爱华网系列专题：《商界政界通行无阻的美国女人：反骨者赢》
4 个神奇的短句 获得GSD 的关键不能是咄咄逼人，那样只能把别人从你身边推开，失去他们的帮助。我承认，学会知道什么时候操之过急，什么时候应该退后一步，而不是一个劲儿地向前疾跑，这是我一生面临的挑战。在职场和日常生活中，我经常用下面这4 个最重要的短句来驾驭自己： ◆请 ◆谢谢 ◆对不起 ◆我不知道 我不知道有多少次由于别人不能说出这4 句简单的话而决定不雇用他，不同意做别人的顾问，或者不接纳一个客户。前两句是基本的礼节。当你说“请”时，你就是在提醒自己，同时向别人承认别人没有欠你什么，他们对你的帮助是一份礼物；当你说“谢谢”时，你是在向别人为你付出的努力和给予的礼物表示感谢。两个短句都能传递一种超越简单礼节的含意，都是生意兴隆和生活美满的基础。
第三个短句需要的是谦逊和胆量。当我们做错事时，说句“对不起”难道就那么难吗？人人都会犯错，大胆地承认并去改正吧。真心实意地道歉不仅仅是用语言承认错误，其中还隐含着一个承诺，承诺你会对做错的事情进行改正。记住，你向别人表示歉意绝不是说对方也有义务为他（她）出的错道歉。如果对方也表示歉意，那再好不过，但这与你道歉的初衷毫不相干。如果你不确定该怎样对做错的事进行改正，你应该说：“对不起。我把事情搞砸了。我该作出怎样的补偿呢？”你为此付出的时间和金钱一定能赢得别人的理解，维持良好的业务关系。研究表明，如果医生直言不讳地告诉病人他们出了错或者本来可以做得更好，他们被起诉犯渎职罪的机会会大大减少。 那还是不久前的事，我当时是一个小企业的董事会成员，与一个叫里安妮（Rianne ）的CEO 共事。她是个颇有才华的人，但就是无法改变喜欢吹嘘的毛病。我们请她出任CEO 是让她扭转公司濒临倒闭的局面。不到两年，她就重新布置好生产线，并将销售额提高到900 万美元，业绩不菲。但里安妮有个致命的弱点，太喜欢向部下描述辉煌的未来，即便那个未来实现的可能性很小。在员工大会上，她常向大家透露一些还没最后敲定的大生意的情况，并说很快就会大功告成。她向董事会也做同样的报告。结果是，那些生意最后大多没有做成。 最后，里安妮手下的主要管理人员给董事会成员打电话，试图弄清事情真相，但我们也被蒙在鼓里。大家对她的信任度开始降低，这可不是个好兆头。更糟糕的是，她还不会说：“对不起，我不应该在这些事情还没实现前就大肆夸耀。”相反，她总是闪烁其辞或者自我辩护。 我们对里安妮的信任终于彻底崩溃，只好让她走人，公司几乎倒闭。今天，这个公司的销售额能达到300 万美元已经相当不易。如果她当时接受了我们的忠告，不盲目乐观，为自己的信口开河道歉，她现在仍然是CEO ，公司也会更兴旺。我还会再雇用她吗？我会，但前提是她不再犯相同的错误，学会说上面4 个神奇的短句。 对于我们当中的许多人来说，承认自己有不懂的地方，是一件很困难的事。我们会觉得自己无能、愚蠢、易受攻击。站在员工或股东面前说自己不懂什么，是件很困难的事，如果他们还怒气冲冲，一副要向你兴师问罪的样子，你会感到尤其困难。不过，这些感觉都会过去的。 你不是什么都懂，让你周围的人知道这一点。找到答案后再告诉他们，他们不会因此而看低你，反而会佩服你的勇气。勇敢地站起来说：“我不知道这个答案，但这个问题提得好。我会找出答案，过几天给你答复。”告诉他们你是怎样找到答案的，并问他们有什么建议。这将让他们成为解决问题的参与者，提高他们对问题的兴趣，他们会希望你成功的。一定要兑现自己的承诺，因为他们都在看着你，如果你不兑现承诺，他们一定会注意到的！ 同理，如果有人有勇气告诉你说他（她）不懂什么，首先要认可这个人这样做是正确的。如果我向别人承认自己不懂得什么事情时，听到的却是一句“你不懂？”而且声音中还充满了怀疑，我会忍受不了的。这样的反应只会封闭坦诚沟通的管道。 我和托德（Todd ）合作时，他是第一次当CEO 。他才华横溢，是个经验丰富的财务主管，之前是一个很成功的企业首席财务官，这个企业的首次公开募股（Initial Public Offerings，IPO ）非常成功。托德非常精通与董事会成员之间的互动。不幸的是，他就是不能让自己说出“我不知道”这几个字。托德非常熟悉首席财务官的一切工作，但这并不代表他在其他方面也特别强，但他自己似乎意识不到这个问题。所以，当问题出现时，他不去向别人征求销售和推广方面的意见。我们反复向他提这方面的建议，他就是不采纳，因为那将意味着他承认自己有弱点。
