第37节:说‘不‘的窍门(15)



系列专题:《完美拒绝攻略:这句话你得好好说》

  第五步:上司找你,无非是为了解决问题,如果你有什么更好的建议,不妨说出来,这会增加对方对你的好感和信任度;下次有了困难,依然会先想到你。例如:"麦克这件案子,乔明不是一直都有参与吗?虽然他刚进公司不久,不过领悟力很高,而且对客户的情况也比我们所有人都熟悉。不妨派他来做,我可以抽空从旁协助。"

  [=BT2(]坦率道歉要比花言巧语好[=]

  有这样一个故事,北风和太阳打赌,看谁能让路上的行人将身上的外套脱掉。北风率先上场,它使出浑身解数想把行人身上的衣服吹走。但是北风越凌厉,行人越是把外套紧紧地裹起来。北风没办法,便咬牙切齿地退下场来。轮到太阳上场了,它开始散发自己的光和热,行人觉得越来越热,于是不得不将外套脱了下来。

  这个故事的寓意其实很简单,就是告诉我们,强力的手段不见得能使人屈服,反倒是温暖的言语才能打动人心;而赞美无疑就是温暖言语的最佳典范。

  每个人都喜欢听到赞美的语言,这是毋庸置疑的事实。因此在人与人的沟通交往中,若能适当运用赞美的语言,就仿佛在人际关系中增添了润滑剂一般,可以让我们的人际关系变得更加和谐。

  只不过赞美的语言虽好,却如同糖一般,适度添加可以提味,多了就会让人觉得腻。尤其是在拒绝别人的时候,如果一味讨好对方,不切实际地运用赞美的语言,只会令人觉得我们花言巧语,用不诚恳的赞美打发对方。

  舒茜接到一个新项目,但要完成这个项目,必须有一个懂得成本核算的人员一旁协助,以便在交方案给客户时能够提供初步的估价。舒茜想到了跟自己交情良好的子熏,于是便邀请她加入自己领导的新项目小组。

  但是子熏手上已经堆了好几件案子,而且其中有一件还特别棘手,因此无法接受舒茜的邀请。不过她顾及自己和舒茜的交情,为了不让舒茜感到面子上过不去,于是便说道:"你这么有能耐,这点事情肯定难不倒你,我就不用出面了吧!况且我手上还有很多案子未完成,新项目你一个人绝对搞得定!"

  虽然子熏话里的意思是在夸奖舒茜能干,同时表达自己拒绝的意思,但是在舒茜听来,心里却十分不舒服:"我怎样有能耐了?你不知道我不懂会计核算吗?你这话好像是在讽刺我,我到底哪里得罪你了?"

  赞美是把双刃刀,子熏期望用赞美的话来缓解对方遭受拒绝的情绪的想法固然很好,但若使用不当,就会令人觉得你是在花言巧语,拒绝一旦缺乏诚意,反而会使事情变得更糟。

  对于那些不太擅长赞美辞令的人来说,拒绝别人时,与其给人造成花言巧语的错觉,倒不如大大方方地表示歉意,开诚布公地说明原因,效果可能更好一些。  

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