第4节:什么是情商?(4)



系列专题:《非同寻常的人际交往技能助你成功:情商》

  作为一个人生活是否成功的预报器,在很长一段时间智商测试已经成了一个黄金标准(金本位)。然而,它却预测不了人享受生活和能否感到知足的能力,评估这种能力需要使用一套完全不同的生活技能。在21世纪,这些技能---需要情商这样的核心力量---将成为衡量成功(如幸福和满足感等积极情感的成功)新的准绳。

  这不是“非你即我”的问题

 第4节:什么是情商?(4)
  智商和情商二者不是相互竞争的两种品质。它们仅仅是关注的概念不同,二者通常是相互补充的,很多情况下,一个智商高的人情商也高(当然,反过来,智商低的人很多时候情商也低)。没人说智商不是重要的黄金标准,它一直在衡量一个人的逻辑推理和理解力、计算的速度和准确性、记忆力、视觉和空间意识能力。然而,智商在预测一个人的生活是否成功已经显示出薄弱的一面,因为成功远远不单指超强的理解力。

  大众和科学界对情商有一个共识(如果被证实)---拓宽我们的理解力,意味着更聪明。

  ---约翰·梅耶,心理学教授,美国新罕布什尔州大学,1999

  要点:智商和情商结合才最可能决定一个人的整体成功和生活幸福。

  学学“软技能”

  我们把情商理解为一种“软技能”。与软技能相对应的硬技能通常是可以衡量的,如学习能力。在任何一个领域,衡量专业技术的标准就是证书和学位,而这些往往都具有很大的商业价值。大多数工作都是靠这些硬东西来评判能力,不管是在学术著作还是实践操作中,这些都表示我们达到了某个行业(如银行业、烹饪业、IT行业、图书馆业等等)所需的专业要求。学习这些技能---大多数都需要非常努力---目标都很直接。你有固定的线路去选择学习哪些技能。从初学者到专家,都有测试能力的登记考试。拿到学位和答辩过关就表示你已经达到目标,具有竞争力了。

  通过下面的例子来理解软技能的概念

  21世纪残酷的生活竞争力越来越大,硬技能已经不够用了,雇主会要求雇员有高品质的“软技能”,如:

  ·与他人融洽相处的重要性

  ·有效地领导团队(靠软硬兼施管理的日子已经过去)

  ·促进他人的进步和管理他人的知识

  ·自我成长

  ·人际交往能力强

  ·尽可能有效地运用认知(思考)能力

  ·面对困难时,依然保持活力

  ·积极处理批评和困境的能力

  ·在危机中保持冷静的能力

  ·做决定时,有理解和接受他人有效观点的能力

  这些软技能统统可以归于情商。雇主之所以对情商感兴趣,原因很简单----你的情商能力对他们的生意有好处。

  练习1

  你能想出在工作中还有什么有价值的“软技能”吗?记下来。

  回忆软技能也是对情商理解的开始。

  案例分析

  约翰去一家IT企业参加复试的时候非常自信。尽管他还太年轻,也没什么工作经验,但是他有很高的学术和技术资格,在学校成绩一直都是得A。他相信他的资格价值“会为他说话的”。初试的时候,他只是简单地确认了一下专业能力就通过了。

  复试的方式却让他非常苦恼。面试官没有问他的强项(他精湛的IT技术),而是对他怎样度过业余时间、怎么度假、是否参加一些志愿活动更感兴趣。面试官还让约翰回答以下问题,如想想过去两年在个人处境遇到困难时,他是怎么去解决的;设想一下 “如果你没有得到这份工作,你会做什么”;说出自己榜样的名字,如特别崇拜的哪个公众人物或是体育名人等等。在某种程度上,面试官似乎故意要问约翰一两个尖锐的问题来惹他生气。面试官问约翰如果碰到一个难缠的客户,他会怎么去处理,达到最好的效果。

  约翰为难了。他不知道这些问题跟他的IT技能有什么关系,对这种面试方式感到生气。约翰的缺点之一就是缺乏发现面试官想要考察什么的能力。他的硬技能已经足够了(初试已经证明了),面试官这次看的是约翰的“软技能”。他在考约翰的情商。  

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