爱华网系列专题：《为中国企业解疑释惑：中国企业内务条令》
第五章 内部关系 企业由不同出身、不同背景，以及不同年龄、性别的人组成。在企业内部，一个非常重要、经常的工作是处理人员间的相关关系：员工与员工的关系，管理者与被管理者的关系（包括领导与部属、上级与下级的关系），部门与部门关系，以及组织内部正式组织与非正式组织的关系。正确、规范、艺术地把握和处理这些关系，是组织高效运转的重要保障；是员工能有效、愉快工作的前提。 企业是人类组织协作进化的一种高级形式，是人类协作组织进化的产物。企业一经成立，就不是哪个个人的，而是群体的集合。而企业需要做的无非是两件事：一件是解决人与自然的关系，包括企业与社会、竞争对手以及大自然的关系；另一件是解决企业与人的关系，包括企业与员工、股东、顾客以及社会等四个方面内容。但无论解决哪个问题，都离不开“人”这个核心。因此，如何处理好人的关系，是企业组织所面临的主要问题。 简单、清晰、明确、规范的内部关系，是组织市场竞争力的重要保证。 第一节 内部关系 员工是企业雇佣的人员的统称。所有与企业组织有劳动合同关系的人，均为员工。企业内部关系，是企业组织中人员关系的总称，适用于企业中所有人。 企业组织中只有三种内部关系： 第一，同事关系。所有员工都是同事。企业是个经济组织，在这个组织中，所有人都是因事业走到一起来的。在这个组织中，无论职务高低、无论岗位，都是工作的同事，是事业的伙伴。工作中的同事，由于工作职责、岗位不同，构成管与被管理关系（上级与下级）、协作（协同、合作）关系。 第二，上下级关系。组织内部，由于岗位不同，形成了汇报与受领汇报的关系。 我看了管理与被管理（上级与下级、领导与部属）者的区别。由于这种关系，在企业中有了命令与汇报、决策与执行的组织行为。在工作中，下级的工作需要向上级汇报，并应按照直接上级的指示进行工作。无论在任何岗位，每个人都应该清楚知道，自己的上级和部属。也就是说，要时刻明白该向谁汇报，谁向自己汇报。 第三，协调、合作关系。除了上下级、同事关系，员工在工作中与之发生工作关系的平级单位、部门同事，是协作、合作关系。其协作、合作方法，按照企业规定的职责、流程执行、操作。 企业是个职业化的组织，我们倡导简单、清晰、明确、规范的内部关系。
摘要： 简单、清晰、明确的企业内部关系，是组织有竞争力的表现。 在企业中，无论职务高低，在人格上一律平等，都是工作的同事，是事业的伙伴。 企业内部只有三种关系：同事关系、上级与下级关系、协调与合作关系。 员工关系应该是简单和干净的。 思考： 企业组织内部人员关系有哪几种？ 我们倡导什么样的企业内部人员关系？ 第二节 员工与员工关系 员工与员工，是企业内部人与人的关系。尊重、理解、信任、合作、支持，是员工处理关系的基本原则。 在今天这个社会中，组织已超越了地域和血缘这个纽带，人们更多的是工作关系。 在企业组织内，无论职务高低，无论担负什么工作任务，无论在何岗位，无论教育背景，无论是投资者、股东还是普通劳动者，所有人在人格上均是平等的，相互间在组织内部首先是同事，是事业的伙伴。员工与员工应该以事业为基础，相互支持、相互尊重、相互帮助。人是社会的，又是个体的。在同事关系处理中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度。因此，首先学会尊重他人。在企业组织内部，尊重他人应该包括尊重他人的隐私。 在企业组织内部，我们应该把聪明才智用在有价值的事情上。集中智力，去进行有益的思考；集中自己的体力，去进行有益的工作。 员工关系中所谓信任，应该包括了，不随意干涉、指责、议论其他人、其他部门的工作，尤其不能任意议论上级是非，谈论同事闲话，不谈论有损公司形象、影响公司利益的话题。 员工关系中要学会合作。在一个职业化组织中，是“我们”，而不是“我”。要以愉快的心情和心态工作。 要有包容之心。 摘要： 员工之间是同事，是事业的伙伴。 尊重、理解、信任、合作、支持，是处理员工间相互关系的基本准则。 不干涉、不指责、不议论其他同事的工作。 不谈论上级是非；不谈论同事闲话；不谈论有损公司形象、影响公司利益的话题。 尊重差异。 尊重他人隐私。 用“我们”代替“我”，学习合作。? 学会微笑，以快乐之心对人对事。 善于沟通和理解，善于体谅和包涵，善于妥协和让步。
