第46节:上下级间的拒绝艺术(7)
系列专题:《完美拒绝攻略:这句话你得好好说》
再优秀的老板也是人,是人就会有心情不好的时候。而他们生气的时候,最常见的出气筒就是身边的下属。固然老板因为下属工作不力发发脾气,是可以理解的;而如果问题真的出在员工身上,挨骂也就理所当然,不过倘若事情根本不是老板想的那样,你也绝对不能胡乱承认,逆来顺受地替别人背黑锅。你必须严拒莫名其妙的批评! 拒绝无端的批评,有三种选择: 选择一:当场辩解,甚至回骂。这种选择的好处在于可以让你迅速地抚平内心的不满和气愤,甚至当你看到老板被辩驳得哑口无言时,还会有一丝反抗的快感,如果是在大庭广众之下,快感尤其强烈。不过这样做的后果十分严重,强烈建议只有当你决定第二天就离开公司的时候方可使用。 选择二:据理力争,找到问题不在自己身上的证据,交给老板。这种选择可以证明你的清白,不过却牺牲了老板的面子。如果你希望继续和他保持和谐的关系,最好谨慎使用。如果你已决定离开这家公司,还不如采取第一种选择。 选择三:耐心听完上司的责骂,询问清楚整件事情的前因后果,不要立刻辩解,而是暂时离开并且收集相关资料,证明事情并非自己的责任。在这段时间里,双方都有机会冷静下来,找个合适的时机跟上司单独谈谈,拿出证据,并且积极地帮他想出解决的办法。 这种选择显然最为理智,它不仅证明了自己没有责任,不应当受到无端批评,更显示了你的雍容大度,增加老板对你的倚重程度。正所谓"退一步海阔天空",古人讲的退一步,并不意味着隐忍受屈,而是暂时避开风头,避开双方情绪都很激动的时刻。待批评与被批评者都冷静下来,再抱着以解决问题为目的的心态去沟通,这样才能恰当地解决冲突,婉转拒绝上司的无理指责。 特别要注意的是,你拒绝无理的批评,并不意味着你拒绝承担工作责任。如果你作为一个中层管理者,因为下属的工作疏忽而遭到上司的批评时,应该尽量不要指名道姓地供出犯错的人员,而应当把上司的注意力吸引到解决问题的方法上来,这才是一位勇于承担责任的管理者应有的作为。如果犯错的下属知道他的主管为他一肩扛下责任,他定会感激不已、知恩图报。 [=BT5(]你的忍耐力有多强?[=]
正如上文所讲,拒绝批评要先避其风头,再婉转拒绝,否则只会让问题越发恶化。但避其风头也就意味着我们要有足够强的忍耐力。倘若忍不得半分无故批评,再多建议都是白费口舌。你的忍耐力是否够强?不妨做做下面的测验! 1?遇到侵犯自身权益的行为时,你能否控制自己不要立刻有所反应?
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