第12节:第一章准备读人:为读人的挑战做准备(10)



系列专题:《知人心使你更善解人意:读人》

  把自己想象成多年来沈积了各式各样偏差和成见的水管,你必须刮掉那些沈积物,让信息畅通地来去。

  大部分人多少都知道自己有哪些偏见。

  虽然我们不愿意承认,但我们总是依照人们的种族、性别、年龄、国籍、经济地位或外表来评定一个人。

  本书一再强调:数以百计的特质会对人们的思想和行为,产生深远影响,但却没有一种特质能单独发挥作用;也没有一种特质,会在任何一种情况下重要过其它特质。

  只凭着习惯而采用某种特质去评估他人,是极为偏颇的错误。

  这类的刻板成见,会使你在还没开始读人以前,自己就先出局。

  我发现:强迫自己去承认自己的偏见,正是克服它们的第一步。

  只要你知道自己正以某些偏见来对人下结论的话,你就能有所克制了。

  你可以检视自己的偏见,并提醒自己,在资料不够充分以前,不可武断评定人。

  你一定要对人有充分的数据才能看出其中的模式,使自己更进一步地了解对方。

  所以,强迫自己去找线索吧!在选择陪审团时我也常用这一招。

  在面试过数以千计的人选后,我注意到:有相同特质的人,多半想的、做的也差不多(很自然的,我的偏见也会开始成形)。

  我会认为「有钱人」比「穷人」对犯罪的态度更严厉;而留长胡子的男士比胡子刮得干干净净的男士更倾向自由主义;年轻人比上年纪的人更不尊重权威。

  当我评估的人不巧掉在一个、或几个上述的特别团体时(其实这几个团体等于包括了所有人),我会秉持良心,努力的把成见丢在一边,搜集并衡量对方的资料,否则就不能算做了准备动作。

  没有成见那么明显的是「快捷方式式思考」──达到结论的最简单途径。

 第12节:第一章准备读人:为读人的挑战做准备(10)
  这种做法很普遍,广告商每天都用它来卖东西。

  以「市场最热卖车种」来招徕顾客的广告很吸引我们,因为我们会自然而然的下结论,认定假如「其它人」都买这种车的话,那它一定是最好的。

  这样子的跳进结论法,可比翻遍几柜子的《消费者报告》(Consumer

  Reports)才做出个有凭有据的决定要简单得多。

  事实上,那款车搞不好是全市场上最差劲的车种,能卖的好的唯一理由,只是因为宣传打得猛。

  这种「快捷方式式思考」也会妨碍我们读人,我们总以为一个用字遣词冠冕堂皇的人就学识渊博、值得信任,而一个在室内戴太阳眼镜的人就一定鬼鬼祟祟。

  如果我们不进一步深究和检验我们的「瞬间判断」,我们很可能就会犯错。

  我可以以一宗谋杀案的陪审团选择过程来说明这层重要性。

  当时有名穿着优雅保守的中年非裔美籍(African-American)男士,戴着太阳眼镜,一连三天到庭。

  律师团这边觉得奇怪极了,心想:这到底怎么回事啊?他是夜夜笙歌才弄得看不清楚吗?还是要炫耀服饰或故作特别?会不会是要遮住被揍的瘀青?太阳眼镜当然某种程度地反映了他的性格?法庭里开始流传不同的揣测,数目简直和法庭里的律师数目一样多。

  终于检查官代大家问了那个问题,这名准陪审团员脱掉他的眼镜给大家看──原来他有一只眼睛会对光敏感。

  假如某个决定不是非常非常重要,那你可以在判断人时「抄快捷方式」,以便省时间。

  但如果那个决定对你个人或事业的成功非常重要的话,快捷方式式思考绝对不够好!这种情况下,你必须自问到底自己先前有没有成见?所做的结论是否受到影响?因为你不能冒着从A猛跳到Z却都不在这中间停留的危险。

  下决定后就行动我们抱怨过很多人:牙医、大夫、保姆、代书……他们反正都一样,既没条理又懒散、没同情心、没能力、不诚实……,但我们还是像羔羊般一再地回头找这些屠夫。

  如果我们根本不行动的话,那一开头干么还费那么多功夫去做正确的决定呢?何不从一开始起就做对呢?这有几种原因:有时候我们会因为妇人之仁或对自己的决定缺乏自信而有所迟疑。  

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