爱华网系列专题：《将危机转化成机会：顶住职场压力》
比尔·F："我没有压力，我专门给别人制造压力！" 比尔受公司所派，来接受坚韧性训练。他是一家大型金融企业中一个部门的头头，虽然工作能力极强，但管理能力却有待提高，因此始终无法得到提升。他的下属都不喜欢在他手下工作，他们感到自己不但没有得到应有的赏识，还常常遭到批评，因此纷纷在背后抱怨他，不少人甚至调到了其他部门或离开了公司。而他的同侪们则认为他既孤僻又自大。他的上司对此自然感到忧心忡忡，因此，他们让我们来解决这个问题。
当我们与比尔谈及他的人际关系时，比尔的话清楚地道出了问题所在："若是有人工作做得不好，我就严厉地指责他们。但是，假如他们做得好，我也不觉得有必要奖励他们，因为他们既然拿了工资，就应当好好工作。"在进一步讨论中，我们试图对他所承受的巨大压力表示同情，他却用自豪的语气不假思索地说："我没有压力，我专门给别人制造压力！" 显然，在比尔看来，要让下属好好工作，最好的办法就是惩罚他们或给他们布置难以完成的任务。当他们出色地完成了一件工作时，他却既不愿意给予表扬，也不愿意用其他的方式进行奖励，因为他担心他们会因此而自满。 在对待同一级别的同事时，比尔在不知不觉中采取了强烈的竞争姿态。他认为他们都想逃避较为艰巨的任务，而他却看穿了他们的企图，并迫使他们不得不好好工作。显然，他认为自己生来就是一名工作勤奋、表现优异的好员工，有责任监督那些懒惰无能之辈。怪不得他的下属不信任他、不愿意在他手下工作。怪不得他的同侪认为他既孤僻又自大。而比尔则认为自己远比同事优秀，比他们更应该得到提升。 在接下来的培训中，我们渐渐发现，比尔不但难以和同事建立良好的关系，和家人的关系也不好。他认为自己的妻子和孩子既任性又冲动，他对待他们的态度和对待同事差不多。没过多久，他的妻子也来找我们进行心理咨询。比尔处理人际关系时争强好胜的习惯显然令她十分痛苦，她感到越来越绝望，已经准备离开他了。我们设法让她明白，她可以改变比尔对待她和孩子的方式，而不必一走了之。我们鼓励她单方面地帮助比尔、鼓励比尔，并协助她完成这一任务。 我们以换位思考作为核心内容，对比尔进行了持续不断的训练，使他逐渐意识到他在公司、在家里的行为不但无法带来成功，而且会造成相反的效果。在工作方面，他没有充分让员工的能力得到充分发挥，反而让他们心生怨恨、不再忠于自己的岗位，以至在工作中偷工减料、蓄意破坏。在家里，他的行为更是逼着妻子与他离婚。 他意识到，要想处理好人际关系，他就应当采取与现在恰好相反的方式。具体说来，当别人做得好时，他应当表扬他们、奖励他们，而不是视而不见；当别人做得不够好时，他应当帮助他们，而不是批评他们、惩罚他们。下一步是让他意识到，尽管他表现得十分积极，他的内心深处却承受着极大的压力，已经达到了岌岌可危的程度。一方面，他开始极度渴求下属与家人的帮助；另一方面，他终于意识到他的行为只会令自己众叛亲离，而更加难以得到他们的帮助。 他开始试着改变自己，但对于公司来说，他的改变不仅微不足道，而且为时已晚。他终究还是遭到了解雇。然而，这件事也有好的一面，那就是让他丢下过去的包袱，在另一家公司重新开始。在新的工作环境中，他与其他职员间的关系大有改善，这一进步反映出了他在坚韧性培训中获得的收获，也说明他已经有所改变。他有生以来第一次做到帮助他人、鼓励他人。他的下属工作十分努力，对他忠心耿耿，同侪和上司也都很尊重他。作为回报，他也获得了他们的帮助与鼓励。此外，他和家人至今仍然生活在一起，而且越来越亲密、越来越美满。
