爱华网系列专题：《知人心使你更善解人意：读人》
如果你想知道对方是否老爱发牢骚，可以想办法了解她的生活圈，像是和她的朋友谈谈。 她和他们的相处如何？她是否企图影响他人？如果她已婚，特别注意她和丈夫说话的语调。 这种人爱发牢骚，是因为发牢骚能达成她的目的，而且这种特质很难克服。
爱发牢骚的人对待别人的方式，会反应在你和她未来的关系上。 你得自行决定能不能接受她的反应。 呼吸声「生日快乐，总统先生。 」玛丽莲梦露低声祝贺肯尼迪总统，这是个典型用呼吸声来散发诱惑的例子。 有意发出的呼吸声通常会被当成引诱，而无法控制的呼吸声则是由情绪、疾病或疲倦所造成。 平常我们很少会听得到呼吸声，所以当我听到的时候，会特别留意。 是不是有情绪或身体的问题？是否患有肺气肿、其它肺部疾病，或是会造成呼吸困难的病症？在这种情况下，浓重的呼吸声只是疾病的征兆。 如果不是疾病所造成（藉由观察肢体语言或仔细询问对方的健康状况），我会考虑其它状况：愤怒性欲兴奋沮丧运动或疲倦不相信紧张压力在审判过程中，我经常观察陪审员、证人，甚至律师呼吸模式的改变。 在特定场合里，很容易就能排除几个不可能的原因，像是性趣或运动。 法庭上听到的呼吸声通常是因为挫折、惊喜、不相信或是紧张所造成，即使是最老练的辩护律师有时也会紧张，刚开始会以不寻常的方式吸气吐气。 在审判真正开始前，我通常会看见并听到他们大声呼吸好几次，所以我能立刻挑出细微的变化。 一般来说，人们不单是以强烈、缺乏节奏的呼吸来表现紧张的情绪，也从肢体动作，像是喝水或是做出夸大的手势表达出来。 我也仔细听陪审员（有时是法官、律师或证人）快速吐出的呼吸声，这表示他很惊讶、不相信或是愤怒。 这些声音线索通常伴随着摇头或其它姿势。 观察的要点在于注意这个特质，辨认各种可能的原因，看看哪些原因符合这个人的肢体语言、行为以及说话内容。 沙哑声沙哑声常常是抽烟的征状，但也可能导因于感冒或支气管炎，或是长期的身体状况。 也可能是说话者最近过度使用声音所致，你可以由此切入，询问对方是否经常唱歌或发表演说，而使得声音疲劳粗糙？谈话是了解对方的开始。 人的声音常常因为运动比赛的呼喊而沙哑。 你可以询问对方，是否在小型足球赛上为儿子欢呼吶喊，或为家乡棒球队大声鼓励？如果他喊得声嘶力竭，表示对方是热情的运动迷，而且我会怀疑他可能相当积极，而且控制欲十足（在某个程度上，他认为自己只要喊得够大声，就可以影响比赛结果。 ）如果没有收集到其它线索，我会断定他个性外向、容易激动。 安静、害羞、保守的人很少会喊叫到声音沙哑。 喃喃自语有些喃喃自语的人说话轻到听不见，有些人说话时习惯用手摀着嘴巴，还有些人会撇开头或往下看。 要是听众反应，他们或许能把话说得清楚些，不过有些人根本无法把话说清楚，我们也难以从生理反应解释这种现象。 经他人提醒后，说话变得比较清楚的人，也许当时因分心、疲倦、熟思、受到药物或酒精影响，因而暂时脱离正常的说话模式。 经常喃喃自语的人（经他人提醒后，仍然不能把话说清楚）会表现出：缺乏自信心没有安全感不安不能清楚表达想法自我意识强若有所思疲倦生病喃喃自语的人很少展现领导才能，或者也不期望自己拥有这样的掌控力。 喃喃自语的人经常表现出沮丧或难过的模样，我几乎没有见过乐观、精力充沛的人，讲话会这么不清不楚。 这种特质也会反应在肢体语言上：软弱、被动、虚弱的握手方式，以及疲倦的态度。 腔调我们的世界愈来愈多样化。 我几乎每天都会听到至少六个国家以及美国好几州的腔调。 从一个人的腔调可以得到很多关于他个人思想或行为的宝贵线索。 如果对方的外国腔很重，我会留意对方的谈话或行为是否受到语言限制的影响。 我也会注意对方特殊的文化背景是否对说话方式造成影响。 举例来说，有些文化的口语表达较为生动活泼，而且禁忌较少。 使用非母语语言的人，可能自觉口语不够流利，或忙着搜寻正确的字眼，因而无法明白表达自己的意见而感到沮丧、紧张。 要是我忽略了他的腔调，或者对方能以母语流畅表达的事实，可能会完全误读了他的个性。 我会误认为他个性柔顺、害羞、紧张兮兮，但事实上，排除语言障碍之后，他其实积极主动、自信十足。 如果缩小范围，这同样适用于美国各州的人。 不同区域的人对社会礼仪和自我表达抱持不同的看法。 在纽约等大都会地区生活的人，说话的速度、声音与态度，都比南部或中西部小城镇的居民夸张。 乡下地方的人也许认为纽约人讲话的方式相当无礼。 除非你很熟悉对方的居住区域或国家，否则很难了解其特殊的文化背景对她的口语表达方式造成何种影响。 因此，记得询问对方是那里人，这也是打破僵局，进而了解对方的好话题。 本书精华已连载完毕，谢谢
