提升品牌价值 明确核心,提升价值



明确核心,提升价值——采纳如何通过“瘦身”整合,为客户提供优质服务

中国企业在经过30年的高速发展,对自我学习、自我改造方面有了很大的加强,在充实和更新自我知识方面有了显著的提高。而且,中国企业对于“外脑”的认可度有了很大的提高,他们会在加强自身“内功”修炼的同时,求助于智业公司的支持。

然而,中国咨询业经过了近二十年的发展,其“身躯”越发“肥胖”起来。这主要有两个方面的原因。一是咨询公司在与客户合作的过程中,客户提出的要求。咨询公司因为客户提出了自身并不擅长处理问题,在这种要求下,不得以扩大了业务板块。二是看到别的咨询公司在某些领域取得了很好的效益,就盲目跟进,不管自身是否在这些领域具有竞争优势。

这些咨询公司什么单都接,接了之后又做不好,导致客户的满意度很差。所以,中国咨询公司已经到了要主动“瘦身”的时候!

采纳公司在2006年的时候,也想过做全面营销管理咨询,后来实践发现,这样做是不行的,全面营销管理咨询太大,也太庞杂。所以,在2007年重回定位,围绕着一个核心来做,那就是:品牌营销顾问。而且为了做好“品牌营销顾问”这一件事,采纳公司从行业选择、业务板块、组织改革、人员精简等方面进行了一系列“瘦身”整合。

一、在行业选择方面,进行了核心产业的筛选,把主要精力放在快消品(酒类、烟草、食品饮料、药品、保健品、日化等)、耐用消费品(家用电器、建材产品等)和服务业(通信、医疗机构)等行业上,减少服务项目,做精做专。

二、在业务板块方面,对服务内容进行了精简,从原来十七个业务板块减少到十个业务板块。

三、在组织改革方面,形成了客户服务与顾问中心、市场研究中心、品牌管理中心、营销管理中心、创作设计中心、知识管理中心、影视制作中心、公关中心、培训中心等九大职能部门和采纳营销学院、上海采纳、北京采纳、成都采纳等四大分支机构。另外,在服务客户时,实行客户顾问小组贴身服务制,客户顾问小组成员包括:总策划、资深营销顾问、项目经理、品牌顾问、创作文案、调研专员、督导培训专员、设计师等,后台技术作业分为8大专业群中心和数个专业中心。实践证明,这种组织改革对服务客户是卓显成效的,它能够凝聚强大的战斗力。

四、在人员精简方面,员工从原来将近200人减少到2007年的100多人,人员减少了五分之二。

除了上述一系列重整之外,采纳公司围绕品牌营销顾问的核心,大力加强了知识管理。

首先,对各个岗位知识进行定义,把每个岗位需要什么知识和技能定义出来,并明确哪些是显性的知识和技能,哪些是隐性的。只有清晰地界定出来,员工才有目标地进行系统地学习。

其次,对知识进行采购,形成知识的提升.

 提升品牌价值 明确核心,提升价值

再次,对知识进行提炼和编辑,找出什么对你是最有用的。

然后,对知识进行共享,在全公司内分享知识体系,做到整体知识管理。

最后,付诸行动。技能的提升既是文化和知识的提升,也是公司竞争力的提升。

在知识管理的过程中,采纳提出了五大咨询技术,并于去年在员工中进行了推进。

一、教练技术:不仅仅只给策划案,还负责教会客户如何去做;

二、顾问咨询技术:有效沟通,界定营销问题,快、狠、准给出营销解决方案;

三、知识分子:带给企业最新的、系统的前沿品牌营销理论与实战案例;

四、创意大师:坚持用大创意帮企业创造大赢利;

五、资源整合技术:采纳拥有上千个不同行业的经销商数据库、1800家媒体关系、数个投资公司等资源,在资源整合上助企业一臂之力。

采纳以自己的心血和汗水,在“瘦身”整合过程中积累了一些经验和取得了一定成绩。实践证明了,采纳公司所做的一切努力都是值得的。2008年,采纳公司业绩提升了40%,服务价格翻了一倍,在巩固自身核心业务的基础上,不仅提高员工的价值感,而且使客户的满意度得到了很大的提高,公司也得到快速发展。如今,十四年了,采纳公司只为把品牌营销顾问这一件事做好!

  

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