第31节:开始注入能量(6)



系列专题:《精准制导的品牌核爆炸模型:引爆》

  然而,海尔在对自己的品牌塑造中,始终围绕并且坚持海尔“真诚到永远”的核心价值,不仅通过极其真诚的影视广告来感染消费者,而且还通过企业活动的每一环节去实实在在地体现和演绎真诚。

  在产品的功能设计上,在“用户需要的不是复杂的技术而是使用上的便利”这一原则的指导下不断推出人性化的产品,健康空调、抗菌冰箱、小小王子冷柜、可电视遥控的空调、搓板洗衣机等等无一不对消费者在使用电器中的细小之处体贴入微。现在,海尔开始以“零距离”贴近消费者,直接面对用户量身定做产品,并提出了“用户提出需求,我们按需供给”,消费者可以“点菜式”地提出功能与外观上的要求;

  在服务上,海尔的“国际星级一条龙”服务,不仅在产品设计、制造购买、上门设计、上门安装、回访、维修等各个环节有严格的制度、规范与质量标准。海尔的上门服务时细致到每一个细节:先套上一副脚套,以免弄脏消费者家中的地板;安装空调时先把沙发、家具用布蒙上,服务完毕再用抹布把电器擦得干干净净;自带矿泉水,不喝用户一口水;不抽用户一支烟;临走要把地打扫得干干净净;并请用户在服务卡上对服务进行打分。海尔服务中的每一细微之处都是“真诚”这一核心价值的无言而生动的体现。

  在不断累积品牌资产的过程中,企业在任何一次营销活广告活动都不折不扣地体现、演绎出品牌的核心价值,即从原料采购、产品研发、包装设计、电视报纸电台广告、海报挂旗等POP广告、促销品、新闻炒作、软文宣传、通路策略、终端生动化、街头促销到售后服务甚至每一次接受媒体采访、与客户沟通等,任何与公众、消费者沟通的机会,都要去演绎出品牌的核心价值,从而使消费者任何一次接触品牌时都能感受到核心价值的信息。

  如果失去了品牌的核心价值,就意味着品牌的营销传播活动没有中心与目标,就象乐队没有指挥,不同乐器各奏各的调,永远不可能有优美的旋律。

  而国内的许多品牌并没有做到以核心价值为灵魂统帅企业的一切营销传播活动,典型的是只让品牌核心价值体现到传播中,没有贯彻到营销活动中。这种营销与传播的严重脱节造成了品牌资产的严重流失。

  比如:有一种白酒品牌在传播中以达官贵人在豪华场所喝酒的场景来塑造名贵形象,但包装十分低劣粗糙,价格不到15元一瓶,简直就是画虎不成反类犬,脱毛凤凰不如鸡。此时如果把这个品牌塑造成是一位平凡人虽没有惊天动地的大事业,但很有家庭责任感、流着汗水默默辛苦的工作,获取一份不高的薪水抚育家人,我想许多老婆肯定会为这样的传播形象而感动,从而主动为老公买这一品牌的酒,这样的话价格才与品牌核心价值相匹配。

  由此可见,如果仅仅在传播上得到体现,营销策略如产品功能、包装、分销未能有效体现品牌核心价值或干脆背道而驰,消费者就会一头雾水,大脑中无法建立起清晰的品牌形象乃至根本不信任品牌核心价值。

  因此,品牌资产的不断累积是全方位、持续的品牌注入过程,同时必须紧紧围绕品牌的核心价值展开,不能有丝毫、片刻地偏离。

 第31节:开始注入能量(6)
  品牌的糖葫芦原理

  1、宝洁的扩张之路

  成就一个品牌需要千锤百炼,而一个成功的品牌需要不断维护、扩张,这同样也是品牌注入的一种方式。

  作为一个全球性日用化妆品公司,宝洁是进入中国十大纳税大户的唯一外资公司。宝洁来到中国,给了中国企业营销启蒙教育,它一个又一个的成功品牌,业已深入寻常百姓家庭。

  正是宝洁1931年首创“品牌管理系统”,成为20世纪最具创举的营销史诗,他让宝洁在营销界名垂青史。而宝洁的多品牌战略更是成为抢夺市场空间的利器。宝洁的原则是:如果某一个种类的市场还有空间,最好由自已的品牌去占领。因此,宝洁利用多品牌策略,给每个品牌以鲜明不同的诉求点。结果,宝洁在各个市场中都拥有极高的市场占有率。  

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