爱华网系列专题：《顶级化妆品行业职场尔虞我诈：步步为营》
优雅张对伊岭做的一切好像熟视无睹又心安理得，对伊岭的态度也若即若离，伊岭实在猜不透她心里到底怎么想，几次旁敲侧击优雅张对她的工作的意见，优雅张都会笑咪咪的说，很好啊，然后再若有所思的指出一些需要改进的问题，几次三番的下来，伊岭发现，只要优雅张不想说的，你问是问不出个所以然出来的，优雅张实在是打太极的高手，遇到关键问题就好像那些明星回答狗仔对绯闻，永远答非所问。 苏珊是个实力派，对伊岭的马屁行为实在不屑，其实说实在的，大家都知道拍马屁的重要性，不过苏珊也算是做销售的异类了，对下属对商场，苏珊搞的定，偏偏一旦对自己的直属老板，苏珊就会莫名的紧张，不知道该说什么话才是得体的，其实职场中的很多人都跟苏珊一样，工作能力很强，交际能力很弱，最头痛与自己老板沟通的，觉得距离不好把握，友谊不好建立，遇到和老板一起吃饭，再美味的佳肴也变成味同嚼蜡。苏珊第一次跟优雅张吃饭的时候，苏珊想着要说些轻松的话题不使两人冷场，结果想来想去也想不出什么好说的，憋了半天，脱口就问："我家宝宝今年要上上学了，你的孩子也应该快了吧？"优雅张微微一笑说："噢。我还没结婚呢。"一下子就将苏珊窘成大红脸，好在优雅张没事一样，接过话题，说："现在小孩教育很难呢，上个小学也要托关系找人，要不也难上好学校噢。"苏珊说，是阿是啊，结果两人一顿饭谈的全是妈妈经，吃完回到办公室苏珊才猛然醒悟过来，像优雅张这样的单身女性再喜欢小孩子，恐怕也对什么学校阿，兴趣班是不感兴趣的，自己怎么一说就没完了，于是深深懊悔。所以马屁这条路苏珊也不是说真的清高不想走，但是知道自己实在无法做到像伊岭那样肉麻，所以干脆将精力都放在工作上，要用自己的实力向老板证明，自己的确是可以为他分担实质工作的，而不是只会说不会做。
苏珊对自己还是有着清晰的判断的，伊岭的最大优势是浸沥化妆品零售业十几年，从当初的美容顾问到现在的销售主管，她的优势就是在经验上，而自己是从普通办公室文员启蒙的，自己对销售的嗅觉没有伊岭那么敏感，但是胜在分析数据，统计和做计划上，要让优雅张升自己的职，首先，要知道优雅张需要什么样的区域经理，她对这个职位的要求是怎样，这点是这场较量输赢的关键。 苏珊的细心留意下，发现优雅张对开新店并没有很大的热情，甚至对大型的促销也没有额外的争取，苏珊判断，优雅张没有扩大地盘的战略，而是将主要精力放在提高每单位的产量上，增长单店业绩便是苏珊工作的重点，摸清楚优雅张的思路后，苏珊有两个大的主题调整：一：货品管理。1）做到货损最低，除了例行盘点外，苏珊对柜台上的每个BA都要求她们上班必须点货，若有少货，由交接的班的BA分赔。2）TESTER试用装，按照客流量来更新，而不是按照公司一刀切，半个月给柜台补一次。以至于有些试用装早就见底，有些却被BA用空瓶子灌回家用。3）严格控制库存量，C品牌的操作流程是由柜长负责订货，但是有时候柜长们可能会对一些新品的销量判断不准，不敢过多下单，已至于没有等到下批订货， 柜台就无货可卖了，而公司又有个安全库存的考核，柜台上的库存不能超过一个总额，一旦有产品积压，就会影响到订其它的货品。苏珊将柜长津贴与订货挂上了钩，所以不得不逼着柜长带领BA自己去合理的控制。二：BA管理。提高BA的综合素质，以前BA被顾客投诉，送些礼搞定商场楼管就摆平了，所以有持无恐，苏珊现在是绝对不允许出现冷漠或欺客现象，只要被有效投诉，一律开除。另外，除了培训部的定期考核外，苏珊每个月都会对BA进行产品知识点的考核，平日的柜台行为也计入考核中，好必奖，坏必罚。这个被BA称作"整风运动"的管理，的确有了明显效果------虽然一开始苏珊这边的BA流动率大过其它主管，但是留下的BA出类拔萃。
