爱华网系列专题：《非同寻常的人际交往技能助你成功：情商》
什么是情商？
一旦你想要幸福，幸福就会属于你。 ----西奥多·罗斯福，美国总统（1901-1909年） 脑子里是否有过这样的想法：为什么有的人明显看起来脑袋聪明，但是生活却不尽人意；而有些人看起来智力平平，但却过得很幸福？你可能觉得觉得有点沮丧，二者明明应该是成正比，但是事实却是智力没有绝对优势。 大家有没有注意到：有些人物质生活虽然不富有，但是看起来却幸福满足，生活充满了欢笑和友谊；而那些相对富有的人却在经常抱怨生活的不公，总在花大把的时间在跟每个人倾诉，为什么他们的处境这样不好？ 学术、事业和物质生活的成功一定是幸福所必需的吗？一个人多成功和一个人到底有多幸福，二者之间的矛盾我们怎么来解释？答案就是情商（ＥＩ）---一种了解和控制自身和他人情感的方式。有了它你就可以把握说话做事的分寸，去促成想看到的结果。 “不是我的错” 一旦碰到困境，你是否经常听到类似的言语和行为反应，如“我无能为力”或是“这完全不在我的掌控范围”之类的话？事实上，我们总是“有能为力”，只不过是我们基本上没去尝试―――缺乏对困境的及时反应能力―――我们并没有被某些东西所控制。是否运用了情商区别就在于：有情商的人会尽力去克制自己的情绪，不到合适的时候不会让情绪轻易指挥行动；而没有运用情商的人只会不计后果地释放情绪――这样的后果当然只会说“事情已经发生，我无能为力”了。 希望你的行为不一样 生活中你有多少次想过或说过这样的话――“我希望我没那样说”或是“我要是不做出那样的反应就好了”？答案可能是很多次，因为这对大多数人来说都很正常。 简单来说，拥有了情商，以后次数就会减少。 下面是丹尼尔·戈尔曼（畅销书《情商：为什么它比ＩＱ更重要》的作者）提出的关于情商的特点。读完这些特点，你就会知道培养情商所需的品质。 自我意识：知道自己当下的情感以及情感的缘由。 自我调节：即使碰到了困难，也能控制自己的情绪。 自我激励：面对挫折能坚持。 有同理心：能认识他人的情感 社交技能：通过倾听，理解和欣赏他人的感受，与人和睦相处。 情商之旅 对照上述特点，评估一下自己现在的情商水平。情商的培养有利于你去做出选择，主导生活的各个领域。说简单了，情商就是与自我，与他人相处的能力。 下面以图的形式来解释：（此处是个图表，见原书P6） 图１：情商的四个技能―― 辨认情感：对情感产生意识。表达情感。 运用情感：让情感影响思维。把情感与具体的事联系起来。 理解情感：发现情感的意义。做假设分析。 管理情感：接受情感。情感与思维结合。 此图摘自大卫·卡鲁索与彼得·沙洛维于２００４年合著的《情商的管理者》 下面进一步帮助大家理解这些概念。 辨认情感：情感携带着数据信息，向我们暗示了身边正在发生的重要事件。我们需要准确地辨认自己和他人的情感，来更好地传达自我的情绪，有效地与他人交流。 运用情感：感受的方式影响着思考的方式和内容。遇到重要的事情，情商确保我们在必要的时候及时采取行动，合理地运用思维来解决问题。 理解情感：情感不是随意性的事情。它们有潜在的诱发因素，一旦理解了这些情感，就能更好地了解周围在发生和即将发生的事儿。 管理情感：情感传达着信息，影响着思维，所以我们需要巧妙地把理智与情感结合，才能更好地解决问题。不管它们受不受欢迎，我们都要张开双臂去接受，去选择有情商的策略。 来看看玛格丽特的故事： 案例分析 超市等着结帐的队伍排得越来越长。玛格丽特大概排在队伍的第八位，因此看不太清楚前面发生了什么事。只听到有人叫来主管，在开收款机检查，看来还得等很长时间了。玛格丽特有点生气，但是理智告诉她现在什么也做不了，只能等，而且这肯定不是收银员的错。无奈，玛格丽特回头冲排在后面的人笑了笑，随手从旁边的架子上拿起一本杂志翻了起来。过了几分钟，玛格丽特感觉队伍远处有喊叫声。队伍前面有个男子在骂收银员和主管，“纯属无能，笨到家了”。“你不会修好收款机啊？没看见队伍有多长吗？我还有一个约会呢，太可恶了。”收银员和主管只好道歉，说收款机出问题也不是他们所能控制的，他们已经在尽力修了。他们建议刚才那个骂人的男子换个收款台，这一说男子更来劲儿了，“为什么我要换啊？换到别的收款台又得等那么长时间。今天把我晚上的约会都给毁了，以后再也不来这儿买东西了。我要给你们领导写信。”男子丢下满是物品的购物车，愤愤地离开了超市。
