多潜能,同时也能够通过赞美帮助别人提高信心、发挥潜力。我真的学会了如何去关爱他人。”

  第五章倾听的艺术

  我们从学校学习读、写、说,但我们从未学习如何倾听。倾听也许是所有沟通技巧中最容易被忽视的部分。一位优秀的管理人员应该多听少讲,也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴的缘故吧!

  不要轻视倾听的能力

  一些最成功的管理人员通常也是最佳的倾听者。我特别记得一位,他在一家大公司担任业务经理。事实上,他对该行业的特点一窍不通,当业务员向他提问时,他什么也说不出—因为他什么都不懂!尽管如此,这个人却了解如何倾听,所以不论别人问他什么,他总是回答:“你认为该怎么做?”于是业务员会提出方法,他点头同意,最后业务员总是满意地离去,心里还想着这位经理真是了不起。

  他的故事教会我倾听是无价的,从那时起我便将倾听应用至今。一次,一名美容顾问来和我讨论她的婚姻问题。她问我是否该和她先生离婚。由于我不认识她先生,甚至对她都不太熟,根本无法给她什么建议。所以我只是倾听、点头,并问她:“你认为你该怎么做?”我这样问她,她也告诉了我她的想法。第二天,我收到一束漂亮的鲜花,上面附了一张卡片以感谢我的绝佳建议。一年后,她写信告诉我,她的婚姻美满极了,并再一次谢谢我的建议。

 第27节:玫琳凯谈人的管理(27)
  我听过许多根本不需要我提供解答的问题。我通常只是借着倾听,让那些受到委屈的人有机会申诉,这样就解决了一大半问题。只要耐心地倾听,对方总会找出适当的解答。

  几年前,我的一位朋友廉价买下了一家小型工厂。前任老板说:“我很高兴能把它脱手,因为员工的态度越来越强硬,一点也不感激我多年来对他们的照顾。他们准备投票拥护工会,我实在不愿意和工会打交道。”

  我朋友成为老板之后,召集所有员工开会并坦诚地表达了自己的想法。“我希望你们在这里工作都是快快乐乐的,”他告诉员工,“请告诉我,你们希望我怎么做?”结果发现,他只要提供几项小小的福利,如安装现代化浴室设备,在更衣室中装上一面镜子,以及在娱乐室中放上自动售货机等。他们想要的仅仅就是这些而已。结果,工会始终没有介入,员工都很满意。他们真正需要的只是一位倾听他们意见的人。  

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