智能产品极客未来 未来产品的服务化



     在齐家网你看到了产品、电商和线下的装修服务,这里有物理意义上的物品,也有更多超越物品的整体一条龙服务。在SEVENDAYS,你看到了服饰与更多的生活用品,但是作为消费者,真正得到的是持续不断的新选择和一种整合服务。从苏宁云商、腾讯生活圈这类服务中,大家能看到更多这类越来越有整合性的服务样式。

  但无论是细长且有充分链接的专业化服务流,还是将多类专业服务流在平台上聚合协调出的服务丛,我们今天看到的产品似乎不如当初那么重要了,因为那是一种、一丛或者很多丛隐藏于服务流中的物品。

  当有形产品供应不是问题时,当市场上每一类别的产品都出现了竞争性的同类产品时,当产品的技术含量与创意含量的追赶周期已经显著缩短时,当产品的符号体系与产品风格开始成为主导产品价值的核心要素时,那么最为经典的产品已经不是有形产品了。

  从现在而后,产品将是什么?在有形产品主导的时代,产品生产与营销者拥有操纵市场的核心资源;那么在无形产品主导的时代,消费者的主权位置将大大凸显。这个无形产品的说法,并不是人们不再消费有形产品,而是有形产品本身成为消费者选择时考虑的系列因素中的一个,我们把这些系列考虑因素形成的序列称为服务流。也就是说,消费者选择的是特定的服务流,而产品是包含在服务流中的,没有包含在适当的服务流或者综合竞争力较弱的服务流,将不能成为消费者经常或理想的选择。

  我试图将这样一种服务流特点描述为以下四项:一是消费者依赖最接近于他的服务渠道,他希望这个服务渠道对其要求作出更多的承诺与承担更大的责任;

  二是消费者日益变成拥有更多信息的行为主体,需要最贴近自己的服务者以最快速、敏感的方式,对自己的物质化与符号化喜好作出反应;

  三是虽然消费者不希望承担很多的选择责任,但是他要求整合服务流是透明的,与服务者的信息掌握情况是对称的;

 智能产品极客未来 未来产品的服务化
  四是制造只变成加工环节的一个行为丛,即使消费者需要消费某个物品,这个物品也是服务流的合力,而不只是制造环节的大功劳。

  这意味着什么?在我们对经典产品的评价中,产生了五个新的关键概念:一是服务设计,将消费者洞察、技术进展、产品创新、渠道创新与服务行为创新进行一体化的新设计;二是短周期反应,中间环节的精减与提效成为一种必要;三是透明化管理,减少并排除对消费者信息获得与使用的障碍;四是全供应链管理,原料、产品、服务之间的割裂或分离度明显降低,上下游管理的全线渗透;五是对称型营销,营销既针对服务者也针对消费者,要同时帮助服务者找到最佳消费者,帮助消费者找到最佳服务者。

  也可以把这五个概念当成五个标准去衡量当下最前沿、最有潜力的创新产品。在这样的标准下,单一的制造品品牌的价值大大下降,依靠传统的产品营销成为经典产品品牌的机会也变得微乎其微。在服务革命时代,只给建造、维护、革新服务流和更有发展能量的快速进化式的服务流品牌,成为主流的机会。

  

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