爱华网系列专题：《知人心使你更善解人意：读人》
第三章第一印象：外貌和肢体语言 大部分人一定都会先注意到别人的外表和肢体语言，并且习惯单从一头狂野的发型或气若游丝的握手中，就自认掌握了对方的性格。 能这样当然很厉害，但是，如果「读人」只简单到把几项特质往典型化的定义里套，那你一定能像拎外语字典般拎着这本书满街跑，并且在几分钟内就能「解析」任何一个人。 外表和肢体语言能告诉我们的很多，但只有将它们和本书里一一讨论过的其它特质放在一起思考，它们方能成为可靠的行为预测指标。 不过，一个人的外表和肢体语言，倒是「读人」很好的起跑点。 要想列出人的所有生理特征和肢体动作是不可能的。 就算要列出最常见的几项（大部分的都包括在本书后面的附录A和附录B中），也很不简单。 而等你读完这本书，并趁着空闲仔细浏览过附录以后，自然能对读人的过程有更进一步的了解。 那时的「线索」会比现在更有用。 外表和肢体语言有很多种不同的意义，在早期阶段里，重要的是要能明白：大部分外表和肢体语言上的特征，有多种解读的可能性，在你经由别的管道获得愈来愈多有关他人性格或情绪方面的线索时，你就要能懂得该注意些什么。 外貌和肢体语言间细微的分界线外表和肢体语言间的分界线不是很明显。 你可能看一名妇女一眼，注意的却是她的眼睛、它们的颜色、她用的眼影、眼角旁的小皱纹，或者注意她的眼里到底有没有柔光、敢不敢和你的眼光接触……眼影当然可以归类到「外表」那一栏，但闪烁或慈爱的目光呢？（眼光透露的表情，可能可以归纳到「肢体语言」那一项，就像「四目交投」一样）。 尽管很多外表和肢体语言的分类项目可能会有重复，但其实它们透露出来的，是一个人性格上的不同面向。 我们可以谨慎地选择衣着，甚至在某种程度上，我们还能控制自己肢体所展现给人的印象。 然而，大部分的肢体语言仍是超乎我们控制的。 所有选择性的生理特质──如某人梳头发的样子，都在在反映出自主的选择，也充分代表当事人希望给外界的观感。 就连非选择性的生理特质常常也可以改变，例如一名男子很矮，他就可以换上矮子乐，外加一顶高帽；长得特别高的女子可以弯腰驼背；一位非使用拐杖不可的女士，可以选一根杖头雕有流行图案的时髦手杖，或是一根医院的制式拐杖。 首饰和配件也能提供关于当事人在宗教信仰、母校、爱好、功成名就的程度、品味及许许多多方面的线索。 衣着往往能指向某种特定的价值体系或生活选择，例如：此人较喜欢的衣饰是实用的呢？还是华丽耀眼的？而个人的卫生习惯也能反映此人性格的很多层面。 但当整合所有数据时，衣着、配件和清洁习惯有时也只能反映出当事人在某个场合有意希望给人的信仰、价值、形象上的印象而已。 另一方面来说，肢体语言提供的基本数据就比较多。 只有少数人能够注意到所有的生理反应，而更少数的人才能为所欲为的控制那些反应。 礼节这类的东西都是可以学习的，可是面部表情、眨眼、腿交叉、紧张的敲桌子……等，却很难时时克制。 我见识过太多上证人席的人了，所以很清楚要控制肢体语言几乎是不可能的事──不管它是不是攸关人命！因此，肢体语言会泄露内在的本性和情绪──恐惧、诚实、紧张、喜乐、犹疑不定、沮丧，和其它那些不能靠外表或衣着看得出来的东西。
虽然外表和肢体语言常会提供不同的信息，但这两者所提供的情报却一样重要。 有时候外表和肢体语言会指向同一个方向，有时则否。 重要的是你要张大双眼、敞开心胸，仔细分析。 符合场合就像我们在前一章中所讨论的，凡是偏离常态的极端特质，都值得注意。 同理也适用于所有特质──不管是外表上的还是行动上的──只要不合场合要求，你就要当心！在公司野餐时穿着小可爱可能还无伤，但若在全公司的耶诞聚餐或上班时穿就不对了。 保守式西装在穿去教堂和穿去小孩周末的足球赛现场，所代表的意义就不同。 而在荣退宴时，大笑或在主角背上猛拍都很合宜，但若在丧礼上这种行为可就要受人非议了。 你同时还要谨慎地保持客观。 穿着超短迷你裙去一家保守的公司面谈，肯定会引人侧目：这名女子的品味、她对职场行为的了解度，以及她何以选择这种装束来搅乱面谈的一池春水……在在都值得你探究。 但同样一套短裙若穿去和她男朋友的晚餐约会则一点问题也没有（除非那条裙子露的太不象话，连那种场合都说不过去……）。 重点不在你个人接不接受那条短裙，而是它在特定的场合里恰不恰当。 如果你只根据自己的品味或道德标准来衡量她的装扮，那你是绝不可能掌握得住她性格的全貌──除非你和她对短裙的态度完全不同。 同理也适用于行为。 也许你本人很拘谨，不太喜欢喧嚣、外向的人；但是，如果你只拿自己的标准来看他人的行为，你就会弄不清他们到底是谁了。 因此应该要以一般认定的正常标准来评估一个人的行为。 如果这种情形下，某人的行为仍然显得过分，你就该探究原因了。 不恰当的服饰、化妆、发型和不恰当的动作、肢体语言会反映出很多现象，最常见的可能是此人：◎想引人注意◎欠缺常识◎舒适及方便至上论（就穿着而言）◎想藉此表示他有活力、敢反叛、特立独行，或者根本不在乎别人怎么看他◎没人教他该如何穿着得体、应对进退◎自我中心，又不懂体谅他人◎想模仿崇拜的偶像◎没有适合该场合的衣着最后一点就是我的亲身经验。 去年我到东部出差，要和一位法律顾问及一家大企业的资深顾问开一个很重要的会。 很不幸，我的行李在转机时转丢了，我又没时间在开会前去买衣服。
