爱华网系列专题：《知人心使你更善解人意：读人》
对方的声调、说话内容和肢体语言若协调一致，也就是在持续模式下，就能轻易分析他的感觉，并预测他会对不同情况作出何种反应。 要是声调与肢体语言或说话内容相冲突，就得依据一般模式推论可能的原因，以免妄下断语。 我最近经手的一个案子，就说明同时考虑肢体语言、音调和说话内容是非常重要的。 挑选陪审员时，主要的律师妻子流产，律师请求法官准他一天假好陪在妻子身边。 法官拒绝了，因为这会造成事情的耽搁与不便。 律师只好把挑选陪审员的工作交给我和其它同事，去处理他个人的家庭危机。 由于这名律师不得不离开，法官要我们代他致上最大的祝福。 如果照本宣读，法官的话似乎充满同情的关切，但这些话却是以虚伪、冷默的方式说出，既没有丝毫温暖也没有同情之意。 他说话时，脸上表情没有改变，同时低着头，忙着批阅文件。 比起律师失去未出生的小孩，他似乎更关心听取下一个案件。 光是他的音调就是强有力的线索，若再配合肢体语言，更能看出他并非真心。 稍后在审判中，法官藉由说话内容、音调和肢体语言的不同组合，更深刻地表现自己的个性。 一名陪审员希望从八到十周的审判中除名，声称这对他是项艰难的工作。 法官以讽刺、挑衅、尖酸刻薄的音调咆哮：「我想知道你所谓的艰难在哪里。」同样的，单凭言词不会显露他的情绪或心理状态，他的音调顶多显得略为气愤或带有敌意。 然而，他的肢体语言却揭露了他真正的情绪，他的表情并不是生气，而是冷漠。 其它肢体语言也未反映出怒火——他没有靠前、作手势或脸红。 从法官说话的内容、声调和肢体语言的分析来看，我知道法官不过利用生气的音调作为威胁的手段，好让陪审员坦承没有理由可以把他除名。 这两个例子呈现一种模式，这位法官关心的是让审判继续进行，他决心维持法庭的效率，让每个人确实参与，律师和陪审员都应该把个人问题摆在第二位，好满足他的期望。 在这两个例子中，我只有在比较法官说话的内容、声调和肢体语言之后，才能看出他的动机。
一旦认清他的个性和特质之后，便能预测他在审判时，对各种情况可能有的反应。 同样的过程也适合老板使用，像是员工以低沉、踌躇、痛苦的声调抱怨感冒，却以轻快的步伐走向座车；或是销售员向顾客推销产品时，自信满满，声音宏亮且毫不犹豫，但是当问到保证纪录时，却立刻避开眼神的接触；或者男友以最真诚的语调宣称他的爱永远不变，却在漂亮女人经过时，目光紧追不舍。 除非音调、肢体语言和说话内容彼此符合，要不然就是你疏忽了某些细节。 你得花点时间观察并找出原因。 考虑环境要是某个人在法庭上表现得很紧张，我会认为这是压力所致。 当然，任何环境对人的声音都会造成影响。 举例来说，说话大声也许是人格和心理状态的重要线索，但只有在持续或不当的大声情况下才是如此。 事实上，在特定环境下，声音特质所呈现的意义会变小或完全消失。 在图书馆里大声说话，和在拥挤的宴会里大声喊话，所代表的意义绝对不同。 有人警告我车子来了，或是想向我推销真空吸尘器所用的仓促语气，两者必然不同。 一个说话像连珠炮的人，可能出于快乐、紧张、兴奋或害怕的情绪。 你必须考虑整个环境之后，才能作出正确的判断，尤其对第一次见面的人更应如此。 当人们对特定的环境感到自在时，他们的声调通常能反应出个性和情绪。 要是他们觉得不自在，声音只会反应出不安的情绪。 把声音线索解读出来要了解声音特性所暗示的讯息，需要一些练习以及密切的注意。 声调不同于其它特质，它每分每秒都在变，全凭环境与情况而定。
