爱华网系列专题：《知人心使你更善解人意：读人》
第二章发现模式：学会见树也见林 1939年，丘吉尔爵士曾称苏俄为「谜中之谜，为一团神秘所包围」。 他说的其实可以用来指任何一个人。就算圣贤也会有黑暗的一面，而我们所遇到的魔鬼也可能显露出诚信和魅力。 没有人是完完全全一致的，大多数的人有如大杂烩般，常会有思想、价值观与行为上的冲突。 但不论人有多复杂，从他们的不一致性中，仍可归纳出行为的模式。 一旦你学会如何看出这些模式，你就能了解人，并预测出他们的行为了。 借着细细打量对方的外表、肢体语言、环境、音调和举止，我们可以收集到堆积如山的详尽数据，但这些都没什么用，除非你能分辨出哪些是最关键的性格特质？哪些却不重要？等你能指认出某人潜在的最重要特质后，你就能归纳整理，从中找出头绪来。 你一定要学会看全局（也就是森林），而非单株的树。 性格发展才是关键要学会有效率地读人，就一定要运用到那些擅说故事的戏剧大师们用来塑造角色的本领。 想想看写出华德狄斯奈（Walt Disney）影片：《美女与野兽》（Beauty and the Beast）的作者，是如何把野兽转化充满慈悲心肠的英雄？毛茸茸的野兽加上一口大暴牙本来就挺吓人了，一点也不慈悲。 但是影片制作群却能想办法让观众们在第一眼之外，看到更多东西。 首先他们让牠穿上皇袍，表明牠不是普通的野兽。 然后，他们再透过肢体语言来揭露牠人性的一面，例如：利用台词和动作来暗示牠很可能是披着狼皮的羊。 而最核心、说明牠真正身分的线索则来自外界──旁白者，他解释道，野兽其实是位王子，因早年冷漠的行为所以才受到惩罚。 这部电影的高潮，成就了它的模式。观众看到的不再是只野兽，而是位仁慈、有爱心的英雄。 这样抽丝剥茧般、一层一层显露野兽真性情的方式，正是使这部电影成为经典的关键。 观众不需要去揭开野兽本质的模式──编剧和动画专家会将它们展现在我们眼前。 但是在现实人生中，我们必须去找出能显露每人性格特征的模式来。发掘一套可预测的模式，指的不光是按照步骤A,B,C来收集资料而已。 当你掌握了所有有用的数据后，你还必须仔细筛选、衡量，直到你终于能后退一步、看清此人的全貌为止。 这和医生诊断的过程没什么两样。 如果你捧着痛的半死的手腕走进候诊室，他可能会问你：你的手能举多高？也许他会摸一摸你手腕，再亲自动手拉一拉……询问一下最近做过什么使它受伤的活动？再照个X光片。 上述的每一项诊断技巧，都或多或少地提供了部分信息，等把全部信息汇整起来时，医生就能做出最好的诊断了。 同样地，当你评估某人时，你也应该尽可能的检视各种不同的线索。 至于哪个线索最重要，则要视环境和你对这层关系的需求而定。 假如我要找个工人来铺我阳台瓷砖，我的需求就会很简单、很清楚：对方技术要好，要诚实和可靠，我不必花上几小时来核对本书所教的所有特质。 但是如果我正在考虑要不要和某人进一步发展成为男女朋友时，我就应该多花点心力来决定我的需求是什么？然后再仔细的评估此君的所有数据。 通常在我想进一步了解某人的时候，我都会依照以下描述的程序去做；不论我人是否在法庭上，其程序都一样。 因为，人就是人，不管是在陪审团中，还是在车阵里。 虽然以下的次序对我的帮助最大，但是，通常孰先孰后并没什么差别，只要你在读某人时别忘记任何一项就够了。 只要稍加练习，你就能发展出属于自己的一套模式来；到最后，整套流程迟早会成为你的第二本能，就像我一样。
找出有意义又可靠模式的流程： 1.先从此人最醒目的特质看起，一旦你收集的资料够多了，你就要开始注意这些特质与此人的其它特质之间有没有一致性？ 2.要把每项特质放在情境中思考，而非单独思考。 3.寻找极端；任何一项特质或性格的重要与否，可能只是程度上的差异罢了。 4.看出偏离模式的异常情形。 5.问问你自己你所看到的只是对方一时的心智状态呢，还是对方本性中的一部分？ 6.区辨出选择性和非选择性的特征：某些事物可由你掌握，有些则反倒控制你。 7.要特别注意那些极容易预测到的特质。 总得要开始──先从最醒目的特质开始若把我能找到的准陪审团员的数据量，拿来和日常生活中所能找得到的数据量相比，那可说是微不足道。 我们总在不同的场合中与人见面：轻松的、正式的、业务关系的、社交的，而我们也可能认识他们几个月或几年。 事实上，就因为我们能取得的资料太多了，反而会被吓住，除非我们有一套能帮助我们保持焦距的策略。 所有拼过图的人都知道：要是不运用某种逻辑的话，没有人能坐在桌前胡乱玩弄上千个小图片而还能拼对一个的。 从一开始，大部分人会先从四周围框边的图片拼起，非因它们能显现出完成以后的轮廓，乃因它们比较容易辨认和拼对。 等周围的图片完成后，我们就有了一个框架，让我们能把其它图片一一摆对位置。
