爱华网系列专题：《知人心使你更善解人意：读人》
即使如此，每次谈话时，你都可以暂时把注意力放在音调上。 经过练习之后，你还能同时倾听言词和音调。 不论言谈内容有多复杂，只消片刻的时间，你便能掌握非语言的线索。 只要仔细聆听对方说话的声音，就能丰富言词的含意。 辨别选择或非选择性的声音特性选择（有意或出于个人意愿）和非选择（从遗传或社经背景而来，以及对其它情况无法控制的反应）的特性已在第二章「探索模式」中讨论过。 声音模式难解的地方是，许多典型的非选择性声音特性，像是高度刺耳的声音，可归因于暂时的医疗或情绪失控（非选择），或甚至是故意的（选择）。 当对方有意改变自己的声音时，他往往想藉以控制听话的人。 你必须仔细倾听内容，考虑整个情况，以决定声音特性为选择或非选择的。 最近我有机会在和新客户史提夫和莎拉的会谈中，目睹一位操纵声音的高手。 史提夫和莎拉两人都很聪明，受过良好教育，而且能言善道。 史提夫是事业有成的生意人，而莎拉则一直是家庭主妇，他们的小孩都已成年。 表面上，史提夫积极进取，控制欲强，而莎拉是被动和顺从，有着小女孩高亢的声音与温柔的态度。 我很快就判定莎拉早就学会以声音来控制局面，而不是以说话的内容来表达意见和情绪。 当她对某个人有所批评时，她会用受害者的音调，略为低沈的嗓音，迟疑的言词，发出不平之鸣，以强调她的论点。 她所传递的讯息是：「这个卑鄙的坏人伤害了我，救救我吧！」当她要表达个人的意见时，就会使用另一种音调。 在家里，史提夫的想法在形式上显然较有价值，所以当莎拉有正经想法时，她的声调会变得单调枯燥，意思是：「我有话要说，不过我知道那不是我该做的事，所以我假装不感兴趣，把它丢给更聪明的人来决定。」她充分表现出玛丽莲梦露式的高音及呼吸声特色。 莎拉知道自已如扮演无助、等待救援的小女孩，史提夫更能响应她的需求。 高声调可能是选择性的行为，但长久以来，她已经习惯这种音调，这也许已经成为她的第二天性。 我不禁猜想，当她发起火来，声音会变成什么样子。
面对非选择或非自愿的特性时要小心评估，看看对方怎么利用这种特性，或是如何设法加以掩饰。 举例来说，一个声音高亢或「女性化」的男人，可能会以粗鲁的方式讲话，显现自己的男子气概。 口吃的人会放慢说话速度，减轻自我意识。 声音甜美的女性可能比声音刺耳聒噪的女性更外向活泼。 有浓厚外国腔的人在满是陌生人的房里会变得安静异常。 这些人并非有意做作，他们只是在非自愿的情况下做出最好的反应罢了。 在你阅读了本章稍后所描述的声音特性，并实际运用到日常生活中的时候，别忘了想想你所听到的声音特质是刻意装出来的，还是天生如此。 如果是刻意装出来的（选择的），就是有目的的沟通；如果是天生自然而非自愿的，像是刺耳或带有呼吸声，可能就无关于当时的情绪。 寻找声音模式、偏差和极端本书一再强调辨认模式的重要。 只有当某种特性，像是「浪费」在许多不同地区不断出现，你才能认定何谓浪费的行为，并依此判断这样的人会如何思考、如何行事。 考虑声音特性和考虑其它特性一样，都得注意偏离一般模式，或是较平常模式夸张的地方。 声音特性的偏差我们都看过平常安静的人突然气得爆炸。 在他离开房间后，留下的人相互对望，作着鬼脸，说道：「乖乖，他一定气疯了。 我从来没看他如此失控过。」另一方面，如果一个性急的人为了小事而发火，在他离开房间后，其它人彼此瞧瞧，耸耸肩，并说：「他又来了。」我们了解他平时的行为，知道不必太认真。 你也许很难在初次见面就掌握一个人的声音模式，但是你可以注意对方的音调、抑扬顿挫等基本声音特性。
