第21节:说‘不‘,其实并不难!(10)
系列专题:《完美拒绝攻略:这句话你得好好说》
语言是灵活多变的交流工具,运用得好才能让它成为有效的拒绝手段。我们只有在最恰当的时候,选择最恰当的拒绝方式,才能让"拒绝"带来的冲击力降到最低。因此,在了解具体的拒绝方法和建议之前,首先必须了解拒绝的几个基本原则。掌握了基本原则,再运用后面提供的方法和建议,也就逐步掌握了拒绝的艺术,让从你口中说出来的"不"字变得更加悦耳。 原则一:能做的事情尽量做 或许你会感到奇怪,这到底是接受的原则还是拒绝的原则?其实只要仔细想一想就不难理解,这的确是属于拒绝的原则。对于那些可以帮忙的事,我们会有这样一个潜在标准--自己可以完成,而且乐于完成。因此如果我们怀着宽容的态度,对于这种标准之内的事情都尽心尽力去做,那么一旦发现面临的事情不属于这个标准范畴,自然也会毫不犹豫地选择拒绝而不必产生愧疚感。所以说,这一原则其实是让我们学会明确地区分出哪些是必须拒绝的事情。 原则二:说出拒绝的理由 拒绝在某种意义上,其实就是一种辩论。别人会想尽方法试图说服你接受,而我们则必须利用各种理由反击,向他说明自己不能接受的原因。如果我们要让对方心服口服,就必须说出一个值得信服的理由。当然,选择权在我们手上,即使没有理由,同样可以选择拒绝;只是这样的结果,一定会让对方感到极度不悦,毕竟遭受毫无理由的拒绝,任谁都不会开心的。 原则三:态度坚决明确 "对不起,我真的帮不上忙"和"这问题恐怕很难解决"相比,后者显然会给被拒绝者带来更大的想象空间。当我们试图用一种很婉转的态度拒绝别人时,通常不会收到太好的效果。因为模棱两可、暧昧不清的拒绝,并不会让对方丧失希望,正所谓希望越大,失望越大。与其让对方抱着不切实际的幻想空等,不如在最初便狠心拒绝,或许会帮助他找到更好的解决方法。 原则四:简洁明了,不需过多解释 有些拒绝者为了抚慰对方"受伤的心灵",常常在拒绝之后,说一大堆安慰的话,或为自己的拒绝说出一连串冠冕堂皇的理由,其实这些都是画蛇添足。因为太多理由,可能反让人觉得你在借故推托搪塞。面对拒绝者众多的理由,被拒绝者可能会积极帮前者"想办法",也可能会直截了当地地指出其中的矛盾之处。所以理由不要多,一个就够了;解释也不用过度,大致说明一下,并且表示抱歉即可。 原则五:不要因为拒绝而伤害对方 我们对别人说"不",是维护自己权益的行为。但是在维护自己权益的同时,也应当尽量照顾到对方的感受。虽然拒绝要态度明确,但仍须通过各种语言的艺术,尽量降低"不"字对对方的伤害。例如:可以适当地运用幽默感来缓和气氛,尽可能让被拒绝一方不至于感到难堪。
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