第31节:第三章第一印象:外貌和肢体语言(8)
系列专题:《知人心使你更善解人意:读人》
我们绝不希望我们的好友、家人压抑忧伤、愤怒和挫折,也不希望他们独自受苦。 所以人们经常会对别人隐藏这些情绪。 如果你想证明负面情绪不受欢迎的话,那就试着在下次心情不佳而又偏有人问你:「你好吗?」时据实以告吧(好好看看对方被你吓到的样子吧!)。 人们通常也因为不敢面对而会隐瞒自己的负面情绪。 「怎么了?」「没什么。」──绝对是讲的最多的话。 如果你要从一个人的肢体动作来判断他到底是难过还是焦急,那千万别忽视你的结论。 想一想好好把问题解决掉的话,会不会更好?还是要再等一个更恰当的时机?或静观其变?就算你决定不要当场解决问题,只要你能体会出确有问题,那么一旦问题爆发的话,你就比较有准备了。 这些不成文、情绪上的「捉迷藏」没有什么错──它们使人生显得「文明」。 虽然人们对显露负面情绪觉得不自在,但这却不表示人们没感觉。 如果你不知道该如何辨识它们的话,你就不能得体的应对了。 反之,如果你学会辨识──例如:当某人对你不高兴时,你就能早点看到问题,不至于让问题恶化,把自己搞的由沮丧到不满到充满敌意。 懂得如何读通肢体语言的美妙处就在:当人们试着掩盖连自己都「不能接受」的情绪时,要是你知道该留意些什么,就没什么能逃过你的法眼了。 稍早前我们曾经提过,那些生死全靠证人在证人席上表现冷静、镇定与诚实与否的人,私下也常通不过考验。 他们的肢体语言会和其它特质一块儿泄露出真相。 除非某人是演技精湛的演员,否则他绝不可能掩饰得了他的情绪状态。 如果你学会哪种线索暗示哪种基本情绪的话,你就一定能把周围看得更透彻。 仔细研读下面几页,你就一定分辨得出哪个顾客有注意听?哪个又被你烦的半死?哪名员工紧张?哪名又很优柔寡断?哪个朋友在难过?哪个又在生气?运用同样原则,你也会对自己的肢体语言更了如指掌,也更清楚别人是怎么看你的──就算他们只不过潜意识的捡拾一些线索而已。 只要你明白肢体语言的运作法则,你就能改善你向世界呈现自我的方式。 一旦你明白了肢体语言的力量以及它所透露的你,你甚至还能避开自己比较有可能「失态」的特别场合(例如,可能某一次你就弃「面对面会晤」而改以电话连络,只因你怕可能会在前者的场合中透露的太多)。 不管你怎么用,这项本领绝对是珍贵的工具。 解读肢体语言接下来的这几页中,我们要讨论九种肢体语言。 每一种都会附上视觉性的描述,好帮助你熟悉哪种动作指的是哪种情绪或特质。 我们讨论到的九种心智状态是:九种心智状态 1.诚实与不诚实 6.忧郁 2.注意或沈思 7.难过/悲伤 3.无聊 8.犹豫不决 4.愤怒/敌意 9.紧张 5.沮丧 在附录B中更延伸讨论的是:◎骄傲/谦卑◎自信心/统御力◎困惑◎防御性◎滥用药物和酒精◎尴尬、恐惧◎怨恨◎隐密/坦然◎性感或浪漫◎惊讶◎怀疑/不信任◎担忧这些只是一部分;人类拥有不可限量的情绪,但是如果你学会辨识这些,要诠释其它的就不会太困难。 就像我们先前提过的,如果你先学会去探讨环境、音色和行为的密语,之后再来温习附录B的数据就更有帮助了,因为这样,你就更能把特定的肢体动作放入整体的模式中来做思考。 诚实(Honesty)与不诚实(Dishonesty)想象有一个少年向他妈妈辩白,说还有其它人也从饼干筒里偷饼干,但他却不敢看妈妈的眼睛。 他的两腿替换着站,还结结巴巴的语不成句。 诚实的人通常很自在、开放,不诚实的人则否。
任何暗示焦躁、紧张或神秘的动作,都可能意味着不诚实。 在第九章「例外」中,我们会讨论四种不同型态的骗子的特质:偶尔型、经常型、习惯型和职业型。
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